“12345熱線嗎？我要表揚永安鎮(zhèn)的工作人員!”近日，瀏陽市永安鎮(zhèn)12345熱線平臺接到一通特別的表揚工單。市民王女士在電話中激動地說，她反映的加拿大一枝黃花問題不僅得到了快速處置，調(diào)度室工作人員田宇航的專業(yè)對接和暖心回訪更讓她倍感溫暖?！斑@樣的高效服務(wù)和貼心溝通，必須點贊!”

這通表揚電話，恰好成為觀察永安鎮(zhèn)基層治理效能的生動窗口。當(dāng)時在發(fā)現(xiàn)外來入侵物種加拿大一枝黃花后，王女士立即通過12345熱線進(jìn)行了反映，工單通過永安鎮(zhèn)信息指揮調(diào)度室流轉(zhuǎn)后，農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員立即帶隊現(xiàn)場核查，并組織第三方綠化養(yǎng)護(hù)公司開展清理，短短兩天就完成從接單到反饋的全流程。

“這不僅是單個點位的清理，更是系統(tǒng)性防治的一部分?！鞭r(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，在加拿大一枝黃花花期，全鎮(zhèn)已對開元大道、金陽大道等重點區(qū)域開展專項清理，面積達(dá)數(shù)十畝。同時同步推進(jìn)松材線蟲病防治，通過清理枯死松木構(gòu)建生態(tài)安全屏障，展現(xiàn)基層站所的專業(yè)擔(dān)當(dāng)。

高效處置的背后，是永安鎮(zhèn)創(chuàng)新打造的信息指揮調(diào)度室在發(fā)揮“中樞大腦”作用。這個整合了12345熱線、信訪、村民代表服務(wù)等八大渠道的平臺，如同基層治理的“調(diào)度中樞”，通過“日調(diào)度、周總結(jié)、月分析”機(jī)制，實現(xiàn)群眾訴求“一個口子進(jìn)、一個口子出”，高效調(diào)度鎮(zhèn)村干部處理群眾訴求數(shù)千余件，解決率持續(xù)保持在97%以上，實現(xiàn)了永安基層治理“熱線降量、群眾滿意”的雙贏局面。

“過去多頭交辦容易導(dǎo)致推諉，現(xiàn)在通過調(diào)度室歸口管理，既減輕了村級負(fù)擔(dān)，也提升了處置效率。”永安鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺通過分類交辦、跟蹤督辦，既避免了任務(wù)隨意攤派，更推動實現(xiàn)“未訴先辦”。正如王女士的案例，從接到工單到派發(fā)處置，從現(xiàn)場清理到回訪反饋，每個環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)卡點，形成閉環(huán)管理。

如今在永安鎮(zhèn)，一張便民聯(lián)系卡直通鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)電話，一個調(diào)度平臺整合所有訴求渠道，一套督辦機(jī)制確保事事有回音。這種“把群眾小事當(dāng)基層大事”的治理理念，正在一個個具體問題的解決中贏得群眾滿意，讓“永安速度”和“永安溫度”成為基層治理的新名片。(劉迪曦)