【文/觀察者網(wǎng) 王勇 編輯/趙乾坤】

上海迪士尼度假區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“上海迪士尼”）12月10日宣布，將于2026年1月12日起實(shí)行階梯式退票策略。這意味著，上海迪士尼實(shí)行了多年的“不可退票”的鐵律被打破。

上海迪士尼的公告顯示，現(xiàn)行政策規(guī)定樂(lè)園門(mén)票不可轉(zhuǎn)讓、取消或退票。根據(jù)新的退改政策，通過(guò)上海迪士尼官方直營(yíng)渠道購(gòu)買樂(lè)園標(biāo)準(zhǔn)門(mén)市價(jià)“一日票/二日票”、迪士尼妙游一日套票的游客，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)原訂單詳情界面自助辦理退票。具體為：到訪日前7天的23:59（含）之前提交退票申請(qǐng)，可申請(qǐng)全額退票；到訪日前6天的00:00至到訪日前1天的23:59（含）期間提交退票申請(qǐng)，每日每張門(mén)票將收取人民幣80元退票服務(wù)費(fèi)；到訪日當(dāng)日00:00之后不可退票。 “二日票”的退票標(biāo)準(zhǔn)以購(gòu)票時(shí)所選定的首個(gè)到訪日期為準(zhǔn)。

如果游客也同時(shí)購(gòu)買了已退門(mén)票到訪日當(dāng)天的樂(lè)園內(nèi)相關(guān)附加產(chǎn)品，如上海迪士尼樂(lè)園的樂(lè)園早享卡、迪士尼尊享卡等，可致電上海迪士尼度假區(qū)預(yù)訂服務(wù)中心，對(duì)此類產(chǎn)品辦理免費(fèi)退票手續(xù)。

退票標(biāo)準(zhǔn)包括游客在購(gòu)票時(shí)未使用任何官方發(fā)放的優(yōu)惠券，同時(shí)在購(gòu)票后未進(jìn)行過(guò)日期變更。

此外，在同產(chǎn)品的其他適用日期尚有余票的情況下，游客仍可于原定入園日零點(diǎn)的48小時(shí)前，進(jìn)行最多兩次改期。

游客在上海迪士尼樂(lè)園參觀游玩。上海迪士尼

相關(guān)信息顯示，自2016年開(kāi)園以來(lái)，上海迪士尼已經(jīng)多次優(yōu)化、調(diào)整票價(jià)結(jié)構(gòu)。最新一次優(yōu)化是在今年10月中旬，上海迪士尼在現(xiàn)有六級(jí)票價(jià)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加更多中間票價(jià)等級(jí)，為游客提供更多選擇，均衡全年的客流分布，更大程度優(yōu)化游客體驗(yàn)。同時(shí)，上海迪士尼此前還推出了實(shí)名制購(gòu)票政策、調(diào)整年卡等措施，持續(xù)提升游客體驗(yàn)。

上海迪士尼度假區(qū)表示，度假區(qū)運(yùn)營(yíng)近10年來(lái)憑借獨(dú)具特色的高品質(zhì)體驗(yàn)，已成為備受各年齡段游客喜愛(ài)的旅游目的地。隨著游客需求的持續(xù)增長(zhǎng)，度假區(qū)始終致力于通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)，更好地滿足游客日益多樣化的需求，持續(xù)提升游客的游玩體驗(yàn)。此次優(yōu)化樂(lè)園門(mén)票退改政策，主要是為游客提供更多游玩便利，幫助游客更好應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)因素對(duì)行程和游園計(jì)劃可能造成的影響。

近年來(lái)，中國(guó)主題樂(lè)園市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)正從規(guī)模擴(kuò)張向結(jié)構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)方面進(jìn)行深度調(diào)整，上海迪士尼推出優(yōu)化樂(lè)園門(mén)票退改政策，表明其更注重對(duì)游客服務(wù)品質(zhì)的提升。

中國(guó)主題公園研究院院長(zhǎng)林煥杰對(duì)觀察者網(wǎng)分析指出，上海迪士尼此舉是為了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣。很多時(shí)候，游客提前買完票后，游玩當(dāng)天遇到大雨、刮風(fēng)、炎熱等天氣情況，或者自己突然遇到其他問(wèn)題不能前去游玩，就只能遭受門(mén)票損失，這樣的體驗(yàn)肯定很糟糕。如果游客硬著頭皮去游玩，那體驗(yàn)感也會(huì)下降，對(duì)迪士尼品牌的好感度和親和力同樣會(huì)降低。

“上海迪士尼經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部機(jī)制調(diào)整之后，推出這個(gè)門(mén)票退改政策，我認(rèn)為是比較親民、也是受游客歡迎的一個(gè)舉措?！?林煥杰說(shuō)，“這個(gè)政策也將會(huì)提升迪士尼的品牌影響力和游客忠誠(chéng)度。”

林煥杰指出，“這是上海迪士尼在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打出的非常漂亮的一招，因?yàn)樵诘鲜磕狍w系里從來(lái)沒(méi)有退票一說(shuō)，現(xiàn)在上海迪士尼實(shí)行門(mén)票退改政策無(wú)疑會(huì)提升游客的好感。此外，實(shí)施退票策略也可以更好地均衡客流集中度，避免在假期或特定活動(dòng)日造成游客擁擠，增加潛在的安全隱患?！?/p>

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。