小物業(yè)連著大民生，微治理關(guān)乎幸福感。面對建成近三十年的嘉云苑設(shè)施老化、維修資金告急、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滯后等現(xiàn)實困境，如何在保障群眾利益的前提下推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效？長征鎮(zhèn)運旺居民區(qū)黨總支堅持把黨建引領(lǐng)作為破解基層治理難題的“金鑰匙”，通過“專業(yè)評估定方向、多方協(xié)同聚共識、黨群同心破難題、規(guī)范流程保落實”的閉環(huán)工作法，順利將嘉云苑物業(yè)費從0.8元/月/平方米調(diào)整至1.0元/月/平方米，讓“小物業(yè)”托起“大民生”，走出了一條黨建引領(lǐng)物業(yè)治理的有效路徑。

多方協(xié)同聚共識，守護(hù)民生“溫度”

嘉云苑建成于1997年，公共設(shè)施老化、維修需求增多，但維修資金長期處于使用紅線邊緣，若維持現(xiàn)狀，將面臨維修資金無法動用、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)受阻的困境，直接影響居民生活品質(zhì)。面對這一治理痛點，同時回應(yīng)居民對物業(yè)服務(wù)提質(zhì)的期盼，運旺居民區(qū)黨總支主動扛起政治責(zé)任，啟動“質(zhì)價雙升”工作。第一時間對接鎮(zhèn)職能部門，邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)對小區(qū)進(jìn)行客觀評估，出具小區(qū)質(zhì)價相符的評估報告。這份報告為調(diào)價提供了權(quán)威依據(jù)，明確了“調(diào)價為提質(zhì)、調(diào)價補(bǔ)維修”的核心邏輯，讓后續(xù)工作有章可循、有據(jù)可依。

“三位一體”協(xié)同治理與暢通民意渠道并行，是此次調(diào)價工作平穩(wěn)推進(jìn)的關(guān)鍵。工作初期，運旺居民區(qū)黨總支牽頭召開“三位一體”會議，溝通調(diào)價背景、維修資金補(bǔ)充的緊迫性及服務(wù)提升方向，統(tǒng)一核心力量的思想認(rèn)識。與此同時，物業(yè)全面梳理小區(qū)運營收支情況，形成詳細(xì)賬目報告，清晰列明公共收益來源、設(shè)施維護(hù)支出等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，做到“賬目清、底數(shù)明”，讓居民“看得懂、信得過”。在此基礎(chǔ)上，依托“三位一體”聯(lián)合接待日，面對面傾聽居民訴求，就“服務(wù)如何具體提升”“維修資金怎樣規(guī)范使用”“賬目是否持續(xù)公開”等群眾關(guān)切問題，逐一作出耐心細(xì)致回應(yīng)。正是這種多方聯(lián)動、坦誠溝通的工作機(jī)制，以及務(wù)實回應(yīng)、公開透明的服務(wù)態(tài)度，贏得了廣大居民的理解與支持，成功凝聚起“調(diào)價為提質(zhì)、共建美好家園”的廣泛共識。

黨群同心作表率，激活治理“引擎”

為打消居民疑慮、凝聚最大共識，運旺居民區(qū)黨總支召開黨員大會、樓組長會議，凝聚起“帶頭支持、主動宣傳”的思想共識。黨員、樓組長、居委會干部主動上門開展“一對一、面對面”的溝通交流，用通俗易懂的語言解讀調(diào)價的初衷，詳細(xì)說明服務(wù)提升的具體方向、后續(xù)監(jiān)督的保障措施；遇到居民的顧慮，他們既當(dāng)政策“宣傳員”，又做情緒“調(diào)解員”，細(xì)致回應(yīng)關(guān)切。樓組長憑借鄰里熟、情況清的優(yōu)勢，用家常話傳遞政策信息，拉近與居民的距離；黨員發(fā)揮先鋒模范作用，以自身行動作出示范，帶動身邊群眾；居委會干部則以專業(yè)態(tài)度解答疑問，保障政策傳遞的準(zhǔn)確性。

調(diào)價不是目的，提升服務(wù)、惠及民生才是根本。物業(yè)公司積極響應(yīng)“質(zhì)價雙升”要求，持續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)，在保安巡查、保潔頻次、綠化養(yǎng)護(hù)、報修響應(yīng)等基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域不斷優(yōu)化，著力實現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)有保障、精細(xì)管理有提升”；嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)公示制度，每季度向全體業(yè)主公開收支明細(xì)，主動接受群眾監(jiān)督，以實際行動兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

在整個調(diào)價工作中，運旺居民區(qū)黨總支始終堅持“程序合規(guī)、流程透明”原則，在相關(guān)職能部門指導(dǎo)下形成上下聯(lián)動、同向發(fā)力。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，完成意見征求、公示公告、投票表決等各項流程。每一個環(huán)節(jié)都及時向居民公開，確保全程可追溯、可監(jiān)督，讓調(diào)價工作在陽光下運行。

最終，嘉云苑物業(yè)費調(diào)價方案獲得居民廣泛認(rèn)同，順利完成各項流程，小區(qū)物業(yè)服務(wù)開啟了“質(zhì)價相符、良性循環(huán)”的新階段。

下一步，長征鎮(zhèn)將持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，不斷夯實基層治理根基，讓居民真正感受到調(diào)價帶來的服務(wù)提升與環(huán)境改善，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感。

原標(biāo)題：《黨建引領(lǐng)物業(yè)治理丨多方協(xié)同聚共識！普陀這個老小區(qū)物業(yè)調(diào)價提質(zhì)暖民心》

欄目編輯：顧瑩穎 文字編輯：趙菊玲

來源：作者：上海普陀