當(dāng)前，中國(guó)工業(yè)控制行業(yè)正迎來政策紅利與技術(shù)革新的雙重爆發(fā)期，工業(yè)控制系統(tǒng)作為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心載體，正迎來新一輪智能化、自主化的發(fā)展浪潮。隨著“新基建”不斷落地與國(guó)產(chǎn)化替代進(jìn)程提速，具備高可靠性、靈活定制能力與全鏈路服務(wù)支持的工控機(jī)品牌，正日益成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要力量。

自2008年成立以來，東田工控已在工業(yè)控制領(lǐng)域深耕17年，憑借完善的組織架構(gòu)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)體系，逐步構(gòu)建起以客戶需求為核心的綜合性服務(wù)體系。公司通過全鏈路售前服務(wù)、堅(jiān)實(shí)公司背景與產(chǎn)品品質(zhì)、高度定制化解決方案與全周期售后服務(wù)，為各行業(yè)客戶提供穩(wěn)定可靠的工控產(chǎn)品與服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)。

一、全鏈路售前服務(wù)

1.一小時(shí)響應(yīng)的需求對(duì)接機(jī)制

東田工控注重售前服務(wù)的時(shí)效性與專業(yè)性?？蛻艨赏ㄟ^多渠道平臺(tái)進(jìn)行咨詢，公司在接到需求后1小時(shí)內(nèi)，即安排資深售前工程師提供一對(duì)一選型指導(dǎo)，覆蓋產(chǎn)品選型、產(chǎn)品驗(yàn)證、樣機(jī)測(cè)試等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；

2.全流程支持與專業(yè)團(tuán)隊(duì)配置

售前服務(wù)覆蓋方案確立、報(bào)價(jià)、招投標(biāo)、合同簽訂等商務(wù)環(huán)節(jié)，同時(shí)配合航天、中國(guó)物流等第三方平臺(tái)的配套服務(wù)；團(tuán)隊(duì)配置上，銷售團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)定位，搭配定制、便攜機(jī)、國(guó)產(chǎn)化等專項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)理，以及硬件、結(jié)構(gòu)、軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)，同時(shí)提供自主選型網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)“人工+自助”的雙重需求匹配。

二、堅(jiān)實(shí)公司背景與產(chǎn)品品質(zhì)

1.十七年行業(yè)深耕積累深厚底蘊(yùn)

工控機(jī)品牌東田工控自2008年成立以來，已在工業(yè)控制領(lǐng)域?qū)Ｗ⑸罡?7年。公司建立了健全的組織架構(gòu)和完善的體系，重點(diǎn)部門包括生產(chǎn)、研發(fā)、結(jié)構(gòu)、售前和售后，核心團(tuán)隊(duì)成員均擁有10余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，形成了扎實(shí)的人才基礎(chǔ)和技術(shù)積淀。

2.多重權(quán)威認(rèn)證與嚴(yán)格質(zhì)量管控

產(chǎn)品通過3C認(rèn)證、IP防護(hù)認(rèn)證、麒麟等國(guó)產(chǎn)化平臺(tái)生態(tài)互認(rèn)證，并持有京東、百度等平臺(tái)專項(xiàng)證書及多項(xiàng)專利；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)線裝機(jī)SOP與來料檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品出廠前經(jīng)過高低溫測(cè)試、跑分測(cè)試、系統(tǒng)兼容性測(cè)試等多重檢驗(yàn)，確保設(shè)備均符合高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求。

三、高度定制化解決方案

1.覆蓋“形態(tài)+功能”的定制類目

東田工控的定制服務(wù)涵蓋多維度需求：功能層面可定制PVC膜、機(jī)箱結(jié)構(gòu)/內(nèi)部硬件、模塊集成、端口擴(kuò)展及軟件系統(tǒng)適配；形態(tài)層面支持機(jī)架式、便攜機(jī)、加固筆記本、BOX、壁掛式等多類機(jī)型，適配不同工業(yè)場(chǎng)景的安裝與使用需求。

2.標(biāo)準(zhǔn)化的定制落地流程

定制服務(wù)遵循“評(píng)估-簽約-打樣-交付-優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化流程：從初步需求評(píng)估簽訂合同，到打樣驗(yàn)證后交付，后續(xù)還會(huì)跟進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)；技術(shù)團(tuán)隊(duì)配置總工程師、結(jié)構(gòu)工程師、軟件工程師，保障定制方案的可行性與落地效率，同時(shí)通過定制案例、行業(yè)場(chǎng)景展示，直觀呈現(xiàn)服務(wù)適配性。

四、全周期售后服務(wù)

1.高效響應(yīng)的服務(wù)方式

工控機(jī)品牌東田工控的售后支持覆蓋全國(guó)50+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，支持上門、寄修、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式，為長(zhǎng)期客戶提供備品備件支持；響應(yīng)效率達(dá)到7×16小時(shí)在線服務(wù)、1小時(shí)一對(duì)一專屬對(duì)接，核心問題5個(gè)工作日內(nèi)解決，保障工控設(shè)備的連續(xù)運(yùn)行。

2.差異化質(zhì)保與全周期支持

質(zhì)保體系針對(duì)產(chǎn)品類型差異化設(shè)計(jì)：工控機(jī)標(biāo)準(zhǔn)3年質(zhì)保（可延長(zhǎng)至5年、10年），國(guó)產(chǎn)化設(shè)備、便攜機(jī)等標(biāo)準(zhǔn)1年質(zhì)保（可延長(zhǎng)至2-5年）；質(zhì)保期內(nèi)提供整機(jī)質(zhì)保、返廠全檢、內(nèi)部清潔、軟件免費(fèi)升級(jí)等服務(wù)，質(zhì)保外僅收取硬件成本。

3.閉環(huán)式售后反饋機(jī)制

通過售后報(bào)告、滿意度調(diào)查、客戶建議收集等機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)-反饋-升級(jí)”的閉環(huán)管理。

五、結(jié)語

隨著人工智能、邊緣計(jì)算、5G等新技術(shù)與工業(yè)場(chǎng)景的深度融合，工業(yè)控制系統(tǒng)將面臨更多元的需求與更高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)。

工控機(jī)品牌東田工控將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，依托扎實(shí)的技術(shù)積累、靈活的定制能力和完善的售后體系，積極參與構(gòu)建安全、可控、智能的工業(yè)生態(tài)，助力中國(guó)制造向“中國(guó)智造”穩(wěn)步邁進(jìn)，在行業(yè)政策與科技革新的雙重驅(qū)動(dòng)下，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與產(chǎn)業(yè)共同成長(zhǎng)。