來源： 信網(wǎng) 責編：孫寶震 2025-12-09 14:44:38

新聞漫畫(來源：信號新聞)

信網(wǎng)/信號新聞12月9日訊　11月17日中午，湖北武漢的王女士通過順豐同城給同事寄送筆記本電腦，本該當日下午送達的快遞，不僅沒送到，快遞員連同電腦一起失聯(lián)。信號新聞(0532-80889431)聯(lián)系順豐方面，工作人員證實王女士的快遞確實顯示還未送達，該公司也聯(lián)系不到這名快遞員。

王女士是武漢某公司員工，11月17日中午，她幫同事通過順豐同城寄送一臺辦公筆記本電腦至分公司，電腦內(nèi)含有電子公章及重要招投標信息。結(jié)果到了晚上，分公司的同事還沒收到電腦，同事打電話詢問情況，王女士這才發(fā)現(xiàn)，這早該送達的快遞仍顯示“騎士配送中”，此時距離收件地還有11.2千米。王女士趕緊通過順豐頁面上的電話聯(lián)系快遞員，但只傳來“您撥叫的電話已失效”提示。

“電腦是當年5000多塊錢買的，用到現(xiàn)在也不值多少錢了，但電腦里的材料太重要了，重新補材料耗時費力?！蓖跖空f，公司經(jīng)常用順豐同城寄送文件，從來沒出過問題，“這一次我也如實填寫了寄送的物品是筆記本電腦，付了32.8元的運費，但是沒有保價?！笔掳l(fā)后，王女士多次聯(lián)系順豐客服，僅得到“已記錄，建議報警”的回應(yīng)。

信號新聞根據(jù)王女士提供的單號聯(lián)系順豐，客服人員證實這一快遞并未送達，快遞員也處于“失聯(lián)”狀態(tài)，但對于后續(xù)如何處理，并未作出答復。

“后來順豐聯(lián)系過我，說他們?nèi)タ爝f員登記的住址尋找，發(fā)現(xiàn)家里無人，其家人也表示聯(lián)系不上他，甚至家人（還因快遞員失聯(lián)）還報了警?！卑l(fā)稿前，王女士給信號新聞發(fā)來信息，表示順豐給出的解決辦法是全額賠償運費和筆記本電腦的費用。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，快遞企業(yè)有義務(wù)按照約定將貨物安全、及時地運送到指定地點，并交付給收貨人或者其代理人。如果因為快遞企業(yè)的過錯造成損失或延誤交貨，快遞企業(yè)應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。順豐作為快遞服務(wù)提供商，未能妥善履行運輸和交付的責任。王女士可以通過多種途徑維護自己的合法權(quán)益，包括報警、起訴和協(xié)商等方式。

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴龍律師認為：“如確認快遞員失聯(lián)是以非法占有電腦為目的，則可能涉嫌刑事案件，建議王女士立即報警處理。而順豐對于快遞員具有監(jiān)管責任，民事方面理應(yīng)先至少按照保價賠償，再根據(jù)其中丟失的商業(yè)信息進行額外的經(jīng)濟補償，但具體金額還需雙方協(xié)商。”（王夢婷）

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