本報(bào)訊（記者 賀孝輝）近年來，紫陽縣隨著茶旅產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展，社會(huì)矛盾呈多發(fā)易發(fā)、類型多樣、主體多元的特點(diǎn)，社會(huì)治理難度加大。

紫陽縣塘么子溝村位于城關(guān)鎮(zhèn)西南部，全村茶園面積6593畝，年產(chǎn)茶110噸，茶葉收入占比75%。塘么子溝村結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，以網(wǎng)格化管理服務(wù)為切入口，全面提升自治能力和服務(wù)水平。2024年以來，塘么子溝村矛盾糾紛調(diào)解成功率100%，未發(fā)生因矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解不及時(shí)引發(fā)的群體性事件和個(gè)人極端案事件。

優(yōu)化設(shè)置，織密基層治理“一張網(wǎng)”。科學(xué)劃分網(wǎng)格。按照“全面覆蓋、分域劃設(shè)、邊界清晰、布局合理”原則，結(jié)合實(shí)際，在全村7個(gè)村民小組，科學(xué)劃分網(wǎng)格15個(gè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理服務(wù)全覆蓋。配強(qiáng)網(wǎng)格隊(duì)伍。充分利用現(xiàn)有資源力量，切實(shí)解決網(wǎng)格基礎(chǔ)薄弱、人員力量不足問題，選配以村組干部為主的專職網(wǎng)格員15名，以黨員、村民代表為輔的兼職網(wǎng)格員34名，線上線下同步公示網(wǎng)格員信息和服務(wù)區(qū)域，“有事就找網(wǎng)格員”理念深入人心。明確人員職責(zé)。將網(wǎng)格作為上情下達(dá)、下情上傳的“前哨探頭”，常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾，明確網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、公共服務(wù)代辦等職責(zé)，確保網(wǎng)格事項(xiàng)第一時(shí)間快速響應(yīng)處置，實(shí)現(xiàn)“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”。2024年以來，網(wǎng)格員上報(bào)各類信息1782條，幫辦代辦群眾事項(xiàng)1352件。

落實(shí)機(jī)制，擰緊基層治理“一股繩”。常態(tài)研判分析。建立事項(xiàng)排查、受理、上報(bào)、辦理、回訪工作臺(tái)賬，及時(shí)匯總各類信息，實(shí)行清單管理，每周組織召開研判會(huì)，對(duì)上級(jí)交辦或網(wǎng)格內(nèi)排查發(fā)現(xiàn)的苗頭問題、突出問題、熱點(diǎn)問題，逐項(xiàng)研判、逐個(gè)分類、逐一落實(shí)、跟蹤辦結(jié)。精準(zhǔn)分類辦理。對(duì)各類事項(xiàng)，由村委會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一登記分類交辦。政策咨詢類、幫辦代辦事項(xiàng)、簡單矛盾糾紛由網(wǎng)格員現(xiàn)場自辦自結(jié)；信訪訴求及復(fù)雜矛盾糾紛類由聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、包戶干部、村“兩委”干部會(huì)商處置，處理有難度的，上報(bào)至鎮(zhèn)綜治中心協(xié)調(diào)相關(guān)力量進(jìn)行處理，真正做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，風(fēng)險(xiǎn)不外溢”。堅(jiān)持回訪問效。對(duì)各類辦結(jié)事項(xiàng)，特別是群眾鄰里糾紛、家庭婚姻類矛盾問題，堅(jiān)持回訪問效，通過網(wǎng)格員電話回訪、上門走訪等方式了解矛盾化解和人員動(dòng)態(tài)等情況，確保案結(jié)事了。加強(qiáng)屬地管控。對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體，嚴(yán)格落實(shí)管控責(zé)任，由網(wǎng)格員按照“一日三見面”方式開展關(guān)心幫扶，對(duì)確有生活困難的幫助申請(qǐng)補(bǔ)助，切實(shí)保障重點(diǎn)特殊人群的生活水平。截至目前，全村各類重點(diǎn)人員未出現(xiàn)失控漏管情況。

精細(xì)服務(wù)，下好基層治理“一盤棋”。排查走訪有力度。充分發(fā)揮網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“四必到五必訪”（群眾求助、矛盾糾紛、突發(fā)事件、志愿服務(wù)必到，困難家庭、獨(dú)居老人、特殊家庭、重點(diǎn)人員、全體群眾必訪），建立“日走訪、周分析、月匯總”機(jī)制，及時(shí)梳理反饋?zhàn)咴L情況，對(duì)急難愁盼問題做到快速發(fā)現(xiàn)、處置。今年以來，累計(jì)走訪重點(diǎn)人群643人次，排查收集辦理群眾訴求67件，群眾滿意度99%。糾紛化解有速度。面對(duì)矛盾糾紛，網(wǎng)格員化身“調(diào)解員”“修補(bǔ)師”，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，堅(jiān)持以鄰里情誼為破冰切入點(diǎn)，以情動(dòng)人、以理服人，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。今年以來，共排查整治風(fēng)險(xiǎn)隱患78個(gè)，化解矛盾糾紛35件，辦理信訪事件32件，未發(fā)生因矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解不及時(shí)引發(fā)的群體性事件和個(gè)人極端案事件。關(guān)心關(guān)愛有溫度。利用院落會(huì)等時(shí)機(jī)，向群眾宣傳各項(xiàng)惠民政策，從辦理證件到繳納水電費(fèi)，到咨詢政策到申請(qǐng)補(bǔ)貼，均由網(wǎng)格員幫辦代辦，村民足不出戶便可享受到貼心服務(wù)。今年以來，累計(jì)開展各類宣傳活動(dòng)94場次，為群眾提供政策服務(wù)78次，幫代辦事項(xiàng)200余件。技能學(xué)習(xí)有深度。利用“三會(huì)一課”時(shí)機(jī)，常態(tài)化組織網(wǎng)格員開展矛盾糾紛化解、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、基礎(chǔ)信息采集等業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提升網(wǎng)格員業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)，提升網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力。截至目前，累計(jì)開展各類培訓(xùn)45場280余人次，網(wǎng)格員履職能力得到大幅提升。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

[如果您有新聞線索，歡迎向我們報(bào)料。報(bào)料關(guān)注西北信息報(bào)微信公眾號(hào)（xbxxbwx）留言或加編輯微信號(hào)：y609235490 投稿郵箱：xbxxbxmt@163.com]