“以前為了宅基地的事，跑了三四個(gè)部門還沒理順，今天來這兒，一上午就有了眉目!”在興和縣綜治中心接訪大廳，家住城關(guān)鎮(zhèn)東關(guān)村的王喜順拿著調(diào)解協(xié)議書，臉上滿是笑意。大廳里“一廳二站七室四中心”的標(biāo)識(shí)清晰明了，律師服務(wù)站的張平亮律師剛幫他梳理完證據(jù)，隔壁的“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心就安排了調(diào)解員對(duì)接 —— 這樣 “進(jìn)門能辦事、辦事不用跑”的體驗(yàn)，正是興和縣“一站式”矛盾化解閉環(huán)機(jī)制帶來的新變化。?

如今走進(jìn)興和縣綜治中心，信訪、公安、法院等 11 個(gè)部門的工作人員集中辦公，群眾的訴求從 “多頭跑” 變成 “一口受理”。“我們實(shí)行‘統(tǒng)一受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)’，不管是鄰里矛盾還是信訪問題，都能在這兒找到‘對(duì)接人’”。 綜治中心工作人員張靜指著墻上的流程圖介紹，自機(jī)制運(yùn)行以來，已累計(jì)受理矛盾糾紛 106 件，調(diào)解成功率達(dá)81.1%，全縣信訪總量同比下降9.2%。王喜順大爺感慨道：“以前辦事像‘摸瞎子’，現(xiàn)在‘只進(jìn)一扇門、最多跑一地’，咱老百姓心里踏實(shí)!”?

矛盾化解不僅要“高效辦”，更要“提前防”。在民族團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)大五號(hào)村，網(wǎng)格員徐麗正拿著筆記本記錄養(yǎng)殖戶周鵬成的難題 —— 周鵬成的牛棚排污管堵塞，擔(dān)心影響鄰里。“要是以前，可能得等矛盾鬧大了才有人管，現(xiàn)在我們 526 名網(wǎng)格員就是‘流動(dòng)感知器’，每天走村入戶，把隱患掐在萌芽里。”徐麗一邊幫老周聯(lián)系維修師傅，一邊笑著說。興和縣推行的 “1+3+N” 網(wǎng)格化管理，讓 1 名網(wǎng)格員搭配 3 名協(xié)管員、N 名志愿者，把服務(wù)送到村民家門口；“綜治 + 村務(wù)” 積分制更讓村民們動(dòng)了起來，“攢積分能兌米面油，參與調(diào)解、維護(hù)村容都能加分，現(xiàn)在大家都愿意為村里的事出份力!”大五號(hào)村村民劉坤拿著積分卡說。?

在公共法律服務(wù)中心，“訂單式” 普法正熱鬧開展。律師們根據(jù)村民需求，用“老張借錢要不回”“宅基地邊界咋劃分” 等身邊事當(dāng)案例，讓法治意識(shí)慢慢扎根?！耙郧坝龅绞戮拖搿沂烊恕?，現(xiàn)在知道要‘找法律’?！?參加完普法課的村民趙川說。更貼心的是，“電話回訪 + 實(shí)地走訪” 雙軌機(jī)制成了 “標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，今年以來已通過回訪發(fā)現(xiàn)并處置苗頭性問題9起，就像給基層治理裝上了 “回頭看” 的安全閥。?

這些變化的背后，是興和縣以 “三個(gè)導(dǎo)向” 深化改革的堅(jiān)持。“作為‘平安中國示范縣’，我們始終把群眾滿意放在第一位?！笨h綜治中心主任劉峰說，“堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，11個(gè)部門從‘各管一攤’變成‘協(xié)同發(fā)力’；堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，綜治信息系統(tǒng)和網(wǎng)格化平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，網(wǎng)格員上報(bào)的問題半小時(shí)內(nèi)就能傳到相關(guān)部門；堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，群眾滿意度直接跟部門考核掛鉤，倒逼大家把事辦實(shí)?！?/p>

如今在興和縣，從綜治中心里高效辦事的群眾，到村里穿梭的網(wǎng)格員，再到參與積分兌換的村民，基層治理的 “內(nèi)生動(dòng)力”被悄悄激活。曾經(jīng)的“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”變成了如今的 “主動(dòng)治理”，群眾的 “問題清單”成了干部的 “責(zé)任清單”。當(dāng)夕陽灑在綜治中心的門牌上，大廳里還有工作人員在為最后一位辦事群眾耐心解答 —— 這座小城用細(xì)致入微的治理，把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的答卷寫在了群眾的心坎上。(張瑞秀)

來源：興和縣委宣傳部