陽光訊（記者 李源）冬日榆林，寒意漸濃。為切實(shí)提升廣大市民在寒冷季節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)，陜西移動(dòng)榆林分公司全面啟動(dòng)“冬日暖心”服務(wù)行動(dòng)，以“心級(jí)服務(wù)”為宗旨，從營(yíng)業(yè)廳的“暖心驛站”到戶外的“網(wǎng)絡(luò)巡檢”，再到24小時(shí)待命的“網(wǎng)絡(luò)保障”，多維度、深層次地為客戶送去溫暖與安心，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)勾勒出一幅幅動(dòng)人的冬日服務(wù)畫卷。

暖心驛站：營(yíng)業(yè)廳變身“溫馨港灣”

“外面天冷，快進(jìn)來喝杯熱水暖和暖和！”走進(jìn)陜西移動(dòng)榆林分公司的營(yíng)業(yè)廳，撲面而來的是融融暖意。榆林分公司將全市自有營(yíng)業(yè)廳打造為“暖心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、交警等戶外工作者以及廣大市民提供一個(gè)臨時(shí)休憩的場(chǎng)所。驛站內(nèi)不僅配備了熱水、充電設(shè)備、雨傘等便民用品，還設(shè)置了舒適的休息區(qū)和閱讀角。工作人員一句句關(guān)切的問候，一杯杯驅(qū)寒的熱茶，讓營(yíng)業(yè)廳超越了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理的范疇，成為冬日里一個(gè)充滿人文關(guān)懷的“溫馨港灣”，讓每一位走進(jìn)來的客戶都能感受到“家”的溫暖。

主動(dòng)巡檢：織密網(wǎng)絡(luò)“防寒網(wǎng)”

網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定是信息時(shí)代最基礎(chǔ)的民生保障。為應(yīng)對(duì)低溫、大風(fēng)、冰雪等惡劣天氣對(duì)通信設(shè)施的挑戰(zhàn)，榆林分公司網(wǎng)絡(luò)部提前行動(dòng)，組織技術(shù)骨干對(duì)全市范圍內(nèi)的核心機(jī)房、基站、傳輸線路等進(jìn)行“地毯式”巡檢。重點(diǎn)對(duì)設(shè)備的供電系統(tǒng)、防凍措施、線路穩(wěn)固性進(jìn)行細(xì)致排查和加固，對(duì)老化部件及時(shí)更換，確保通信“血管”在嚴(yán)寒中依舊暢通無阻。這種“治未病”式的主動(dòng)維護(hù)，將大量潛在故障消除在萌芽狀態(tài)，為全市用戶構(gòu)建了一張堅(jiān)實(shí)可靠的“防寒網(wǎng)”。

快速保障：打造應(yīng)急“先鋒隊(duì)”

面對(duì)突發(fā)狀況，快速響應(yīng)是關(guān)鍵。榆林分公司進(jìn)一步完善了冬季網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障預(yù)案，成立了應(yīng)急搶修“先鋒隊(duì)”。公司實(shí)行7×24小時(shí)輪班待命制度，配備充足的搶修物資和特種車輛。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，無論白天黑夜，無論風(fēng)雪交加，搶修人員都將第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)。他們不畏嚴(yán)寒，爬冰臥雪，以最快的速度修復(fù)故障，恢復(fù)通信，確保用戶的正常工作生活不受影響，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“通信鐵軍”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

延伸關(guān)懷：服務(wù)觸角再延伸

榆林分公司還將“心級(jí)服務(wù)”延伸至更多場(chǎng)景。針對(duì)老年客戶群體，營(yíng)業(yè)廳工作人員開展“一對(duì)一”智能手機(jī)教學(xué)，手把手幫助老年客戶掌握移動(dòng)支付、天氣預(yù)報(bào)、視頻通話等常用功能，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，樂享智慧生活。同時(shí)，各大營(yíng)業(yè)廳化身反詐宣傳前沿陣地，工作人員利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的間隙，主動(dòng)講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手法與防范技巧，為客戶筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全防線。

從一杯熱水到一張安全網(wǎng)，從主動(dòng)預(yù)防到快速響應(yīng)，陜西移動(dòng)榆林分公司用一系列有溫度、有力度的舉措，將“心級(jí)服務(wù)”落到實(shí)處，不僅保障了冬日網(wǎng)絡(luò)的暢通，更溫暖了千家萬戶的心，為構(gòu)建和諧、智慧的新榆林貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)的移動(dòng)力量。