來源：生活報(bào)

近日，由哈市市場(chǎng)監(jiān)管局、道里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合打造的黑龍江省首家消費(fèi)維權(quán)云端服務(wù)站落戶中央大街，為百年老街注入國際化消費(fèi)維權(quán)新活力。

據(jù)悉，中央大街中俄商戶密集、游客集中，消費(fèi)糾紛處置時(shí)效性強(qiáng)。俄羅斯國家商店位于中央大街86號(hào)，作為中俄農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易深化合作的新樞紐，全省首家消費(fèi)維權(quán)云端服務(wù)站選址于此。服務(wù)站利用云端設(shè)備連接投訴端和受理端，顯著位置標(biāo)明服務(wù)范疇和操作指引，消費(fèi)者可通過視頻連線云端維權(quán)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛第一時(shí)間響應(yīng)受理、專業(yè)處置、源頭化解，體驗(yàn)“零距離”“自助式”高效服務(wù)。

服務(wù)站在街區(qū)商鋪營業(yè)時(shí)間內(nèi)提供全時(shí)段服務(wù)，解答消費(fèi)維權(quán)相關(guān)領(lǐng)域咨詢，提供法律法規(guī)指引與維權(quán)路徑建議。受理辦理消費(fèi)者訴求，及時(shí)規(guī)范處理糾紛，高效化解消費(fèi)爭(zhēng)議。對(duì)消費(fèi)者投訴集中的問題，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門將第一時(shí)間督導(dǎo)商家作出回應(yīng)，并將辦理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。消費(fèi)者全天還可撥打12315熱線電話或掃描“全國12315”“全國消協(xié)智慧315”二維碼進(jìn)行消費(fèi)咨詢投訴。

消費(fèi)維權(quán)云端服務(wù)站以“線上呼叫+實(shí)時(shí)響應(yīng)+閉環(huán)處置”為核心，無論是消費(fèi)政策咨詢、商品質(zhì)量問題還是服務(wù)糾紛，都能通過一鍵呼入視頻直連市場(chǎng)監(jiān)管工作人員，實(shí)時(shí)進(jìn)行語音咨詢、視頻舉證、在線調(diào)解，讓訴求表達(dá)更清晰、問題解決更高效，徹底打破傳統(tǒng)維權(quán)的時(shí)間與空間限制。(實(shí)習(xí)生 彭雪瑩 武小奇 記者 陳瑩)