來源：市場資訊

（來源：河南省保險行業(yè)協(xié)會）

畫面內，一位老人正通過屏幕與三甲醫(yī)院的專家“面對面”交流；畫面外，一項名為“安享”視頻醫(yī)生的服務，正在為老年群體解決“看病難”問題注入新的力量。

家住鄭州康寧社區(qū)的劉先生，在感染流感引發(fā)嚴重不適后，第一次通過手機與北京的三甲醫(yī)院專家完成了“面對面”視頻問診?！罢鏇]想到，現(xiàn)在看病可以這么方便?！眲⑾壬锌馈?/p>

這正是農(nóng)銀人壽針對老年客群推出的“安享”視頻醫(yī)生服務。截至2025年11月末，這項服務已累計服務老年客戶超1800余人次，長輩客戶電話視頻醫(yī)生權益體驗700余人次。農(nóng)銀人壽河南分公司通過推廣公司線上線下融合的適老服務新模式，努力將智慧與溫度注入銀發(fā)族的晚年生活。

智慧破局：一鍵直連，破解銀發(fā)就醫(yī)難題

我國60周歲及以上老年人口已突破3億，老年人普遍面臨著“看病難、操作繁”的現(xiàn)實困境。候診久、行動不便，讓許多老人不得不“小病拖、大病扛”。農(nóng)銀人壽推出的“安享”視頻醫(yī)生服務，正是基于對老年群體需求的深度調研。該服務深度適配老年習慣，采用大字體、簡潔的適老化界面設計，并配備專屬客服，可實現(xiàn)“一鍵轉接”。老年客戶通過“農(nóng)銀人壽”微信公眾號或APP，便能便捷接入覆蓋全科的在線醫(yī)療資源。

在鄭州市中原區(qū)，68歲的退休教師D女士，過著平靜的晚年生活。讀書看報、侍弄花草是她每日的功課。然而最近，她眼前總有些揮之不去的“小飛蟲”或“棉絮”在飄動，看報紙時字跡也偶爾模糊。

“是眼睛老花加重了，還是別的什么問題？”去醫(yī)院檢查的念頭讓她有些猶豫。一想到掛號、排隊、輾轉多個科室的奔波，對一位年近七旬的老人來說，著實是項不小的體力挑戰(zhàn)。正在此時，她想起了農(nóng)銀人壽服務人員曾詳細介紹過的“安享”視頻醫(yī)生服務。抱著試試看的心態(tài)，她在家人協(xié)助下點開了服務頁面。在服務人員指導下，她通過視頻問診發(fā)現(xiàn)了早期白內障，并及時獲得治療，恢復了清晰“視”界。

“我們不僅要讓服務夠專業(yè)，更要讓科技有溫度?！鞭r(nóng)銀人壽河南分公司客戶經(jīng)營部相關負責人表示。

服務落地：跨越鴻溝，讓科技“可用”更“好用”

再好的服務，如果老年人不會用，也形同虛設。為打通服務“最后一公里”，農(nóng)銀人壽河南分公司組建了由青年骨干組成的“銀齡關愛團隊”。團隊成員經(jīng)過專業(yè)化培訓，掌握了采用情景模擬、實物演示等直觀方式指導老年人使用智能設備的“獨家秘籍”。

安陽市王家池村的獨居老人L先生，長期受腰腿疼困擾。由于不熟悉智能設備，他只能頻繁往返醫(yī)院。農(nóng)銀人壽服務人員上門時，通過“面對面指導+手把手教授”，教會了他使用智能手機進行線上復診、獲取電子處方。

在短短幾個月的時間里，這支團隊深入社區(qū)、農(nóng)村，累計完成上門服務超4300余次，用實際行動詮釋著“客戶至上，始終如一”的服務理念。

多維延伸：從線上問診到全周期健康守護

農(nóng)銀人壽河南分公司的適老服務并未止步于線上問診，而是充分考量老年群體的習慣和需求，依托公司客戶服務資源，精心打造“線上便捷、線下暖心”的立體服務體系。線下，服務柜面完成適老化改造，不僅設有“愛心窗口”與綠色通道，還常備老花鏡、醫(yī)藥箱等便利設施，并對行動不便者提供上門服務。線上，積極推廣公司推出的“關懷模式”和專用“大字版”應用，并充分用“農(nóng)銀E家”移動平臺，將柜臺服務送至客戶家中。

除此之外，農(nóng)銀人壽河南分公司還踐行“快時代關照慢人群”理念，積極宣傳推廣公司智能適老服務體系。

據(jù)農(nóng)銀人壽河南分公司相關負責人介紹，“公司通過升級APP，集成養(yǎng)老金測算、AI保險測評、惠農(nóng)專區(qū)等實用功能，并打造“養(yǎng)老服務”專屬場景，目前智能問診模塊效率已提升40%”。

“公司聯(lián)合全國超1200余家三甲醫(yī)院，搭建起涵蓋健康咨詢、就醫(yī)綠通、緊急救援等16項服務的健康管理平臺，為老年客戶提供從風險預防到診療保障的全周期守護”該公司客戶經(jīng)營部相關負責人如是說。

守護防線：金融宣教融入社區(qū)與節(jié)日

在金融服務之外，農(nóng)銀人壽河南分公司高度重視老年群體的金融安全。依托“3·15”消費者權益保護教育宣傳周、金融教育宣傳周及“敬老月”等重要節(jié)點，深入社區(qū)、公園等場所開展金融反詐宣教。

在推進保險“五進入”宣傳活動的基礎上，農(nóng)銀人壽河南分公司分支機構強化農(nóng)村地區(qū)宣教力度，組織黨員志愿者和青年骨干員工深入農(nóng)村地區(qū)，開展金融消保系列宣傳活動。在“敬老月”期間，分公司及所轄機構走進多個社區(qū)及養(yǎng)老服務中心，走訪慰問獨居、空巢、留守、失能等特殊困難老人，送上生活物資及節(jié)日祝福。

農(nóng)銀人壽河南分公司表示，公司將繼續(xù)堅守“金融為民”初心，不斷探索養(yǎng)老金融服務新模式，持續(xù)拓展適老助老服務的內涵與外延，致力于為“銀發(fā)族”打造更有溫度、更顯智慧的晚年生活保障。