江蘇
近日
有網(wǎng)友聯(lián)系投訴
認為南通市金鷹圓融負一樓盒馬NB店
售賣的不是正宗五常大米
還可能是陳米冒充新米
該網(wǎng)友于11月12日購買此款大米后
發(fā)現(xiàn)品質(zhì)與宣傳嚴重不符
在盒馬APP申請退款
卻被客服以“商品不存在質(zhì)量問題”為由拒絕
后續(xù)與該店店長聯(lián)系見面時
盒馬提出退款需簽訂“和解協(xié)議”并承諾不曝光
網(wǎng)友不滿這種“捂嘴式處理”
明確拒絕該要求
網(wǎng)友提供購買憑證小票
從網(wǎng)友提供的盒馬APP商品頁面截圖可見
該款大米的差評居高不下
不少消費者留言反饋“米不新鮮”
商品詳情頁
網(wǎng)友提供部分差評截圖
后續(xù)
盒馬方以“影購物體驗”為該網(wǎng)友辦理了退款
聲稱會對涉事店長進行處罰
但當網(wǎng)友追問具體處罰細則時
卻以“內(nèi)部信息”為由拒絕透露
這種模糊處理引發(fā)網(wǎng)友不滿和質(zhì)疑
事件爭議在于
消費者質(zhì)疑大米的貨源是否正規(guī)
商家堅持商品沒有問題
據(jù)了解
五常大米的執(zhí)行標準是?GB/T 19266-2024?
該標準于2024年12月31日實施
盒馬包裝標注的執(zhí)行標準與此相符
對于連鎖零售品牌而言
品控是立足之本
而售后滿意度則直接影響品牌信任度
如果要消除消費者的顧慮和不信任
或許可以通過第三方檢測機構(gòu)對涉事大米進行專業(yè)檢驗
公開檢驗結(jié)果
盒馬也能“自證清白”
期待相關(guān)監(jiān)管部門
加強對大米市場的抽檢力度
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