有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)帖稱，去年7月，他在河南鄭州的中國農(nóng)業(yè)銀行中牟白沙支行取完錢后，在銀行門口遭遇持槍搶劫。他和歹徒在銀行門口纏斗近20分鐘，銀行工作人員和保安卻無動于衷，最后歹徒逃離現(xiàn)場，該網(wǎng)友面部受重傷，一只眼睛失明。

記者聯(lián)系到發(fā)帖網(wǎng)友倪先生，判決書顯示歹徒后來被警方抓獲判處死緩，“但我認為在這件事上銀行也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，我提前在該銀行網(wǎng)點預(yù)約了大額取款，隨后拎著裝有170萬元現(xiàn)金的行李箱走出銀行，銀行應(yīng)當(dāng)保證我和錢在上車落鎖前的安全。而且事情發(fā)生過程中，銀行的工作人員和保安未采取報警或者上前制止等任何有效措施，只是站在門口觀望。”

取現(xiàn)170萬遭歹徒搶劫

纏斗中被打成重傷左眼失明

倪先生告訴記者，去年7月2日他剛從銀行取完錢出來，便遭遇到了一名歹徒持自制槍支搶劫，“我當(dāng)時只走出銀行大門幾米遠，在快要上車的時候，遇到歹徒?jīng)_上來襲擊我。他襲擊之后，就開始搶我手上裝錢的箱子，我面部受傷，但依舊和歹徒纏斗了十幾二十分鐘，后面歹徒見實在搶不過我就跑掉了?！?/p>

倪先生回憶說，在他與歹徒纏斗期間，瞥見銀行的工作人員和保安就站在門口看著，“他們不上前幫忙也不報警，還是一名路人幫我報的警。在歹徒逃離后，我自己坐在銀行門口的臺階上，有路人打電話給我叫了救護車?！?/p>

倪先生被搶劫后身受重傷

倪先生說，今年2月法院作出一審判決，判歹徒死緩，“他在法庭上說自己是在銀行門口蹲點蹲了好幾天才等到我的，并承認了全部罪行，判決后他也沒有提出上訴?！蹦呦壬岢隽?8萬元的刑事附帶民事賠償，但法院只判賠償7.3萬余元。

根據(jù)倪先生提供的判決書顯示，2023年，被告人王某某因生意失敗及期貨賠錢導(dǎo)致無法還款，遂產(chǎn)生搶劫銀行取款人的犯意。2024年6月，王某某選擇離家較遠位于鄭東新區(qū)白沙鎮(zhèn)上地中國農(nóng)業(yè)銀行白沙分理處和附近另一銀行作為作案地點，并多次前往蹲點，伺機尋找作案目標。2024年7月2日9時許，再次到中國農(nóng)業(yè)銀行白沙分理處附近蹲守。

當(dāng)日11時許，被害人倪某某從該行取現(xiàn)170萬元，將裝有現(xiàn)金的行李箱往停在路邊的汽車上放時，王某某上前持自制槍支襲擊倪某某，致倪某某頭面部受傷，王某某趁機將行李箱搶走并逃跑，但因慌亂摔倒，倪某某上前將王某某撲壓在地，兩人發(fā)生撕扯，王某某掙脫后騎摩托車逃離現(xiàn)場。同日，王某某被公安機關(guān)抓獲歸案。判決書顯示，經(jīng)鑒定，倪某某的損傷程度已構(gòu)成重傷二級，左眼視力損害評為八級傷殘。倪先生說：“我的一只眼睛因此失明?！?/p>

被害人認為銀行應(yīng)對此擔(dān)責(zé)

銀行方未正面回應(yīng)此事

倪先生認為，自己被歹徒襲擊遭受重傷，銀行應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，“我提前在該銀行網(wǎng)點預(yù)約的大額取款，我拎著裝有170萬元現(xiàn)金的行李箱走出銀行，銀行應(yīng)當(dāng)保證我在上車落鎖前的安全。而且事情發(fā)生后，銀行的工作人員和保安未采取報警或者上前制止等任何有效措施，只是站在門口觀望，我認為在這件事情上，銀行方面應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任?！?strong>倪先生說，事發(fā)后他聯(lián)系涉事銀行，“他們有個領(lǐng)導(dǎo)跟我聯(lián)系，一直在推諉，后面就沒聯(lián)系了?！?/strong>

根據(jù)判決書中證人證言顯示，該銀行客戶經(jīng)理史某某稱，看到外面有人搶劫，被搶劫對象是其客戶，剛從柜臺取現(xiàn)170萬元。該銀行大堂經(jīng)理和兩名保安則稱，在銀行內(nèi)聽到外面有異響，聽說發(fā)生搶劫事件。另據(jù)被告人王某某的供述以及附近多位目擊者證言顯示，王某某與倪先生纏斗時未有人上前制止，報警的是另一位在銀行內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶王某某。

倪先生躺在病床上

記者致電中國農(nóng)業(yè)銀行中牟白沙支行，工作人員表示不清楚此事，建議向支行領(lǐng)導(dǎo)了解。隨后，記者致電中國農(nóng)業(yè)銀行在鄭州當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)，該領(lǐng)導(dǎo)未對此事做出正面回應(yīng)。

12月1日，倪先生告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)此事，目前尚未有結(jié)論。

記者以客戶身份致電中國農(nóng)業(yè)銀行客服熱線，咨詢儲戶在支取超百萬現(xiàn)金時，網(wǎng)點是否應(yīng)為客戶提供安保服務(wù)，工作人員則回應(yīng)稱，總行規(guī)定中對此事尚無指引，“具體可能需要結(jié)合具體網(wǎng)點的人手和安保情況來定?！?/p>

銀行對保護大額取現(xiàn)客戶無明確規(guī)定

律師稱銀行或存在過錯

中國農(nóng)業(yè)銀行某營業(yè)網(wǎng)點工作人員表示，以前大額取現(xiàn)比較多的時候，銀行網(wǎng)點的保安基本都會把大額取現(xiàn)的客戶送出門，“但近些年大額取現(xiàn)的人不多，只會在客戶要求護送的情況下，保安可以持械將客戶送到網(wǎng)點門口附近停車場，但距離不會太遠，因為保安也有在崗要求。”另有多家銀行客服告訴記者，銀行對此均未有相關(guān)規(guī)定，“具體情況可以和相應(yīng)銀行營業(yè)網(wǎng)點溝通，網(wǎng)點都是有安保的，客戶可以視情況對安保人員提出相關(guān)要求?！?/p>

多名銀行業(yè)內(nèi)人士也向記者透露，有的銀行有私人銀行業(yè)務(wù)，他們有一些高凈值客戶，可能會有客戶大額取現(xiàn)加強安保等這方面的規(guī)定，“但可能不會真的按照規(guī)定去實行，大多數(shù)情況下都是客戶大額取現(xiàn)后自行離開，銀行工作人員不會進行護送。”但也有銀行工作人員告訴記者，他們會在客戶大額取現(xiàn)后，由網(wǎng)點保安護送客戶上車。

銀行網(wǎng)點

知名律師河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，銀行作為經(jīng)營場所，對場所內(nèi)及周邊一定范圍負有安全保障義務(wù)，未盡到義務(wù)造成儲戶損害的，具有一定過錯，需承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。該搶劫事件發(fā)生在銀行門口，銀行門口屬于銀行可控制的范圍，且客戶剛從銀行取出大額現(xiàn)金，銀行對其安全有一定的注意義務(wù)，銀行方面未對大額取款客戶提供必要的安全護送，若保安和工作人員真的在目睹搶劫后未采取任何行動，則銀行方面具有過錯。

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上海阿姨存了近30年的錢提不出傻眼 銀行：找不到底根

近日，上海市民顧女士向媒體反映，她持有某銀行1997年的定期存款單兩張，于2025年6月去銀行取錢，當(dāng)時柜臺工作人員說，存單時間較長，需要后臺核對信息才能取錢。為此，顧女士配合銀行工作，同意等銀行通知后再去取錢?？蛇@一等，等了三個月之久都沒有等到任何消息，這到底是怎么回事？

顧女士說，1997年8月11日和9月9日，她在銀行存了三年期住房儲蓄，約定三年期到后，自動續(xù)存，每張存單金額為3000元。存到如今，算了算利息大概有2000多元。前不久，顧女士準備將存單的錢兌現(xiàn)，前往銀行時，卻吃了閉門羹。

上海市民顧女士的兩張存單

顧女士：" 我6月份時候去銀行，拿我兩張存單的錢我想取出來，他（工作人員）跟我說，我們電腦里面找不到你的這個一筆存單，讓我回去等他們查到以后才給我消息，因為時間也比較久了。然后等了兩個月沒有消息，我就打電話過去問了，他給我的回復(fù)說我們還在查，沒有查到你這張存單的什么底根。"

等了三個月，依舊杳無音信，顧女士開始走投訴流程。此時，銀行才來電表示他們其實每天都在查底根，就是沒查到。

顧女士：" 他（銀行工作人員）說我們每天都在查，第二天再給我一個電話，他說我們派人去奉賢查了，第三天又給我一個電話，我們?nèi)ジ＝◤B門去查了，反正自從我投訴以后每天一個電話，就是說天天在查天天在查，就是一句話就在查，還在查，沒查到。"

隨著銀行將時間越拖越長，顧女士也越來越焦慮。最終她得到回復(fù)，因為其姓名中 " 王字旁的珮字 " 當(dāng)年銀行系統(tǒng)里沒有，所有存單打了 " 單人旁的佩 " 再手動修改敲章的，可能就是這個環(huán)節(jié)出了問題。

不過顧女士也奇怪，同年其它存單，包括2004年的存單，也遇到相同情況，但能兌現(xiàn)，且當(dāng)年一萬元的存單，兌現(xiàn)拿到了8000元的利息。

顧女士姓名中 " 王字旁的珮字 " 當(dāng)年銀行系統(tǒng)里沒有，所有存單打了 " 單人旁的佩 " 再手動修改敲章的

顧女士：" 我去存錢的時候我身份證上面的這個珮，他當(dāng)時電腦里面字庫是沒有這個字，然后他手寫的這個字，但是這個問題我是碰到好多次了，我在其他銀行也是同樣的，他們電腦里面是沒有這個字，但是也給我拿出來這個錢，他是這樣給我解釋的，但是我覺得這個不是理由。為什么其他銀行做得到，你這么大的一個銀行做不到，而且你同期其實其他的97年的也可以拿，也拿出來的。但是很奇怪，我就說是你們工作人員失誤，為什么要我來等，陪你們等這么久的時間。"

回頭再看，為何獨獨這兩張97年的存單出了問題呢？

顧女士再次致電銀行，一位工作人員梁女士回復(fù)稱，為了顧女士這件事情，他們這邊已經(jīng)成立由消保部牽頭，包含渠道部、個金部、財會部、金科部等多部門組成的工作小組，專門解決此事。但是，到目前為止，依舊沒有辦法找到存根。

不過，銀行工作人員承認存根的消失，確實是銀行系統(tǒng)方面的問題，再加上銀行系統(tǒng)曾經(jīng)過多次升級轉(zhuǎn)換，到底是什么時候出的問題也不得而知。

圖為中國建設(shè)銀行

這位負責(zé)人還表示，顧女士其它存單都能見單即付，但就這兩張存單找不到底根。目前，銀行需要多部門走流程，內(nèi)部排除各種可能性，顧女士才能拿到那筆錢。

負責(zé)人梁女士："1997年其實是碰到幾次系統(tǒng)的更新，所以不知道是哪一次系統(tǒng)更新的時候，數(shù)據(jù)遷移上的什么問題，他最后的流程里面一定要找出造成系統(tǒng)里什么原因，說白了就是怎么會系統(tǒng)里面找不到的，要分析出這個原因之后才能走營業(yè)外支出。"

（注：營業(yè)外支出是指企業(yè)發(fā)生的除營業(yè)利潤以外的支出 , 主要包括公益性捐贈支出、非常損失、盤虧損失、非流動資產(chǎn)毀損報廢損失等。）

圖為儲戶須知

對此，律師表示，根據(jù)2015年修正的《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第三十三條：商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保證存款本金和利息的支付，不得拖延、拒絕支付存款本金和利息。而2020年修正的《最高人民法院關(guān)于審理存單糾紛案件的若干規(guī)定》則規(guī)定，持有人以真實憑證為證據(jù)提起訴訟的，如金融機構(gòu)不能提供證明存款關(guān)系不真實的證據(jù)，人民法院應(yīng)認定持有人與金融機構(gòu)間存款關(guān)系成立，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)兌付款項的義務(wù)。

上海普世萬聯(lián)律師事務(wù)所律師劉雪妮：" 根據(jù)相關(guān)的商業(yè)銀行法和儲蓄條例的規(guī)定，銀行應(yīng)當(dāng)是見票就立即兌付的，現(xiàn)在因為銀行它自己的原因找不到相應(yīng)的底單，根據(jù)相應(yīng)的司法解釋，如果提供存單的人，他提供了真實的存單，銀行就負有證明存單不真實的義務(wù)。如果銀行無法證明這個存單是不真實的，他就應(yīng)當(dāng)立即兌付，沒有任何的理由。所以說我覺得顧女士是有兌付存單里面錢款的權(quán)利的。"

如今看來，在1997年顧女士名字中打不出的那個 " 珮 " 字似乎沒有那么重要了，畢竟同期她其他的存單已成功兌換。歸根結(jié)底，顧女士至今無法取出自己存款的原因，還是因為銀行找不到存單的底根。

目前，記者將此事反映給了銀行。對方回復(fù)表示，他們已經(jīng)派專人去調(diào)原始憑證，由于工作量比較大，需要一些時間。

網(wǎng)友：這種事情應(yīng)該先兌，然后銀行內(nèi)部再慢慢查。

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