近日，在威海經(jīng)區(qū)崮山鎮(zhèn)嶺后村，一起因偷摘無(wú)花果引發(fā)的糾紛在網(wǎng)格員與民警的聯(lián)動(dòng)調(diào)解下，以意想不到的溫情方式化解。這僅是崮山鎮(zhèn)深化網(wǎng)格化服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”的一個(gè)生動(dòng)縮影。

　　面對(duì)轄區(qū)內(nèi)人口結(jié)構(gòu)多元、治理場(chǎng)景復(fù)雜的現(xiàn)狀，崮山鎮(zhèn)將網(wǎng)格化治理作為破解基層治理難題的關(guān)鍵抓手，通過(guò)織密“一張網(wǎng)”、下活“一盤(pán)棋”，讓“小網(wǎng)格”在服務(wù)群眾、化解矛盾、防控風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)揮出“大效能”，切實(shí)提升了基層治理的精度、深度和溫度。

　　精準(zhǔn)響應(yīng)，網(wǎng)格服務(wù)“零延遲”

　　“小劉啊，我家廚房水管爆了！”周六清晨，劉家灘網(wǎng)格員接到獨(dú)居劉先生的電話(huà)，立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系維修師傅。關(guān)閥門(mén)、清積水、協(xié)助維修……一系列熟練操作迅速化解了危機(jī)?！岸嗵澞銇?lái)得快！”劉先生握著網(wǎng)格員的手連聲道謝。

　　在崮山鎮(zhèn)，這樣快速響應(yīng)群眾“急難愁盼”的場(chǎng)景已成常態(tài)。廟口坑洼路面在網(wǎng)格員上報(bào)后迅速修整平整，變身“舒心道”；百尺所堵塞的污水井，從上報(bào)到疏通僅用不到兩小時(shí)；衛(wèi)家灘網(wǎng)格員更主動(dòng)對(duì)接家庭醫(yī)生和志愿者，為行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)診療、理發(fā)等服務(wù)。

　　“現(xiàn)在年輕人離了手機(jī)可不行，尤其是外來(lái)打工人員?！卑俪咚W(wǎng)格員接到居民王女士的電話(huà)后，迅速在網(wǎng)格群發(fā)布失物招領(lǐng)信息，僅十分鐘就找到失主并歸還手機(jī)。一件小事，讓流動(dòng)人員感受到了“此心安處是吾鄉(xiāng)”的溫暖。

　　多元調(diào)處，矛盾化解“在身邊”

　　“太謝謝你們了！這地瓜還沒(méi)刨，蔓就被啃了踩了，正愁沒(méi)處說(shuō)呢，你們就幫我把事兒解決了！”南虎口的徐先生拿著賠償款，對(duì)著網(wǎng)格員和民警連連道謝。原來(lái)，徐先生家待收的地瓜蔓遭羊群啃食，在網(wǎng)格員牽頭協(xié)調(diào)與民警助力下，最終成功追回了經(jīng)濟(jì)損失。

崮山鎮(zhèn)積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建起“網(wǎng)格初調(diào)、村居聯(lián)調(diào)、部門(mén)助調(diào)”的矛盾糾紛分層過(guò)濾體系。從嶺后溫情化解偷摘糾紛，到愛(ài)于妥善處理暖氣漏水引發(fā)的賠償問(wèn)題，再到日常工作中化解的鄰里摩擦、游客投訴，絕大多數(shù)矛盾都能在網(wǎng)格內(nèi)得到有效化解。

　　愛(ài)于網(wǎng)格員接到居民劉女士求助電話(huà)，得知11號(hào)樓暖氣管道接頭開(kāi)裂導(dǎo)致草廈子進(jìn)水后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助清理積水、搬運(yùn)物品，并聯(lián)系維修、協(xié)調(diào)責(zé)任方，全程跟進(jìn)直至問(wèn)題解決，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“民有所呼、我有所應(yīng)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　前置防控，安全防線(xiàn)“更牢固”

　　“這加拿大一枝花真頑固，多虧網(wǎng)格員牽頭清理！”村民們對(duì)網(wǎng)格員守護(hù)生態(tài)安全的行動(dòng)贊不絕口。面對(duì)外來(lái)入侵物種的蔓延趨勢(shì)，網(wǎng)格員立即組織“網(wǎng)格 村民志愿者”清除小隊(duì)，經(jīng)過(guò)兩天集中攻堅(jiān)，清除蔓延區(qū)域6處，有效守護(hù)了本地生態(tài)環(huán)境。

沙龍王網(wǎng)格員憑借高度責(zé)任心，在凌晨接到農(nóng)場(chǎng)柴草堆冒煙的報(bào)警后，迅速聯(lián)系電工排查，最終發(fā)現(xiàn)三股電纜交匯接頭因年久失修、被長(zhǎng)期重壓已存在即將燒斷的重大隱患，成功避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的火災(zāi)事故。

　　崮山鎮(zhèn)將風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口前移，網(wǎng)格員們化身“安全衛(wèi)士”。沙龍王勸離路邊攤販保障旅游旺季道路暢通；皂埠清理私占公共車(chē)位路錐；愛(ài)于開(kāi)展反詐宣傳，面對(duì)面為老年人講解詐騙套路；排查山體滑坡隱患，北虎口針對(duì)電塔建設(shè)導(dǎo)致的泥沙沖刷問(wèn)題，迅速制定綠化方案，從源頭上解決問(wèn)題。

　　暖心守護(hù)，服務(wù)群眾“有溫度”

　　在崮山，網(wǎng)格員們每天穿梭于村頭巷尾、田間地頭，他們是政策法規(guī)的“宣傳員”、社情民意的“信息員”、矛盾糾紛的“調(diào)解員”、安全隱患的“排查員”、便民利民的“服務(wù)員”。

村民家里丟了蔬菜、農(nóng)具，他們會(huì)第一時(shí)間通過(guò)調(diào)取監(jiān)控幫忙尋找；村民晾曬的花生被車(chē)輛碾壓，他們會(huì)仔細(xì)核查監(jiān)控，找到責(zé)任人；甚至村民因臨時(shí)外出回家發(fā)現(xiàn)大門(mén)有被動(dòng)過(guò)的痕跡而心生疑慮時(shí)，網(wǎng)格員也會(huì)耐心調(diào)取監(jiān)控，幫助核實(shí)情況，消除疑慮……

　　愛(ài)心網(wǎng)格員接到居民侯大姨“手機(jī)微信視頻時(shí)屏幕不亮”的求助后，不僅仔細(xì)檢查手機(jī)解決問(wèn)題，還貼心叮囑老人防范電信詐騙。這些看似微不足道的“小事”，卻是網(wǎng)格員日常工作的重心，他們用點(diǎn)滴行動(dòng)匯聚起信任與溫暖的海洋。

　　整合賦能，治理根基“愈堅(jiān)實(shí)”

　　基層治理效能的提升，離不開(kāi)堅(jiān)實(shí)的支撐保障。崮山鎮(zhèn)通過(guò)科學(xué)劃分網(wǎng)格、配強(qiáng)專(zhuān)兼結(jié)合網(wǎng)格隊(duì)伍、健全“吹哨報(bào)到”機(jī)制，為網(wǎng)格工作注入強(qiáng)大動(dòng)能。渠崖對(duì)年久失修的道路進(jìn)行集中修整，讓“鬧心路”變成“舒心道”；各村居的網(wǎng)格員們持續(xù)關(guān)注強(qiáng)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣后的影響，及時(shí)上報(bào)倒塌的花墻、掉落的瓦片等情況，為快速修復(fù)提供信息支持。

如今，在崮山鎮(zhèn)的每一個(gè)角落，網(wǎng)格員們用腳步丈量責(zé)任，用真情服務(wù)群眾，在平凡的崗位上，編織著一張覆蓋全域、惠及千家萬(wàn)戶(hù)的基層治理“幸福網(wǎng)”。

　　下一步，崮山鎮(zhèn)將繼續(xù)深化網(wǎng)格化治理改革，探索“網(wǎng)格 科技”“網(wǎng)格 信用”等創(chuàng)新模式，進(jìn)一步拓展積分激勵(lì)、鄰里互助等應(yīng)用場(chǎng)景，讓“小網(wǎng)格”持續(xù)釋放“大能量”，為鄉(xiāng)村振興和區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展筑牢更加堅(jiān)實(shí)的治理根基。（來(lái)源：威海經(jīng)區(qū)崮山發(fā)布）