小葉是小米品牌的忠實粉絲

小米汽車六月份發(fā)布了一款SUV

果斷下手定了一輛

說是等車期間接到了銷售的電話

后來事情就變了味

現(xiàn)在還要不要提車

她說自己心里也沒底

小葉：因為我考慮得會比較仔細，所以我是在六月末的時候最后決定。因為我看到實車了，我真的喜歡，我就去把它訂掉了。

小葉稱喜歡小米YU7 Pro就把車訂了

小葉訂了一輛小米YU7 Pro

6月26號上市

她在6月29號付了五千塊錢定金

圖為小葉的訂車付款記錄

訂車APP顯示

車價286900元

鎖單后預(yù)計35到38周交付

采訪時預(yù)計還需12到15周

小葉說這是她人生第一輛車

車輛顯示生產(chǎn)中

11月29號

她接到小米汽車銷售的電話

小葉稱銷售人員提了個不太合理的要求

小葉：問我能不能接受一輛跟我同配置的順延車輛。然后我在和對方明確協(xié)商，要求過我不接受瑕疵車問題車的一個情況之下，他們給我排除了很多的顧慮，后來我就同意。就是他們的一個，我覺得是不太合理的要求，必須要求我提前支付掉尾款，才能給我安排這輛“順延車”，后面我只能是答應(yīng)了。答應(yīng)之后，排除了非常多的困難，在第二天（上午）十點鐘，已經(jīng)把所有的尾款全都給它付掉了。

銷售讓小葉提前付尾款

小葉介紹

工作人員告訴她

所謂“順延車”

是指其他客戶取消訂單

車輛生產(chǎn)后沒有交付

再進行轉(zhuǎn)賣的新車

這輛“順延車”來自廈門

三四天能到杭州

圖為小米4S店

12月1號下午

銷售通知她

車已經(jīng)到了錢塘區(qū)的小米汽車交付中心

能提車了

同時告知這是一輛瑕疵車

圖為小葉收到瑕疵車

她提供了一段錄音

小葉提供的錄音：

銷售：如果說車輛的話真的遇到問題，就是這個問題您不能接受，這個車子我們肯定是不會交付的，這個您可以放心。 小葉：那假如有一些小問題的話？ 銷售：小問題的話，咱們會根據(jù)具體的一個情況，跟您實際溝通的。如果是符合交付標準的話，我們會盡量跟您解釋清楚的。 小葉：好的。 銷售：嗯。

小葉說

她從蕭山區(qū)趕到交付中心

要花不少時間

當時她提出先拍照給她看看

再決定過不過去

銷售沒有答應(yīng)

小葉稱排除萬難去了店里

小葉：最終我還是排除萬難，把我的工作協(xié)調(diào)了，我當晚也過來了。過來之后，那當場去看的時候，發(fā)現(xiàn)這個白點位置剛好是在后輪開門把手的位置，這個位置不太友好。其次他說的是白點，我的點是黃色的，而且他說一個點一毫米，根本不存在。

車漆上有個小黃點 視頻截圖

小葉提供了照片

白色漆面上有一個小黃點

她說更讓她接受不了的

是在副駕駛座上發(fā)現(xiàn)了異物

小葉在副駕駛座上發(fā)現(xiàn)了異物

小葉：當時那個交付工作人員，他說這個是一根線頭，把它搞到地上，但是我已經(jīng)留了圖片的證據(jù)。雖然實際的傷害性不大，但是你可以想象到，這輛車之前經(jīng)歷過了一個什么樣的情況。我覺得真的侮辱性極強。

小葉稱侮辱性極強

小葉介紹

當時已經(jīng)做好了交付準備

發(fā)現(xiàn)問題后就不提車了

小葉：你給我造成了這么大的麻煩，當時我只跟他要求了6000積分。6000積分我都不要你直接的現(xiàn)金折扣，然后6000積分在你小米商城里能干啥？相當于600塊。它商城里的東西都是價格虛高的，實際上只能買兩個枕頭。我的訴求僅此而已。

小葉稱當時只跟銷售要了6000積分

小葉強調(diào)

就算這點要求

對接的銷售回應(yīng)她的總是那句：

我往上報了 你等等

小葉與銷售的聊天記錄

她感嘆

作為忠實粉絲

小到充電寶

大到電視機等

家里的電器幾乎都是“小米”品牌

但是現(xiàn)在她感覺很受傷

小葉：所以這件事情，他處理到這里，是我最生氣的點。也就是在這時候，我直接萌生了想要徹底放棄這個車的想法，并不是說我不喜歡YU7這輛車，相反，我非常地喜歡它。我現(xiàn)在的訴求就是，對前面我的所有時間精力，它給到我一個方案，然后我可以接受繼續(xù)去等我的車。它如果不對前面的問題給我一個說法，那么我將直接放棄這輛車，去尋找其他的車企購買。

小葉想徹底放棄這個車

杭州夢馬汽車小鎮(zhèn)小米汽車交付中心 工作人員：我們門店沒有辦法接受任何的采訪，你可以留個你的聯(lián)系方式，我們到時候后面會有媒體的部門，可以再給你聯(lián)系的。

小葉說

281900元尾款

小米汽車已經(jīng)退還

還剩五千塊錢定金

發(fā)稿前

記者沒有收到小米汽車方面的回復(fù)

小葉后來反饋

原先對接的銷售聯(lián)系她了

小葉稱如今想要12000積分

小葉：問我最新的訴求是什么，然后我就跟他說，你給我砍了一番，那我給你翻一翻，我翻到現(xiàn)在我要12000積分，就這樣。 記者：他怎么表態(tài)？ 小葉：他沒有什么表態(tài)，就“哦哦好的”就掛了。

小葉稱對方?jīng)]有表態(tài)

小葉表示

如果小米方面不能提供滿意的答復(fù)

將考慮其他途徑維權(quán)

END