【太平洋汽車 行業(yè)頻道】2025年12月11日，2025年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽于上海正式落下帷幕。本屆賽事以"以客戶為先"為宗旨，首次設(shè)置車主觀賽席位并開啟現(xiàn)場直播，同時結(jié)合行業(yè)電動化與智能化發(fā)展趨勢，對測試場景進行全面升級，以此錘煉符合"奔馳標準"的服務(wù)人才。

　　據(jù)悉，本屆賽事吸引了全國授權(quán)經(jīng)銷商近5800名選手參與，歷經(jīng)5個月的層層角逐，各獎項歸屬最終確定。其中，合肥利之星汽車服務(wù)有限公司、安徽鵬龍融富汽車銷售服務(wù)有限公司、濟南之星汽車服務(wù)有限公司分獲最佳團隊獎冠亞季軍；濟南之星汽車服務(wù)有限公司、合肥元星汽車服務(wù)有限公司、鄭州利星汽車有限公司分別拿下商務(wù)車最佳團隊、商務(wù)車先鋒團隊、商務(wù)車匠心團隊獎項；張曉星、鄭發(fā)文等6名從業(yè)者則分獲車主管家、服務(wù)顧問等6個崗位的最佳個人獎。

　　北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁周寧表示，服務(wù)技能大師賽已歷經(jīng)17年迭代，其意義已超越賽事本身，是品牌與經(jīng)銷商踐行服務(wù)人才培養(yǎng)長期主義、打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系的重要平臺。品牌通過標準化人才培養(yǎng)、標準化服務(wù)流程、標準化專業(yè)工具應(yīng)用三大模塊，在全網(wǎng)落實"奔馳標準"，為超過680萬車主的出行提供安全保障。

　　在人才培養(yǎng)層面，服務(wù)技能大師賽長期恪守"以賽代練、以賽促學"宗旨，本屆新增標準化檢測與操作等考核環(huán)節(jié)，同時借車主觀賽與直播機制，讓客戶直觀了解一線服務(wù)團隊的專業(yè)能力。此外，品牌搭建了全鏈條服務(wù)人才培養(yǎng)體系，一線技師從新員工成長為頂級診斷技師，需完成超100小時在線培訓、近500小時面授課程并通過三重認證考試，目前全網(wǎng)認證診斷技師已近千名。

　　在服務(wù)流程上，品牌以"奔馳標準"構(gòu)建服務(wù)體系，覆蓋預(yù)約、接待、預(yù)檢、診斷、保養(yǎng)/維修、交付、回訪7大服務(wù)環(huán)節(jié)，包含至高900多項標準化流程，且實行服務(wù)項目"先明示、后消費"原則，保障服務(wù)全程可預(yù)期、可視化、可信賴。同時，品牌布局數(shù)字化服務(wù)，打造了線上預(yù)約、車輛定位查詢、遠程查看維保進度、線上付款等全流程服務(wù)，還在合規(guī)前提下前置洞察客戶需求，提升服務(wù)效率與精準度。

　　在工具與配件層面，品牌配備了500多種專用工具并規(guī)范其使用標準，同時結(jié)合AI技術(shù)提升維修精度與效率。以變速箱維修為例，IPR智能診斷可依托全球維修大數(shù)據(jù)，在數(shù)十秒內(nèi)分析超10000個信息源并生成維修建議。

　　此外，品牌堅持使用原廠配件，且在賽事現(xiàn)場設(shè)置"真假配件對比區(qū)"，通過展示剎車盤/片等配件的真?zhèn)尾町?，直觀呈現(xiàn)配件匹配對行車安全的重要性。

　　據(jù)了解，除服務(wù)技能大師賽外，梅賽德斯-奔馳每年還會舉辦銷售技能大師賽與客戶權(quán)益官精英賽，以"年度三大賽"強化全流程服務(wù)能力。未來，品牌將繼續(xù)攜手授權(quán)經(jīng)銷商，為車主出行提供可靠保障。（文：太平洋汽車 李喆）