導(dǎo)語(yǔ)：

還記得第一次在網(wǎng)上買藥時(shí)的將信將疑嗎？

心里打著鼓，擔(dān)心藥品真假，又怕快遞耽擱好幾天？

而如今，夜里發(fā)燒時(shí)，你是不是已經(jīng)習(xí)慣性地點(diǎn)擊手機(jī)，等待騎手在半小時(shí)內(nèi)送藥上門？

從試探性的線上購(gòu)藥，到“分鐘級(jí)”送達(dá)的即時(shí)零售，我們對(duì)“快”與“好”的不斷追求，正無(wú)聲卻深刻地重塑著那個(gè)關(guān)乎每個(gè)人健康的賣藥江湖。

而被持續(xù)激發(fā)的消費(fèi)需求與不斷迭代的供給能力之間的階段適配，在某種程度上，也在塑造消費(fèi)者買藥的場(chǎng)景、行為與心智。

如今，買藥不再是“病來(lái)買藥”的被動(dòng)行為，而是兼具性價(jià)比、時(shí)效性、安全性與專業(yè)性的主動(dòng)選擇。而即時(shí)閃購(gòu)的崛起，正是對(duì)當(dāng)下賣藥市場(chǎng)最直接也最深刻的沖擊。

良醫(yī)財(cái)經(jīng)帶來(lái)獨(dú)家視角解讀。

01

破局者阿里健康

打開(kāi)線上賣藥的第一扇大門

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥萌芽期，信任是橫在用戶與平臺(tái)之間最大的鴻溝。

彼時(shí)，醫(yī)藥零售仍以線下藥店為主導(dǎo)，線上渠道因缺乏權(quán)威背書而發(fā)展緩慢，消費(fèi)者最大的顧慮在于藥品的真實(shí)性與可靠性。

阿里健康的率先入場(chǎng)，打破了這一僵局。作為阿里巴巴生態(tài)體系下的大健康板塊，阿里健康憑借母公司積累的品牌公信力，成為第一個(gè)吃螃蟹的玩家。2014年更名阿里健康，同年正式登陸資本市場(chǎng)，率先搶占了消費(fèi)者對(duì)線上買藥的信任心智。

在那個(gè)階段，消費(fèi)者選擇線上買藥，核心需求是“放心”。阿里巴巴作為國(guó)內(nèi)頂尖的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，其品牌背書讓消費(fèi)者相信，通過(guò)阿里健康平臺(tái)銷售的藥品能夠保障來(lái)源正規(guī)、質(zhì)量可靠。這種基于品牌信任的消費(fèi)決策，成為線上醫(yī)藥零售的第一塊敲門磚。

阿里健康的初期布局，聚焦于搭建線上藥品銷售渠道，整合上游藥企資源與下游零售藥店，打通藥品從生產(chǎn)到銷售的線上鏈路。彼時(shí)的線上買藥，更像是線下藥店的補(bǔ)充，消費(fèi)者往往會(huì)在非緊急情況下，為了追求價(jià)格優(yōu)勢(shì)或品類豐富度而選擇線上購(gòu)買。

看似簡(jiǎn)單一步，實(shí)則艱難。它不僅開(kāi)辟了線上醫(yī)藥零售的新賽道，更重要的是培養(yǎng)了消費(fèi)者線上買藥的初步習(xí)慣，為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)鋪下了第一塊基石。

02

再造者京東健康

以“品質(zhì)自營(yíng)”重塑標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)線上買藥成為可能，消費(fèi)者的期待開(kāi)始升級(jí)。

對(duì)藥品而言，“真假”只是底線，“好壞”才是關(guān)鍵。京東健康切入市場(chǎng)的角度，恰恰擊中了這一正在覺(jué)醒的消費(fèi)升級(jí)需求。

憑借在3C、家電等領(lǐng)域積累的“自營(yíng)”基因，京東健康將“正品溯源”“專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)”“藥事服務(wù)”等概念系統(tǒng)性地推向臺(tái)前。其建立的“自營(yíng)藥品冷鏈體系”“透明追溯碼”等基礎(chǔ)設(shè)施，雖然前期投入巨大，但為藥品品質(zhì)提供了最強(qiáng)有力的保障，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為行業(yè)品質(zhì)的參照系。

有數(shù)據(jù)顯示，在京東健康購(gòu)買處方藥及慢性病藥物的用戶占比顯著高于行業(yè)平均水平。這背后反映的，是用戶對(duì)高價(jià)值、高敏感性藥品在專業(yè)渠道購(gòu)買的強(qiáng)烈偏好。京東健康通過(guò)整合線下藥店、醫(yī)院和供應(yīng)鏈資源，逐步構(gòu)建起一個(gè)以“安全、專業(yè)、可控”為標(biāo)簽的醫(yī)藥健康生態(tài)。

這一階段的競(jìng)爭(zhēng)，已從“能否買到”升級(jí)為“是否值得信賴”。藥品零售的本質(zhì)是服務(wù)，而服務(wù)的核心是標(biāo)準(zhǔn)。誰(shuí)制定標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就掌握了話語(yǔ)權(quán)。

03

破速者美團(tuán)

讓“快”成為剛需

如果說(shuō)前兩個(gè)階段的競(jìng)爭(zhēng)圍繞「信任」與「品質(zhì)」展開(kāi)，那么美團(tuán)買藥的崛起，則標(biāo)志著戰(zhàn)事進(jìn)入「時(shí)效」維度。

買藥不同于其他消費(fèi)，很多時(shí)候伴隨著突發(fā)狀況，如夜間突發(fā)感冒、慢性病患者藥品斷供、意外受傷急需消毒藥品等，這些場(chǎng)景對(duì)配送時(shí)效的要求近乎苛刻。

美團(tuán)買藥依托成熟的外賣騎手網(wǎng)絡(luò)與就近藥房接入系統(tǒng)，將送藥時(shí)間壓縮至“分鐘級(jí)”，真正實(shí)現(xiàn)了“藥等病，而非病等藥”。

作為外賣巨頭，美團(tuán)擁有國(guó)內(nèi)最成熟的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，截至2025年10月，美團(tuán)的月均活躍騎手?jǐn)?shù)量穩(wěn)定在336萬(wàn)，覆蓋全國(guó)2800多個(gè)縣市，平均配送時(shí)效僅需30分鐘左右。這種強(qiáng)大的即時(shí)配送能力，為美團(tuán)買藥的發(fā)展提供了天然優(yōu)勢(shì)。

美團(tuán)買藥的創(chuàng)新之處，在于將即時(shí)配送能力與醫(yī)藥零售場(chǎng)景深度結(jié)合，打造了30分鐘送藥上門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且從最初的感冒發(fā)燒、跌打損傷等急用藥場(chǎng)景，逐步延伸到慢性病管理、保健品購(gòu)買、母嬰用藥等日常健康需求場(chǎng)景，這不僅是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的滿足，更是對(duì)潛在需求的深度激活。

“快”，在這里不再是物流指標(biāo)，而是用戶體驗(yàn)的核心要素。美團(tuán)買藥的成功，不在于它創(chuàng)造了新的藥品，而在于它重構(gòu)了“買藥”這一行為的場(chǎng)景邏輯——從計(jì)劃性采購(gòu)，走向即時(shí)性解決方案。

04

深耕者叮當(dāng)快藥

在專業(yè)領(lǐng)域砌高墻

在美團(tuán)買藥之前，叮當(dāng)快藥憑借“28分鐘送達(dá)”的口號(hào)，在部分城市率先建立起“快藥”認(rèn)知。它像一條鯰魚(yú)，攪動(dòng)了原本平靜的醫(yī)藥零售池，讓行業(yè)意識(shí)到：藥品配送的時(shí)效，可以成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

與阿里健康、京東健康的平臺(tái)化模式，以及美團(tuán)買藥的流量化模式不同的是，叮當(dāng)快藥更聚焦于醫(yī)藥+科技的深度融合，通過(guò)專業(yè)的醫(yī)藥服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新，壘起自身護(hù)城河。

叮當(dāng)快藥通過(guò)自建前置倉(cāng)，將藥品直接部署在離消費(fèi)者最近的區(qū)域，結(jié)合智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了配送時(shí)效的精準(zhǔn)把控。

除了配送時(shí)效，專業(yè)的醫(yī)藥服務(wù)是叮當(dāng)快藥的核心競(jìng)爭(zhēng)力。叮當(dāng)快藥組建了專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供在線用藥咨詢、處方審核、用藥指導(dǎo)等服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買藥品時(shí)，不僅能快速收到藥品，還能獲得專業(yè)的用藥建議，避免因用藥不當(dāng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。這種藥品+服務(wù)的模式，滿足了消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥健康服務(wù)的專業(yè)化需求。

盡管叮當(dāng)快藥的體量相對(duì)較小，但其在細(xì)分市場(chǎng)的深耕的讓其占據(jù)了一席之地。數(shù)據(jù)顯示，叮當(dāng)快藥已覆蓋全國(guó)超20多個(gè)核心城市，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)千萬(wàn)。

如果說(shuō)叮當(dāng)快藥完成了從0到1的品類教育，而美團(tuán)買藥則實(shí)現(xiàn)了從1到100的規(guī)模放大。“快”作為一種消費(fèi)心智，一旦被建立，就很難倒退。用戶對(duì)送藥速度的期待，被永久性地提升了。

05

鯰魚(yú)者淘寶閃購(gòu)

生態(tài)協(xié)同的新玩法

當(dāng)“快”成為標(biāo)配，競(jìng)爭(zhēng)便開(kāi)始進(jìn)入更復(fù)雜的維度。淘寶閃購(gòu)的入局，為行業(yè)帶來(lái)了新的變量。

作為阿里生態(tài)的重要組成部分，淘寶閃購(gòu)憑借其龐大的用戶基數(shù)、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力與成熟的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，一入場(chǎng)便引發(fā)了市場(chǎng)的重新分化。

淘寶閃購(gòu)背后，是阿里系在供應(yīng)鏈、支付、流量、數(shù)據(jù)等方面的整體協(xié)同能力。它不僅可以接入本地藥房資源實(shí)現(xiàn)即時(shí)配送，更可與阿里健康原有的醫(yī)保支付、慢性病管理、線上問(wèn)診等服務(wù)打通，形成“檢-醫(yī)-藥-保”閉環(huán)。

在配送方面，與菜鳥(niǎo)裹裹、本地生活服務(wù)商達(dá)成深度合作，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)配送+次日達(dá)的雙重配送模式，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求，選擇不同的配送方式。

值得注意的是，淘寶閃購(gòu)并非孤立存在。目前，阿里健康、京東健康、叮當(dāng)快藥、美團(tuán)買藥等主流平臺(tái)均已接入或自建即時(shí)配送能力。這意味著，閃購(gòu)不再是一種商業(yè)模式的選擇，而是已成為線上醫(yī)藥平臺(tái)的底層能力。

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，將不再是誰(shuí)更快，而是誰(shuí)能在快的基礎(chǔ)上，提供更完整、更精準(zhǔn)、更人性化的健康解決方案。

06

當(dāng)買藥成為一站式健康入口

即時(shí)醫(yī)藥零售到今天已經(jīng)走過(guò)了十年頭，這個(gè)賽道從不缺顛覆者與再造者。

從阿里健康率先破局，到京東健康以品質(zhì)立身，再到美團(tuán)買藥將“快”做成標(biāo)配，叮當(dāng)快藥以“28分鐘”完成市場(chǎng)教育，及至淘寶閃購(gòu)攜生態(tài)能力入局——五股力量看似彼此競(jìng)速，實(shí)則共同完成了一場(chǎng)深刻的用戶心智共建。

它們沒(méi)有走向你死我活的價(jià)格戰(zhàn)，而是各自發(fā)力，將“便宜、醫(yī)保、及時(shí)、保真、科普”這些原本割裂的訴求，整合為新一代用戶對(duì)“買藥”的復(fù)合型期待。

過(guò)去，“網(wǎng)上買藥”只是線下藥房的補(bǔ)充，如今，它已成為一個(gè)融合履約服務(wù)、醫(yī)保支付、用藥咨詢與健康管理的綜合節(jié)點(diǎn)：阿里健康在部分城市打通醫(yī)保在線支付，京東健康以自營(yíng)體系保障藥品質(zhì)量與溯源，美團(tuán)買藥將時(shí)效壓縮至“分鐘級(jí)”，叮當(dāng)快藥深耕垂直場(chǎng)景的專業(yè)服務(wù)，淘寶閃購(gòu)則依托平臺(tái)流量與數(shù)據(jù)能力——各展所長(zhǎng)，卻共同豐富了行業(yè)生態(tài)。

這一過(guò)程中，平臺(tái)不再僅僅是“賣藥渠道”，而逐漸成為用戶身邊的“健康入口”。它們共同構(gòu)建的新心智是：藥，不僅要買得到、買得真，還要買得快、買得省、用得明白。

生態(tài)的升維也帶來(lái)服務(wù)的下沉。過(guò)去被忽視的用藥指導(dǎo)、慢性病管理、家庭常備藥規(guī)劃等需求，如今正通過(guò)平臺(tái)的科普內(nèi)容、在線藥師、智能薦藥等功能被系統(tǒng)激活?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息通道的本質(zhì)被充分發(fā)揮——它不僅在“送藥”，更在“送認(rèn)知”“送服務(wù)”。

當(dāng)然，這場(chǎng)生態(tài)融合仍處于進(jìn)行時(shí)。當(dāng)“多快好省”成為標(biāo)配，一些新的命題也隨之浮現(xiàn)：即時(shí)履約的邊界在哪里？醫(yī)保在線支付的普及如何平衡效率與風(fēng)控？當(dāng)平臺(tái)日益深入用戶的健康管理，又將如何重塑傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系與藥品流通結(jié)構(gòu)？

這些問(wèn)題，將成為下一階段行業(yè)規(guī)范的重點(diǎn)。