經濟觀察報 記者 田國寶

2025年12月上旬，愛空間與支付寶旗下的家裝寶簽署資金存管合作協(xié)議。愛空間創(chuàng)始人陳煒說，2026年3月起，愛空間的裝修業(yè)務將全部轉為后付費模式。

傳統(tǒng)家裝行業(yè)采取預付費模式，客戶與裝修公司簽訂完裝修合同，需要支付部分或全部裝修款；后付費模式下，客戶不需要預先付款，雙方簽訂合同確定裝修金額，業(yè)主將金額轉入支付寶專戶，按照裝修節(jié)點驗收，確認滿意后支付相應款項。

支付寶于2025年7月推出家裝寶業(yè)務，目前在上海、杭州、貴陽、昆明、重慶、長沙、青島、南寧等地與數十家裝修企業(yè)達成合作協(xié)議，愛空間是家裝寶在北京合作的首家裝修企業(yè)。

在支付寶推出裝修寶前，一些裝修企業(yè)已經開始和金融機構合作探索后付費模式。2025年6月，圣都家裝與中信銀行推出資金存管業(yè)務，名匠裝飾、點石家裝等家裝企業(yè)聯(lián)合平安銀行推出家裝資金安全保函。

陳煒說，家裝企業(yè)重營銷、輕服務，差的服務很少被懲罰，愛空間希望通過與家裝寶合作建立一個服務得到獎賞的閉環(huán)，倒逼企業(yè)提升服務。

后付費模式

陳煒介紹，支付寶推出家裝寶時，愛空間上海子公司與家裝寶進行接觸，總部的數字化團隊與支付寶一起做內部系統(tǒng)打通工作，12月初，改造后的內部系統(tǒng)走通了第一筆訂單。

在賬戶搭建環(huán)節(jié)，用戶通過支付寶開通家裝寶專屬資金存管賬戶，該賬戶獨立于裝修公司運營賬戶，僅用于裝修資金的存放與劃轉。資金存入后，用戶可實時查看賬戶余額變動，所有資金流向均由支付寶進行技術監(jiān)控。

施工節(jié)點的劃分與驗收標準是后付費模式的核心執(zhí)行依據。愛空間針對此次合作同步升級了施工管理體系，將裝修流程劃分為拆除改造、水電改造、泥木施工、油漆施工、安裝收尾、整體竣工等節(jié)點，每個節(jié)點均制定了量化的驗收標準。

例如，水電改造節(jié)點需完成管線敷設、打壓測試、線路檢測等8項具體指標，驗收時需由業(yè)主、項目工長、專業(yè)質檢人員三方共同確認。只有在業(yè)主驗收合格后，該節(jié)點對應的款項才會從存管賬戶中解凍、劃轉至愛空間指定賬戶。

差異

與傳統(tǒng)家裝模式相比，后付費模式對業(yè)主和裝修公司均會帶來影響。其中對業(yè)主影響主要體現(xiàn)在三個方面。

第一，傳統(tǒng)家裝模式普遍采用“高額預付+中期付款+小額尾款”的結構。根據土巴兔裝修網披露的行業(yè)流程，開工前業(yè)主需支付總工程款的30%—50%用于材料采購與人工開支；水電改造完成后支付20%—30%的中期款；油漆進場前支付15%—35%；工程竣工后保留5%左右尾款在驗收合格30天后支付。部分小型裝修公司甚至要求開工前支付60%以上的預付款。

相比之下，后付費模式將總工程款按施工節(jié)點分配，節(jié)點驗收合格后支付對應比例款項，竣工節(jié)點支付最后一筆費用。

第二，傳統(tǒng)模式中，業(yè)主支付的工程款直接進入裝修公司的運營賬戶，缺乏第三方監(jiān)管。2025年發(fā)生的“住范兒事件”中，裝修業(yè)主的預付款被用于填補團購業(yè)務的現(xiàn)金流缺口，導致800余戶業(yè)主的裝修工程停工，已支付的70%—95%工程款無法追回。

后付費模式通過商業(yè)銀行或者支付寶等第三方存管賬戶對資金進行物理隔離，裝修公司在業(yè)主驗收合格前無法觸碰資金，從制度上杜絕了資金挪用的風險。

第三，傳統(tǒng)模式下，業(yè)主支付預付款后，對施工質量、進度的約束能力減弱，一旦出現(xiàn)偷工減料、增項加價等問題容易陷入被動。全國消費者協(xié)會數據顯示，2023年房屋裝修類投訴中，45.3%涉及價格糾紛，31.7%指向施工質量問題，其中多數投訴源自預付模式下的權責失衡。

后付費模式下，業(yè)主驗收不合格可拒絕確認付款，裝修公司需承擔整改成本與工期延誤損失。

此外，傳統(tǒng)裝修模式多依賴線下溝通與紙質記錄，業(yè)主難以全面掌握施工細節(jié)與資金流向；后付費模式通過線上系統(tǒng)容易實現(xiàn)施工、驗收、資金的可視化，降低了業(yè)主的監(jiān)督成本，裝修企業(yè)也可以建立可量化的服務評價體系。

后付費模式對家裝企業(yè)的影響主要有兩個方面。

好的一方面是，以營銷為導向的內部考核體系逐步轉向以服務為導向，倒逼企業(yè)提升服務質量；不好的一面是對家裝企業(yè)的現(xiàn)金流會造成影響。

陳煒介紹，在決定做后付費模式時，上下游企業(yè)普遍關心的也是對現(xiàn)金流會產生多大影響。愛空間評估，后付費模式對現(xiàn)金流的影響是一個月左右。

倒逼

家裝是一個極度分散的行業(yè)，貝殼家裝（被窩和圣都）作為規(guī)模較大的家裝企業(yè)，其在全國的市場占比只有0.4%左右；在一個城市中，一家裝修企業(yè)的市場份額也極少超過15%。

根據同花順數據統(tǒng)計，2024年20家在A股上市的頭部家裝企業(yè)的總利潤只有3560萬元，其中12家虧損。而家裝企業(yè)的獲客成本已經達到合同額的18%左右。

12月上旬，經濟觀察報走訪北京多個家裝門店發(fā)現(xiàn)，即便是周末，多數門店也是門可羅雀。有門店推出超低折扣促銷，部分門店甚至推出“成單報銷客戶打車費”等活動。

多個家裝企業(yè)人士告訴經濟觀察報，近年，受上游行業(yè)影響，家裝公司的訂單大幅度減少，家裝業(yè)重新陷入價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)中，這也是多數家裝企業(yè)利潤大幅度下滑甚至虧損的重要原因。

在這種背景下，2025年以來，部分家裝企業(yè)開始嘗試后付費模式，一方面提升獲客能力，另一方面倒逼提升服務能力。

家裝寶總經理邢超說，支付寶做家裝寶一方面想構建一個體系，打破傳統(tǒng)家裝行業(yè)的“單行道、單次博弈”現(xiàn)狀，另一方面是借助支付寶平臺和流量降低家裝企業(yè)的獲客成本。

目前，無論是推出后付費模式的家裝企業(yè)，還是家裝寶等第三方托管結構，均處于起步探索階段，后付費模式能否重塑家裝行業(yè)，有待時間驗證。

（作者 田國寶）

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田國寶

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