“這些破損的錢放了好久，沒(méi)想到還能換成新錢，真是太感謝你們了！”近日，家住附近社區(qū)的張大爺在農(nóng)行創(chuàng)智谷支行順利兌換完200余元?dú)埰茙藕螅B連向工作人員道謝。為切實(shí)解決老年群體殘破幣兌換難的問(wèn)題，該行推出“關(guān)愛(ài)老人·殘破幣兌換專項(xiàng)服務(wù)”，用貼心舉措守護(hù)老年群眾的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

針對(duì)老年人手中殘破幣多、兌換流程不熟悉的特點(diǎn)，該行開(kāi)辟“老年優(yōu)先窗口”，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員專人受理。工作人員耐心接過(guò)老人帶來(lái)的殘破紙幣，仔細(xì)按照《殘缺污損人民幣兌換辦法》，對(duì)紙幣的破損程度、剩余面積進(jìn)行甄別，逐一清點(diǎn)、分類登記。對(duì)于部分粘連嚴(yán)重、污漬較多的殘破幣，小心翼翼地進(jìn)行整理分離，最大限度為老人挽回?fù)p失。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)講解殘破幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、人民幣愛(ài)惜知識(shí)，提醒老人妥善保管現(xiàn)金。

活動(dòng)期間，該行通過(guò)社區(qū)公告、網(wǎng)格員通知等方式廣泛宣傳，累計(jì)為50余名老年客戶兌換殘破幣8000余元，解答各類咨詢60余條。不少老人表示，殘破幣留著沒(méi)用、扔了可惜，農(nóng)行的專項(xiàng)服務(wù)真正解決了他們的“心頭事”。

農(nóng)行創(chuàng)智谷支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦老年群體的金融需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)溫度，讓老年客戶在金融服務(wù)中感受到尊重與關(guān)懷，切實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。