為給參保群眾提供更智能、更高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，江西省萍鄉(xiāng)市醫(yī)療保障局深入貫徹黨的二十屆四中全會(huì)精神，全力推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”為目標(biāo)，精心打造集“智能性、便捷性、實(shí)用性”于一體的“萍鄉(xiāng)醫(yī)保通”微信小程序。如今，參保人只需拿起手機(jī)“掌上點(diǎn)一點(diǎn)”，即可享受拍照查藥、多藥篩選、移動(dòng)就醫(yī)、智能客服等多元化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“查得精準(zhǔn)、答得智能、辦得順暢”。

AI智能高效加持，問(wèn)完即辦不繞彎

創(chuàng)新搭載DeepSeek+通義千問(wèn)雙AI模型，深度融合本地專屬醫(yī)保知識(shí)庫(kù)，聚焦解讀醫(yī)保政策要點(diǎn)，精準(zhǔn)推送對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)辦理入口，實(shí)現(xiàn)“邊問(wèn)邊辦理、問(wèn)完即辦成”。同步推出“猜你想問(wèn)”功能，聯(lián)想預(yù)判參保群眾的后續(xù)熱點(diǎn)需求，主動(dòng)推送關(guān)聯(lián)問(wèn)題，省去額外查詢麻煩。

高頻服務(wù)全覆蓋，告別線下奔波辦

參保登記、異地就醫(yī)備案、視頻辦業(yè)務(wù)、生育津貼申領(lǐng)……49項(xiàng)醫(yī)保高頻服務(wù)全程掌上操作，不用線下來(lái)回跑路，不用準(zhǔn)備紙質(zhì)材料，手指輕點(diǎn)即可完成操作，讓醫(yī)保服務(wù)真正觸手可及，隨時(shí)隨地想辦就辦。

拍照查藥秒匹配，多藥篩選更貼心

依托醫(yī)保藥品云平臺(tái)，聯(lián)通全市所有定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的藥品配備及結(jié)算情況，實(shí)現(xiàn)藥品價(jià)格公開(kāi)透明、實(shí)時(shí)可查。創(chuàng)新“拍照查藥”功能，對(duì)著藥品包裝拍一拍，藥品信息、在售藥店立刻匹配，告別手動(dòng)輸入繁瑣；還針對(duì)多病患者提供5種藥品同時(shí)模糊搜索，多藥篩選一步到位，徹底解決“找藥難、比價(jià)難”問(wèn)題。

醫(yī)保地圖一鍵查，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有導(dǎo)航

平臺(tái)匯集全市1500余家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、842個(gè)四級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)信息，一鍵查詢即可獲取精準(zhǔn)位置、聯(lián)系電話、可辦事項(xiàng)，方便規(guī)劃最優(yōu)路線，就近享受服務(wù)。無(wú)論工作日還是節(jié)假日，市區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都能隨時(shí)找到暖心爽心的醫(yī)保服務(wù)。

移動(dòng)就醫(yī)一鍵達(dá)，就診繳費(fèi)零排隊(duì)

深度聯(lián)動(dòng)市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)與醫(yī)院服務(wù)無(wú)縫對(duì)接。點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)即可直接跳轉(zhuǎn)其官方小程序，預(yù)約掛號(hào)、門診繳費(fèi)、住院預(yù)繳等全流程一鍵搞定。更支持醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算，繳費(fèi)后賬單明細(xì)清清楚楚，徹底告別窗口等待的煩惱，讓就醫(yī)體驗(yàn)更順暢、更舒心。

自上線以來(lái)，“萍鄉(xiāng)醫(yī)保通”累計(jì)使用量已達(dá)11萬(wàn)人次，日均用戶量超千人次且持續(xù)攀升，服務(wù)好評(píng)率更是超過(guò)90%。智能客服累計(jì)解答群眾疑問(wèn)3.3萬(wàn)次，業(yè)務(wù)辦理超1.3萬(wàn)人次。

來(lái)源 | 中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)

編輯 | 劉瑩 何作為