在上海這座超大城市里，房產(chǎn)交易不僅是經(jīng)濟(jì)行為，更承載著無數(shù)家庭對“安居”的深切期盼。在上海鏈家一線，有這樣一群普通人：他們沒有驚天動地的壯舉，卻以日復(fù)一日的細(xì)致、真誠與專業(yè)，將服務(wù)做到極致，用行動詮釋“客戶至上”的初心。近日，2025年度“感動鏈家十大人物”的評選結(jié)果出爐，讓我們得以透過十個鮮活的個體，觀察到一家企業(yè)員工群體如何用專業(yè)、汗水與真心，在看似冰冷的房產(chǎn)交易中，重新定義“服務(wù)者”的角色。

超越交易：從“中介”到“社區(qū)好鄰居”

鏈家經(jīng)紀(jì)人的角色，早已超越“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人”。他們是社區(qū)志愿者、應(yīng)急救助員、老人的“防跌倒和手機(jī)課堂老師”、街坊的“好鄰居”。熟悉的“鏈家綠”，正悄然成為城市基層治理中一股溫暖而可靠的力量。

鏈家北京西路總店分行的黃榮耀，這位退役軍人、中共黨員，入職鏈家十年，將“服務(wù)”的邊界從門店延伸至整個社區(qū)。他參與推動成立上海鏈家首家街道級志愿者服務(wù)點，與多個居民區(qū)黨組織共建，常態(tài)化開展助老課程、參與社區(qū)微更新?，F(xiàn)代企業(yè)正在深度融入基層治理體系，其員工作為散布社區(qū)的“神經(jīng)元”，成為增強社會凝聚力、提升居民幸福感的重要柔性力量。

今年8月，鏈家綠川分行的鄔彬元與同事趙金亮發(fā)現(xiàn)一位八旬老人被電動車撞倒，頭部大量出血。他們立即扶起老人，撥打120、110，疏導(dǎo)交通，用干凈毛巾按壓止血。兩周后，家屬送來錦旗：“鏈家人溫暖人心，危難之中見真情?！彼麄冎徽f：“這是份內(nèi)之事?！辨溂议T店不僅僅是交易場所，更成為了街坊鄰里眼中可依賴、有溫度的“安全港灣”。

穿透周期：以“長期主義”對抗行業(yè)的“短期博弈”

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)曾因信息不對稱、注重短期利益而備受詬病。鏈家十大人物的故事，則集體呈現(xiàn)了一種可貴的“長期主義”價值觀。

鏈家浦東別墅旗艦店的萬嘉宗，接手一套高冷業(yè)主的房源后，連續(xù)700多個日夜，每周雷打不動推送專屬周報，跨區(qū)域拜訪數(shù)十家門店推廣。當(dāng)交易臨近，房屋卻被查出歷史違建，業(yè)主幾近崩潰：“要不，不賣了?！比f嘉宗卻說：“劉先生，您放心，問題總能解決，我陪您一起跑!”

接下來一周，他成了城管辦、交易中心、社區(qū)服務(wù)中心的“常客”。最終，他厘清問題癥結(jié)，全程協(xié)助辦結(jié)手續(xù)。簽約那天，一向寡言的業(yè)主緊緊握住他的手：“小萬，是你把‘不可能’變成了‘可能’?！边@種“慢功夫”背后，是對客戶長遠(yuǎn)利益的尊重，是對職業(yè)價值的深刻認(rèn)同。

同樣給客戶帶來希望的還有鏈家徐匯苑總店分行的高飛。60多歲的“老金”因生意失敗背負(fù)債務(wù)。高飛接手后，當(dāng)天掛牌當(dāng)晚成交。解抵押期間，他自費打車陪跑銀行五六次，拒收任何額外費用。“鏈家只收應(yīng)該收的錢”，這句話讓老人重拾對社會的信任。如今，外債還清，他終于能睡個安穩(wěn)覺——而這，或許只是高飛職業(yè)生涯中的一單，卻是老人生命里的轉(zhuǎn)折點。

鏈家證大家園分行的王登曉，則用極致的細(xì)心和真誠贏得了客戶全家包括高齡母親的深度信任。在長達(dá)數(shù)月的置換服務(wù)中，她不僅關(guān)注房屋本身，更注重人文關(guān)懷：提醒路面坑洼、帶好檢測儀器、重陽節(jié)慰問老人。戲劇化的是，因為她真誠且專業(yè)的服務(wù)，老人竟誤將“鏈家”記成“小王房產(chǎn)”，并感嘆：“有錢難買好人品?！?/p>

真正的品牌，最終是刻在人心里的一個溫暖符號，它源于每一次真誠的互動，源于對每一位家庭成員(無論老少)的細(xì)致關(guān)懷。

服務(wù)溫度：技術(shù)賦能下的“家人式”陪伴

在VR看房、大數(shù)據(jù)定價日益普及的今天，真正的溫度往往藏在“多做一點”的細(xì)節(jié)里。這種“家人式”的陪伴，讓冰冷的房產(chǎn)交易有了人情的暖意。

鏈家凱欣分行的詹昌來，服務(wù)一對七旬獨居老人時，不僅幫賣舊房、購新房，還自學(xué)制作帶語音講解的VR看房視頻，手繪新居周邊生活地圖，標(biāo)注菜場、醫(yī)院、公交站。裝修期間，每周到工地拍視頻同步進(jìn)度，連瓷磚美縫都親自檢查。

鏈家泗塘總店分行的徐吉祥面對余先生一家既要考慮孩子上學(xué)、又要顧及老人就醫(yī)、還需控制預(yù)算的復(fù)雜需求，他沒有急于推薦房源，而是耐心傾聽，用筆細(xì)細(xì)記錄每一個生活細(xì)節(jié)。他不僅推薦精準(zhǔn)匹配的房源，更提前實地勘察，將“傍晚采光如何”“菜市場關(guān)門時間”這些客戶未曾想到的瑣碎信息主動告知。在談判和后續(xù)流程中，他以其專業(yè)和耐心，成功化解價格分歧，并全程細(xì)致指導(dǎo)，避免了客戶“多跑冤枉路”。余先生在感謝信中動情地說：“這房子選對了，更慶幸能遇上您這么靠譜的中介?！?/p>

鏈家民樂城總店分行的何銀銀，則在酷暑中用點滴汗水澆灌出客戶的滿意。為幫助駱女士科學(xué)定價，她連續(xù)三天跑遍周邊小區(qū)整理成交數(shù)據(jù)；更是曾一天內(nèi)連續(xù)帶看5組客戶；為呈現(xiàn)最佳看房效果，她細(xì)心收拾房屋，并提前開窗通風(fēng)、備好冰鎮(zhèn)礦泉水。她的堅持與誠意，最終促成了交易的順利完成，也換來了一面沉甸甸的錦旗。

拼搏進(jìn)?。耗挲g不是奮斗的邊界，新人也能贏得信賴

在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)驗固然重要，真誠與行動更能打破偏見。無論是年近50歲的“老將”，還是初出茅廬的“新人”，只要肯拼、肯付出，就能贏得尊重與信賴。

在行業(yè)變革浪潮中，有人選擇退場，有人卻迎難而上。47歲的魏以紅，在鏈家鳳慶分行創(chuàng)下三季度面訪303組業(yè)主的紀(jì)錄，高居公司榜首，并成功售出18套房源。他用行動證明：在鏈家，只要肯拼，年齡從來不是限制。

而鏈家江川分行的李國泰。初入行時因“一星”評級，客戶顧阿姨直言：“小孩子做不了事!”甚至要求換人。可當(dāng)顧阿姨因腦梗住院，是李國泰每天打電話問候；賣房后，他仍連夜驅(qū)車幫老人處理線上裝修簽約；他的付出最終融化了堅冰，顧阿姨從“覺得太年輕”轉(zhuǎn)變?yōu)橐暺淙缬H孫，并盛贊“鏈家有這樣的員工是招牌!”

十位經(jīng)紀(jì)人，十種堅守。這些不同類型的故事，共同勾勒出服務(wù)行業(yè)的深層價值。在標(biāo)準(zhǔn)化流程之外，真正打動人的往往是那些"多做一點"的用心。

這些平凡崗位上的不凡堅守，共同勾勒出房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的新模樣。他們不僅是房產(chǎn)交易的促成者，更是社區(qū)和諧的守護(hù)者、城市溫度的傳遞者。而這份堅持的源頭，可追溯至鏈家創(chuàng)始人左暉先生所秉持的信念——“做難而正確的事”。

在追求即時回報的時代，“難而正確”的選擇顯得尤為珍貴。這些鏈家感動人物的事跡表明，真正的服務(wù)并非冰冷的交易，而是基于信任的長期陪伴；企業(yè)的價值也不僅在商業(yè)成功，更在于對行業(yè)正氣的弘揚和對社會良善的助推。這或許正是對“難而正確”這一理念的繼承與實踐。

(來源：鏈家)