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11月1日，封面新聞官方賬號發(fā)布一則名為《整形機構冒充整形失敗者發(fā)律師函刪維權稿！涉事律師：我也被騙了……》的文章報道，引發(fā)廣泛關注。文章中提到，一消費者在武漢藝齡整形醫(yī)院注射失敗尋求維權，后續(xù)該機構竟冒用消費者名義偽造律師函要求刪稿，涉事律師自稱被騙，官方已介入調(diào)查。這場風波中，武漢藝齡整形醫(yī)院以及其委托的律師事務所，紛紛在職業(yè)道德領域引發(fā)公眾深思。

圖源：大眾點評

一場失敗的整形手術引發(fā)的維權拉鋸戰(zhàn)

據(jù)封面新聞報道，2024年7月，湖北武漢市民鄧女士在一場看似平常的消費活動中，意外踏入了一場長達一年多的醫(yī)療糾紛漩渦。據(jù)鄧女士回憶，她在當?shù)匾患颐廊菰合M時，被店內(nèi)“托兒”誘導參與所謂“酬賓活動”。在推銷人員的密集攻勢下，鄧女士當場支付7萬余元，接受了武漢藝齡整形醫(yī)院提供的注射整形服務。

圖源：封面新聞

手術后，鄧女士面部出現(xiàn)異常脹痛，并在眼窩處形成硬塊。面對消費者的質(zhì)疑，整形機構采取了一系列令人質(zhì)疑的處理方式：先是以“免費售后”名義將其轉(zhuǎn)診至三家關聯(lián)機構進行修復，隨后又以“合作團隊已離開”為由推卸責任。更令人瞠目的是，當鄧女士要求退款時，涉事醫(yī)院竟聲稱收款方為已注銷公司，建議其自行尋找責任人。

這種層層轉(zhuǎn)包、責任推諉的操作，使得鄧女士的維權之路異常艱難。從最初的藝齡整形到后續(xù)的恒美、悅顏、卓藝三家機構，鄧女士始終無法確認真正的責任主體。直到2025年6月完成最后一次修復手術，她仍未能獲得任何有效解決方案。

圖源：封面新聞

封面新聞記者報道推動初步和解

封面新聞報道指出，今年10月初，封面新聞對鄧女士的遭遇進行了深度報道。該報道揭露了整形行業(yè)存在的諸多亂象，包括資質(zhì)存疑的合作團隊、模糊不清的責任歸屬、反復轉(zhuǎn)診的拖延戰(zhàn)術等問題。

報道特別指出，武漢藝齡整形醫(yī)院漆院長稱醫(yī)院行政院長張某某私自與外部團隊合作，向?qū)Ψ教峁┝怂圐g的場地，對外宣傳引客、現(xiàn)場收款、操作手術的，都是該團隊人員。“后來張某某外出成立了武漢卓藝整形，把客人和團隊都帶走。這都是他的個人行為，與藝齡無關，鄧女士應該找卓藝維權。”

武漢卓藝醫(yī)療美容醫(yī)院張某某接受封面新聞記者采訪時則表示，涉事的收款方是“淮安君仕”，是藝齡醫(yī)院老板定的合作項目，由他負責落地執(zhí)行，并非他私自操作的事。

針對兩家醫(yī)院是否存在隸屬關系的問題，武漢卓藝整形醫(yī)院負責人張某某堅稱其與藝齡整形僅為合作關系，否認存在總院、分院關聯(lián)，僅承認“免費協(xié)助藝齡為鄧女士提供售后修復服務”。但鄧女士出示的錄音證據(jù)顯示，卓藝工作人員曾明確宣稱"我們和藝齡是總院和分院的關系"。

面對這一矛盾，張某某改口稱“不確定是哪個工作人員的說法”，并補充表示若鄧女士選擇向藝齡維權，他可作為證人提供維權幫助。

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，武漢卓藝醫(yī)療美容門診有限公司成立于2024年，值得注意的是，天眼查顯示該機構2024年參保員工僅有1人。作為武漢藝齡原來的行政院長，張某某為何離開該機構創(chuàng)立武漢卓藝？為何作為醫(yī)美機構僅有1位員工？或許只有其本人能給出答案。

圖源：天眼查

這種層層轉(zhuǎn)包、責任推諉的操作，使得鄧女士的維權之路異常艱難。從最初的藝齡整形到后續(xù)的恒美、悅顏、卓藝三家機構，鄧女士始終無法確認真正的責任主體。直到今年6月完成最后一次修復手術，她仍未能獲得任何有效解決方案。

這篇報道迅速引發(fā)社會廣泛關注。在輿論壓力下，武漢市江漢區(qū)衛(wèi)健委介入調(diào)解。經(jīng)過協(xié)商，武漢藝齡整形醫(yī)院最終同意退還鄧女士全部治療費用，雙方達成和解協(xié)議。然而，這份看似圓滿的解決方案，卻成為后續(xù)糾紛的導火索。

被曝手術失敗，誘導高息分期付款

此外，深度美業(yè)查詢到，武漢藝齡在消費保、大眾點評等平臺上都存在一些負面評價和投訴。消費者曝光出的問題主要集中在手術效果差，退款糾紛等。

圖源：大眾點評

2024年8月19日，一位消費者在消費保平臺上進行投訴稱，其于2024年6月28日在武漢藝齡醫(yī)院花費8000元做了雙眼皮手術，術后不僅未達到事先溝通的效果，反而形象較之前差了很多。該消費者表示，其與該機構溝通無果，對方也拒絕退費，且未給該消費者開具任何發(fā)票收據(jù)，該消費者懷疑該機構未正常繳納稅款。

圖源：消費保

2024年3月29日，另一位消費者投訴稱其于2024年3月11日在武漢藝齡支付8000元，之后因為家里原因不打算做了，隨后該消費者希望該機構能為其進行退款，該機構告知該消費者需要通過財務把錢交到公司，還說會在14個工作日內(nèi)給該消費者退款。然而14個工作日到期后，該機構又說這是財務要解決的問題，錢沒交到她們手里，一直讓該消費者等也不給一個確切的時間，一直拖著不給該消費者退款。

圖源：消費保

2024年3月5日，有該消費者投訴稱其于2021年國慶期間，該消費者被朋友帶去進行線雕項目，面診時被告知做一次費用為11000元，后又表示做兩次費用17800元，且可隨時來做，做一次能保一年效果。該消費者遂交納17800元，過程中僅被允許刷卡支付，至今未收到發(fā)票。接受手術后，該消費者感覺頭皮被戳穿，疼痛持續(xù)一個月，在床上躺臥一周，且一個月內(nèi)無法洗頭。

該消費者表示回想此次經(jīng)歷十分痛苦，該消費者不想再承受此類痛苦，便要求院方退還剩余款項，同意按一次11000元的標準計算，退還剩余的6800元，但訴求協(xié)商無果。

圖源：消費保

2023年6月20日，還有消費者投訴稱其于2017年被武漢藝齡醫(yī)療美容醫(yī)院客服哄誘進行虛假宣傳，花費7萬余元做了眼睛與鼻子填充項目，且被誘導辦理分期付款，多償還利息27000元。項目完成后填充效果如同充氣娃娃。

該消費者提到，2020年該消費者因鼻子形態(tài)不佳再次前往該機構，又被誘導額外支付3萬元進行鼻子修復、眼睛及填充項目。術后鼻子歪斜，鼻孔不對稱，剩余項目未再接受。2017年與2020年兩次消費，該機構均未向該消費者提供合同與發(fā)票，也未提供病歷，醫(yī)院相關資質(zhì)情況不明確。該消費者要求該機構退還2020年補交的3萬元，但是醫(yī)院拒絕退還，因此懇請有關部門協(xié)助調(diào)查。

圖源：消費保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴皆因未能及時聯(lián)系到該機構而被平臺自動關閉，故顯示已完結(jié)。

反轉(zhuǎn)風波之“移花接木”

正當公眾認為鄧女士事件已經(jīng)告一段落時，事情卻出現(xiàn)了戲劇性的轉(zhuǎn)折。10月中旬，封面新聞突然收到以鄧女士名義提交的網(wǎng)絡投訴，要求刪除相關報道。隨后，湖北維思德律師事務所向媒體發(fā)出正式律師函，聲稱受鄧女士委托，要求刪除報道中涉及的隱私和肖像信息。

這一突如其來的動作讓鄧女士本人十分疑惑。她明確表示：“我從未委托任何律師要求刪稿。”更加耐人尋味的是，律師函中提及的委托書，實則是調(diào)解結(jié)束后藝齡整形醫(yī)院提出的附加條件。據(jù)鄧女士透露，院方曾以退款為條件，要求她簽署一份空白委托書，授權對方處理網(wǎng)絡輿情。

圖源：封面新聞

根據(jù)封面新聞的報道，這份漏洞百出的委托書存在多個可疑之處：受委托人信息空白、委托內(nèi)容模糊、缺乏必要法律要件。鄧女士出于警惕，拒絕提供身份證原件和委托書原件，僅提供了簽字頁照片。正是這份未完成的授權文件，被藝齡整形醫(yī)院用作發(fā)函依據(jù)。

涉事律師馬某所在的湖北維思德律師事務所，則成為此次事件的另一焦點。面對封面新聞記者質(zhì)詢，馬律師承認在未核實委托書原件的情況下出具律師函，并表示“可能被騙了”。這種草率處理方式，似乎并不能成為其開脫的依據(jù)。

封面新聞報道中提到，專業(yè)律師指出該事件暴露出兩大法律問題：根據(jù)《律師執(zhí)業(yè)管理辦法》第二十六條規(guī)定，律師接受委托必須與當事人直接簽訂書面合同，并核實委托人身份。本案中，律師僅憑未經(jīng)核實的委托書復印件即開展工作，嚴重違反執(zhí)業(yè)規(guī)范。

馬律師此前作為藝齡整形醫(yī)院的代理律師參與調(diào)解，隨后又接受同一機構委托向媒體發(fā)函。這種角色轉(zhuǎn)換缺乏必要的利益沖突審查，可能損害當事人權益。

北京中倫文德（南昌）律師事務所律師王瓊認為：“此案中律師的行為已構成雙重違規(guī)。既未履行基本核查義務，又可能因利益糾葛影響職業(yè)判斷?！彼M一步指出，此類行為不僅損害律師職業(yè)形象，更可能對消費者造成二次傷害。

恪守職業(yè)道德，是全行業(yè)應有的底線

當前整形行業(yè)亂象叢生，部分機構通過掛靠、承包等灰色運營模式來逃避監(jiān)管。上述案例中所謂“外來團隊”與醫(yī)院錯綜復雜地合作模式就是十分典型的例子。與此同時，消費者維權面臨重重阻礙，普遍存在舉證困難、責任主體模糊、遭遇多方推諉等問題，鄧女士歷經(jīng)四次機構復診仍無法確定責任歸屬。

事件曝光后，相關部門展開了迅速行動，武昌區(qū)司法局表示已介入調(diào)查涉事律師事務所及律師的執(zhí)業(yè)行為，重點核查委托書真實性及律師函合法性。武漢市衛(wèi)健委表示將加強對醫(yī)療美容機構的日常監(jiān)管，嚴查超范圍經(jīng)營、虛假宣傳等違法行為。而武漢藝齡整形醫(yī)院尚未公開回應，但其合作律師的失職行為或已對該機構口碑造成進一步影響。

深度美業(yè)認為，無論是醫(yī)美機構還是律師事務所，都應遵守應有的職業(yè)道德約束，出于個體利益拋棄職業(yè)道德，只會令行業(yè)喪失基本的公眾信任，這筆損人不利己的賬，各行各業(yè)都應該好好算一算。