近日，陸先生前往政務(wù)服務(wù)中心三樓窗口辦理公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，但臨近下班仍未完成全部流程，工作人員主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，全程陪同辦理，最終順利辦結(jié)。“以前因?yàn)楣ぷ鞣泵?、路途較遠(yuǎn)，總怕來晚了辦不了件，現(xiàn)在沒有顧慮了，當(dāng)場(chǎng)能辦結(jié)?！?陸先生由衷贊嘆。

政務(wù)服務(wù)是政府與群眾的“連心橋”，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾滿意度的關(guān)鍵所在。無棣縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，錨定“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”目標(biāo)，聚焦群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，以溫暖服務(wù)為抓手、群眾滿意為目標(biāo)，保持政務(wù)服務(wù)“恒溫在線” ，鋪筑群眾辦事暖心路。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)恒溫，確保規(guī)范統(tǒng)一。我局致力于構(gòu)建無差別、可預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。一是推進(jìn)線上線下服務(wù)深度融合，確?！熬W(wǎng)上辦、掌上辦、大廳辦”在事項(xiàng)清單、辦事指南、審核標(biāo)準(zhǔn)與辦結(jié)時(shí)限上高度統(tǒng)一，消除服務(wù)體驗(yàn)的區(qū)域性與渠道性差異。二是建立健全全域通辦與窗口無否決權(quán)機(jī)制，通過系統(tǒng)性培訓(xùn)與規(guī)范化管理，確保各級(jí)服務(wù)窗口提供同等優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)，營(yíng)造穩(wěn)定可靠的辦事環(huán)境。

服務(wù)響應(yīng)恒溫，保障高效順暢。我局著力打造全時(shí)域、不間斷的政務(wù)服務(wù)體系。一是強(qiáng)化數(shù)字賦能，依托7×24小時(shí)智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)與群眾提供全天候的政策查詢、業(yè)務(wù)辦理與智能咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)可問、即刻可辦”。二是針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目與緊急民生訴求，建立特事特辦、急事急辦的綠色通道與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在任何時(shí)段均能提供有效服務(wù)路徑，保障關(guān)鍵事務(wù)的順利推進(jìn)。

服務(wù)體驗(yàn)恒溫，傳遞人文關(guān)懷。我局始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念。一是推動(dòng)服務(wù)模式由被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送符合企業(yè)群眾需求的惠企利民政策，實(shí)現(xiàn)“政策找上門、服務(wù)提前享”。二是聚焦老年人、殘障人士等特殊群體及重大項(xiàng)目的個(gè)性化需求，完善“綠色通道”、幫辦代辦與“項(xiàng)目管家”等服務(wù)舉措，提供更具針對(duì)性、更有溫度的專屬服務(wù)體驗(yàn)。（陳曉嫚）