客戶(hù)徐先生早年購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)人壽的重大疾病保險(xiǎn)，后因工作調(diào)動(dòng)搬離原居住城市，并更換了手機(jī)號(hào)碼，但未及時(shí)通過(guò)官方渠道辦理地址和電話的變更。數(shù)年后，徐先生不幸罹患重疾，其家屬代為申請(qǐng)理賠時(shí)，因信息不準(zhǔn)確未更新，無(wú)法收到中國(guó)人壽的相關(guān)通知與文件，且電話無(wú)法接通，導(dǎo)致理賠流程一度受阻，險(xiǎn)些影響理賠時(shí)效。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】

關(guān)鍵信息失聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)：保單約定的保險(xiǎn)金領(lǐng)取、重要的公司通知（如分紅報(bào)告、滿(mǎn)期金領(lǐng)取提醒）等，均依賴(lài)于客戶(hù)留存的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。信息不準(zhǔn)確可能導(dǎo)致服務(wù)中斷、重要權(quán)益無(wú)法及時(shí)獲取。

理賠時(shí)效受影響：在理賠過(guò)程中，保險(xiǎn)公司可能需要與客戶(hù)溝通補(bǔ)充材料等重要事宜，聯(lián)系方式不通暢會(huì)直接影響理賠進(jìn)度。

【公司提醒與立場(chǎng)】

為確保您能持續(xù)享受各項(xiàng)服務(wù)與保障，中國(guó)人壽岱岳區(qū)支公司懇請(qǐng)您：

信息變更及時(shí)辦：當(dāng)您的聯(lián)系方式（電話、地址）、繳費(fèi)賬戶(hù)等信息發(fā)生變更時(shí)，請(qǐng)務(wù)必第一時(shí)間通過(guò)我公司官方APP、微信公眾號(hào)、客服熱線或前往柜面辦理變更手續(xù)。

定期進(jìn)行保單檢視：建議每年對(duì)家庭保單進(jìn)行一次整理，同時(shí)核對(duì)留存在保險(xiǎn)公司的個(gè)人信息是否正確無(wú)誤。

保持溝通渠道暢通：這是確保您的保單權(quán)益不受損害的重要一環(huán)。