故事聽上去有點像都市傳說，但就是這樣發(fā)生的。

一個普通的新西蘭媽媽，因為她手上戴了整整12年的婚戒里——掉落的一顆鉆石，和珠寶巨頭對壘。

一顆突然掉落的鉆石

今年1月，Emme（化名）正在做一件完全不特別的事情——普通的、家長日常中的某件小事。

她突然發(fā)現(xiàn)，婚戒上的一顆鉆石掉了。

她沒有懷疑誰，也沒有生氣，只是覺得“應(yīng)該只是個質(zhì)量問題，商家會處理”。

畢竟她購買了“終身保養(yǎng)計劃”（lifetime care plan）。

于是，她拿著婚戒走進(jìn)了Michael Hill門店。

現(xiàn)實卻和想象完全不一樣。

她說，店員告訴她：這枚戒指“金屬有問題”，無法修復(fù)。

然后給了兩條路：要么退款，要么換成店內(nèi)消費額度（但只能買更便宜的戒指）。

聽上去像補(bǔ)償？

但條件是——她必須交出自己的婚戒。

對Emme來說，這不是商品，這是她婚禮當(dāng)天與丈夫交換的戒指，是情感意義高于價格的東西。

“廣告里說這是‘珍藏一生’的戒指。結(jié)果他們卻讓我把它交出去，當(dāng)作壞掉的商品處理掉？”

她在Facebook媽媽群一問，留言炸開了：多名女性紛紛說自己也曾遭遇類似情況，“頭疼得要命”。

珠寶巨頭拿出的一份“離婚統(tǒng)計”

Emme找過商家無數(shù)次，也咨詢了消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)和獨立珠寶匠。

但結(jié)果都無法取得她認(rèn)為合理的解決方案。

于是，她走向了最后一步：向仲裁庭（Disputes Tribunal）提交申訴。

就在這里，迎來了最戲劇化的一幕。

當(dāng)Emme提交Michael Hill自家“婚戒終身珍藏”的廣告內(nèi)容作為證據(jù)后，珠寶品牌竟然給仲裁庭遞交了——新西蘭離婚統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

他們的論點是：

• 新西蘭婚姻平均持續(xù)14年

• 扣除分居期，平均婚戒佩戴時間約12年

潛臺詞就是：“你這枚戴了12年的戒指，也算‘生命周期結(jié)束’了?！?/p>

“終身保養(yǎng)計劃”：指的是“產(chǎn)品的壽命”

更讓Emme感到驚訝的是另一份文件——Michael Hill在文件中寫道：

“Lifetime（終身）可以指產(chǎn)品的生命周期，而不是消費者的人生。”

換言之：戒指壞了 = 產(chǎn)品生命結(jié)束 = 終身保養(yǎng)也結(jié)束了。

仲裁庭的判決：婚戒至少該質(zhì)保20年

10月，判決結(jié)果下來了。Emme贏了。

仲裁庭認(rèn)為：合理消費者會期待一枚婚戒至少能耐用20年。

戒指損壞“更可能源于制造過程中的耐久問題”。

終于，這場“巨頭VS普通人”的對壘，畫上句號。

她拿到了退款，也保留了戒指。

她還要把這枚戒指交給獨立珠寶匠重新打造：“同款式、同鉆石、能用的金屬重新做成……它會變得像當(dāng)年應(yīng)該的樣子。”

珠寶商Michael Hill的回應(yīng)

公司向媒體表示道歉：“在這個案例中，我們沒有做到最好。我們已經(jīng)改進(jìn)內(nèi)部流程，確保未來為客戶提供更好的服務(wù)?！?/p>

Emme說，她并沒有職業(yè)背景，也沒有法律經(jīng)驗。

她有的只是堅持：“這是我的婚戒。我希望它陪伴我一生?！?/p>

丈夫的支持也是關(guān)鍵，她說：“他一直支持我。所有人都覺得我瘋了，但他從沒有。”

ref:

https://www.nzherald.co.nz/nz/michael-hill-jeweller-loses-stoush-with-auckland-woman-over-gold-and-diamond-wedding-ring/premium/T3R2MHAE5NAM7FCZ5CTWZVHSEQ/