浙江
近日，濟(jì)南駕駛員武先生通過交通熱線反映，11月11日機(jī)場(chǎng)訂單因乘客拒付過橋費(fèi)、改行黃河大橋?qū)е沦M(fèi)用增加后被平臺(tái)扣款31.38元，且申訴未果。收到熱線后，濟(jì)南市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局（以下簡(jiǎn)稱“濟(jì)南交通局”）立即約談T3平臺(tái)負(fù)責(zé)人，督促平臺(tái)核實(shí)處理。
據(jù)悉，該乘客為企業(yè)訂單，明確表示無法承擔(dān)過橋費(fèi)，駕駛員向平臺(tái)進(jìn)行了情況報(bào)備，選擇行駛路線為黃河大橋，駕駛員反映情況屬實(shí)。平臺(tái)判責(zé)扣費(fèi)后，駕駛員未通過司機(jī)端進(jìn)行申訴，T3平臺(tái)已協(xié)助駕駛員提交申訴，退回駕駛員扣款31.38元，武先生表示滿意。
針對(duì)像武先生這樣的遭遇，濟(jì)南交通運(yùn)輸局接到熱線后會(huì)立即啟動(dòng)核查程序，通過約談平臺(tái)負(fù)責(zé)人、調(diào)取訂單與行程信息等方式，積極與當(dāng)事人溝通，推動(dòng)問題有效解決，努力實(shí)現(xiàn)群眾滿意。為規(guī)范出租車市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)司機(jī)和乘客合法權(quán)益，濟(jì)南市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局持續(xù)推進(jìn)行業(yè)治理與服務(wù)創(chuàng)新，取得階段性成效。
下一步，濟(jì)南市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局將繼續(xù)探索完善“駕駛員-平臺(tái)-管理部門”三方常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)與解決駕駛員群體在運(yùn)營(yíng)中面臨的實(shí)際問題，全力保障其合法權(quán)益，推動(dòng)出租車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
來源：大眾日?qǐng)?bào)
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