小米4S店：“是，我們承認(rèn)是我們的責(zé)任，因?yàn)檫\(yùn)輸過程當(dāng)中嘛，這個(gè)意外發(fā)生是不可控的嘛?！薄ⅰ拔覀兗掖髽I(yè)大，也非常感謝您的理解，（能不能退）是邀約端口的工作。（處理結(jié)果是退還是一個(gè)什么）我看不到，（小米）他們內(nèi)部需要一個(gè)協(xié)商溝通?！?/p>

車主：“感覺心哇涼哇涼的。以前對(duì)小米這個(gè)品牌感覺非常好，非常信賴。比較喜歡這個(gè)車的外形什么的。嗯，現(xiàn)在我感覺這個(gè)車白送我一輛，我也不會(huì)再要他的車了?！?/p>

近日，鄭州的許先生通過媒體反饋，在五個(gè)月前小米YU7開始訂購的時(shí)候，他就搶先訂購了一臺(tái)，并且交了定金5000塊錢?！翱傆嗁弮r(jià)款是26萬多，等了將近五個(gè)月，哎，通知我來提車來了。結(jié)果我到了汽車現(xiàn)場(chǎng)告訴我有凹陷，我苦苦等了五個(gè)月的車告訴我有個(gè)凹陷，這個(gè)坑又挺大的，掉漆了?！痹S先生表示在這個(gè)情況下，不想要這個(gè)車了，但退定的要求遭到踢皮球。

據(jù)了解，小米4S店承認(rèn)，車輛是在運(yùn)輸過程中出了問題，為此他們向許先生提出了三個(gè)解決方案：“一、對(duì)原車進(jìn)行修復(fù)，并補(bǔ)償1萬積分；二、在生產(chǎn)周期內(nèi)重新安排一臺(tái)同配置車輛的生產(chǎn)；三、從外地調(diào)撥一臺(tái)同配置車輛”。但拒絕了退訂的要求。這讓許先生心里“哇涼哇涼”地。

首先是方案一。許先生表示：“苦苦等了幾個(gè)月的車，新車我還沒有開出4S店的，讓我鈑金噴漆。然后給我來個(gè)什么，給你個(gè)1萬積分，我1萬積分頂多少錢？他說頂1000塊錢。你們這公司不是開玩笑嗎？我說我不要積分。我就想要一個(gè)完整的車。”

其次是方案二?！霸俳o我生產(chǎn)一臺(tái)全新的車，排產(chǎn)還需要再等個(gè)多少周。還要再重新等啊。這個(gè)我是接受不了的，我等的時(shí)間太長(zhǎng)了，五個(gè)月了，但是我結(jié)果等來的是什么？”

至于第三個(gè)方案，已經(jīng)對(duì)品牌失去信任的許先生而言也無法接受?！巴獾卣{(diào)撥一臺(tái)同配置車，現(xiàn)在我接受不了這個(gè)情況，轉(zhuǎn)給我那是別人不要了，我感覺這個(gè)車子也有問題，要好好的，別人怎么能不要??？”

因此，許先生表示：“那就把車直接退了，把定金退給我就行。車出了問題，是你們先違約，你們就應(yīng)該把定金退還給消費(fèi)者?！?/p>

而針對(duì)許先生明確提出退訂訴求，且多次追問品牌方是否有“退定金的規(guī)定”時(shí)，4S店始終未正面回應(yīng)，并以“家大業(yè)大、流程復(fù)雜、需要時(shí)間、退訂權(quán)限屬于邀約端口的工作”等等理由進(jìn)行推諉。

許先生對(duì)此強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為企業(yè)既然“家大業(yè)大”，就應(yīng)具備完善流程，特別是針對(duì)過錯(cuò)在車輛質(zhì)量出現(xiàn)問題，且消費(fèi)者明確不再接受的情況下，應(yīng)及時(shí)處理退訂，而非相互踢皮球。

對(duì)此河南予順律師事務(wù)所岳增超主任律師就表示：“如果廠家或者是銷售商，他沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將合格的商品交付給消費(fèi)者的話，它明顯的就是一種違約行為。那么如果違約的話，銷售者收的定金按照法律規(guī)定是應(yīng)當(dāng)雙倍返還的。”

而網(wǎng)友則表示又學(xué)到了：“‘家大業(yè)大’就是對(duì)退定沒有一個(gè)清晰的界定范圍和規(guī)范的流程。”

交付定金不僅是對(duì)消費(fèi)者的約束，對(duì)于小米品牌來說，什么樣的情況下能夠退訂，應(yīng)該有一個(gè)明確的態(tài)度或規(guī)定。希望小米品牌能夠正視此問題，回應(yīng)消費(fèi)者的合理需求。

來源：星河商業(yè)觀察