當(dāng)城市被寒意包裹，總有一些身影在默默守護(hù)著溫暖。陜西移動(dòng)西安分公司的工作人員步履不停，恪守“民有所呼 我必有應(yīng)”的初心，全力踐行“三個(gè)一”服務(wù)舉措（即一套服務(wù)承諾、一個(gè)監(jiān)督平臺(tái)、一個(gè)大服務(wù)體系），將這份承諾化作一次次腳踏實(shí)地的行動(dòng)。從社區(qū)院落的便民服務(wù)，到營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的高效響應(yīng)，再到深山峪谷的網(wǎng)絡(luò)攻堅(jiān)，他們用專(zhuān)業(yè)與熱忱，將“心級(jí)服務(wù)”的暖意融入日常，讓每一份需求都得到回應(yīng)，每一份期待都收獲溫暖。

問(wèn)需于民，便民服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家

“家里寬帶有點(diǎn)卡頓，看電視都受影響?！痹邶埡沲{(lán)灣小區(qū)里，李大爺話(huà)音剛落，西安移動(dòng)長(zhǎng)樂(lè)坡網(wǎng)格經(jīng)理便記下了他的門(mén)牌。單元樓門(mén)口的“便民服務(wù)站”前，幾張小桌邊聚滿(mǎn)了人——貼膜的、咨詢(xún)的、測(cè)速的，工作人員有條不紊，應(yīng)答如流。

不到半小時(shí)，身著工裝的移動(dòng)家庭工程師便敲響了李大爺?shù)募议T(mén)。排查線(xiàn)路、更換接口、調(diào)試信號(hào)，動(dòng)作嫻熟利落。隨著測(cè)速數(shù)字穩(wěn)穩(wěn)躍升，電視畫(huà)面也恢復(fù)了流暢。臨走前，家庭工程師還留下貼心囑咐：“您放心，以后有問(wèn)題，一個(gè)電話(huà)我們就來(lái)?！?/p>

從熱鬧的社區(qū)服務(wù)站，到居民家中的排憂(yōu)解難，西安移動(dòng)把服務(wù)送到“家門(mén)口”，把難題化解在眼前。一次上門(mén)、一句承諾，他們用腳步丈量需求，更用專(zhuān)業(yè)溫暖了寒冬里的尋常日子。

暖心于行，高效響應(yīng)在窗口

“同志，幫我看看流量超了沒(méi)？還得趕著去掃街呢！”環(huán)衛(wèi)工李師傅攥著手機(jī)，匆匆走進(jìn)西安移動(dòng)灞橋紡正街營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)員辛茹快步上前，將他引至專(zhuān)席，一杯熱水隨即遞到手中：“您跟我來(lái)VIP席，這兒辦得快！”

她接過(guò)手機(jī)，快速調(diào)出流量明細(xì)：“您用的是上月結(jié)轉(zhuǎn)的免費(fèi)額度，流量沒(méi)超！”接著，又把賬單條目講得明明白白，末了還幫他開(kāi)了流量預(yù)警：“下次快用完時(shí)，手機(jī)會(huì)自動(dòng)提醒?！?/p>

整個(gè)過(guò)程不到三分鐘。李師傅接過(guò)回單，眉頭舒展：“原本怕耽誤工夫，沒(méi)想到這么快！”寒冬的早晨，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里這份加急響應(yīng)與細(xì)致耐心，把服務(wù)裹成了冬日里的熱乎勁兒。

建功于山，信號(hào)飛馳越深谷

進(jìn)山最后一程，車(chē)再也開(kāi)不進(jìn)去了。西安移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)工程師們跳下車(chē)，踩著沒(méi)過(guò)腳踝的積雪，把設(shè)備一件件扛上肩頭，向山頂基站跋涉。這段路，他們今年走了不下二十趟。坡陡處，眾人合力托著機(jī)柜一寸寸挪移；線(xiàn)纜覆了冰，就焐熱了手再接線(xiàn)。

這不僅是體力的考驗(yàn)，更是技術(shù)的攻堅(jiān)。作為秦嶺北麓網(wǎng)絡(luò)覆蓋專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)的一環(huán)，西安移動(dòng)通過(guò)“拆閑補(bǔ)盲”、站點(diǎn)搬遷等方式，在此區(qū)域新建開(kāi)通基站170余個(gè)，優(yōu)化調(diào)整100余處，并創(chuàng)新采用MR+OTT柵格分析等技術(shù)，破解山區(qū)測(cè)試難題。如今，秦嶺北麓已累計(jì)建成4/5G物理站點(diǎn)近500個(gè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升至98%以上，一條穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的“信號(hào)天路”已然繪就。

峪里最后幾戶(hù)人家，曾世代與“信號(hào)盲區(qū)”為伴。如今，第一通清晰的視頻電話(huà)正從炕頭撥出，第一場(chǎng)山間雪景正通過(guò)直播分享給遠(yuǎn)方親友……山巔新建的基站靜默矗立，而屏幕亮起的光，正悄悄改變著深山生活的刻度。

從社區(qū)到廳店，從街巷到深山，西安移動(dòng)以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵電為人民”的初心。天寒歲暮，服務(wù)正暖——這份溫暖，在貼膜時(shí)小心翼翼的指尖上，在營(yíng)業(yè)廳遞出的那杯熱水里，更在雪山之巔毅然豎起的基站之中。正是這些平凡而堅(jiān)實(shí)的付出，讓這個(gè)冬天，不止有風(fēng)雪，更有觸手可及的溫暖與連接。