近年來，隨著消費(fèi)升級與旅游需求的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，中國旅游市場正經(jīng)歷一場深刻變革。相比傳統(tǒng)“走馬觀花”式的大眾跟團(tuán)游，以私人定制、小團(tuán)出行、深度體驗(yàn)為代表的高端旅游新形態(tài)，正逐漸受到更多人的認(rèn)可和青睞。

“出行不只是抵達(dá)，更在于沿途的風(fēng)景和看風(fēng)景的心情”，在這一理念的影響下，越來越多的游客發(fā)現(xiàn)，旅途的質(zhì)感，很大程度上取決于那輛載著自己看世界的車，它不再僅僅是交通工具，而是串聯(lián)行程體驗(yàn)、承載服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵載體，甚至是旅行體驗(yàn)中非常值得期待的部分。

“出行不只是抵達(dá)”，旅游高端化轉(zhuǎn)型已成必然

從內(nèi)蒙古的草原風(fēng)光到貴州的山水畫卷，從湖南的湘土風(fēng)情到江南的詩情畫意……旅游行業(yè)多家從業(yè)者的轉(zhuǎn)型路徑呈現(xiàn)出高度一致性——從“拼價格”轉(zhuǎn)向“拼體驗(yàn)”，從“運(yùn)輸功能”轉(zhuǎn)向“場景價值”。

旅游市場的高端化轉(zhuǎn)型并非偶然，而是多重因素共同作用的結(jié)果。

首先是客群結(jié)構(gòu)的變化。年輕群體、退休“銀發(fā)族”、女性群體、高端商務(wù)人群等正成為高端旅游主力軍，他們更注重舒適性、私密性與個性化，愿意為優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)支付溢價。

其次是旅游需求升級，游客不再滿足于抵達(dá)景點(diǎn)打卡，特別是“上車睡覺，下車拍照”的淺層次旅游方式，轉(zhuǎn)而追求秘境探索、文化沉浸等深度體驗(yàn)，這就要求路線設(shè)計更獨(dú)特、行程安排更合理，對車輛性能和舒適度提出更高要求。

同時，服務(wù)競爭維度的提升同樣關(guān)鍵。在抖音、快手、視頻號等新媒體推動下，旅游產(chǎn)品的視覺呈現(xiàn)與體驗(yàn)口碑傳播成為獲客核心，“移動頭等艙”“躺游”“高端豪華”等概念成為差異化競爭的重要標(biāo)簽。

基于以上種種變化，當(dāng)旅游從業(yè)者的經(jīng)營轉(zhuǎn)型需求與游客的出行升級需求形成雙向奔赴的良性互動，能讓各方都滿意的高端旅游車型及解決方案，就成為了市場的必然選擇。

出行即體驗(yàn)，車輛從“出行工具”變身“旅途伙伴”

在旅游的高端化轉(zhuǎn)型過程中，車輛角色發(fā)生了根本性的變化。

首先變化的是定位和理念。以宇通為例，旅游車型開發(fā)之初就圍繞“高端旅游從來不是抵達(dá)目的地打卡，而是從出發(fā)開始就享受一切”的用戶需求，認(rèn)真思考車輛所承載的價值。車輛在安全、品質(zhì)、智能化的基礎(chǔ)上，更加注重從視覺、聽覺、嗅覺等多個維度進(jìn)行全新設(shè)計呈現(xiàn)，通過空間、座椅、影音娛樂系統(tǒng)等全方位的提升打造全新的舒適駕乘及運(yùn)營體驗(yàn)，進(jìn)一步提升全生命周期價值。例如，宇通設(shè)計開發(fā)的金玉滿堂、青山碧水等國風(fēng)主題車型，憑“登車入畫”的沉浸式出行體驗(yàn)，讓人耳目一新。在這樣的理念驅(qū)動下，車輛不再是簡單的出行工具，而是真正成為游客的旅途伙伴、移動的體驗(yàn)空間。

而在車輛的功能方面，過去，傳統(tǒng)旅游客車普遍以運(yùn)力最大化為核心目標(biāo)，游客對大巴的期待僅僅是“安全抵達(dá)”，比如多采用“2+2”高密度座椅布局等，大運(yùn)力和高舒適往往形成矛盾。如今，游客更希望車程也能“舒適度過”，而以宇通S12、C12L、C9L等為代表的高端及中高端旅游車型的推出，針對長線出行能夠提供滿足不同座位需求數(shù)的多樣化定制服務(wù)，配合座椅半躺調(diào)節(jié)、按摩、通風(fēng)等功能，使“躺游”成為現(xiàn)實(shí)。同時，場景延伸讓車輛成為多功能服務(wù)空間，多樣化的功能配置，將客車轉(zhuǎn)變?yōu)榧蓓?、社交于一體的“移動客廳”。正如業(yè)內(nèi)人士所言：“客戶體驗(yàn)過后，就再也回不去了?！?/p>

回歸體驗(yàn)本質(zhì)，才能贏得市場主動權(quán)

高端旅游客車的躍遷不僅提升了乘坐舒適度，更重塑了客車的價值定位，車輛不再是成本中心，而是價值創(chuàng)造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

以內(nèi)蒙古壹凡旅行為例，通過展示宇通C12L的高端車輛內(nèi)飾，壹凡旅行的線上獲客占比達(dá)70%。“我們的回頭客特別多，轉(zhuǎn)推薦客戶占很大市場份額。”壹凡旅行創(chuàng)始人之一白繼平表示，“體驗(yàn)過‘1+1’航空座椅的舒適后，許多客戶甚至形成‘沒坐過壹凡的1+1，有點(diǎn)兒跟不上趟’的消費(fèi)共識。”

在蘇州，由宇通C12L、C9L、T7等組成的“國賓車隊(duì)”，口碑效應(yīng)也在顯現(xiàn)。蘇汽旅游集團(tuán)董事長袁林介紹：“很多客戶了解宇通T7在公商務(wù)用車領(lǐng)域的標(biāo)桿地位，遇到一些重要、隆重的場合，會主動提出想要使用T7?！?/p>

宇通國風(fēng)主題車型，也成為了大連旅游市場的“視覺名片”。如大連東方假日國際旅行社工作人員所說：“選擇宇通高端國風(fēng)文化主題車型，有助于打造我們旅行社高端、專業(yè)的服務(wù)形象”。

這些案例層出不窮，印證了一個行業(yè)共識：在高端旅游生態(tài)中，車輛升級正推動旅行商業(yè)模式全方位創(chuàng)新，這種創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)提升上，更成為旅游出行從業(yè)者戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的杠桿支點(diǎn)。旅游行業(yè)的高端化轉(zhuǎn)型不是短期風(fēng)潮，而是消費(fèi)升級背景下的必然演進(jìn)。

車輪之上，風(fēng)景在變，心境也在變。隨著智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)、新能源技術(shù)與文化IP的深度融合，一場關(guān)于體驗(yàn)、文化與服務(wù)的深度變革，正在駛向更廣闊的發(fā)展空間。而這場變革中，回歸體驗(yàn)本質(zhì)，率先把握車輛升級機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)車旅深度融合的企業(yè)，將在新一輪行業(yè)競爭中贏得先機(jī)和市場主動權(quán)。

（本網(wǎng)原創(chuàng) 作者：小客）