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需求分析這活兒，理論課上講“道篇”談價值，“法篇”說流程，聽著挺美。

可真上手干活，麻煩事兒一籮筐，老板轉(zhuǎn)發(fā)篇文章就說“這個功能我們也要有”，運(yùn)營拍腦袋要加個彈窗，用戶反饋“能不能導(dǎo)出數(shù)據(jù)”這些“一句話需求”接還是不接？。

排期時業(yè)務(wù)方催命似的要結(jié)果，開發(fā)方說“做不了”，夾在中間像風(fēng)箱里的老鼠。

技術(shù)和業(yè)務(wù)各說各話，同一個詞能吵半天。

今天就聊聊這些實(shí)戰(zhàn)里的頭疼事，給大伙兒支幾招能落地的辦法。

“一句話需求”怎么破？從模糊到清晰的3步澄清法

老板在群里甩來篇競品文章，“這個智能推薦功能，下周上線?！蹦阋侵苯狱c(diǎn)頭，八成要返工。

這種一句話需求，坑就坑在“模糊”他沒說清為什么要做，給誰用，在什么場景用。

之前有個團(tuán)隊，運(yùn)營說“加個優(yōu)惠券彈窗”，開發(fā)加班做出來，結(jié)果用戶投訴“彈窗擋著付款按鈕”，回頭一看，運(yùn)營根本沒說清彈窗要在哪個頁面、什么時候彈。

想搞清楚，第一步得“溯源”。

別光聽提需求的人說，得看看背后誰是真正的決策者，用戶到底想要解決什么問題。

比如銷售說“客戶要定制報表”，可能不是客戶真需要，是銷售想拿單時多個籌碼。

還有個X-Y陷阱，用戶說“我要Y”，其實(shí)是為了解決X問題。

之前有用戶要“導(dǎo)出Excel數(shù)據(jù)”，問了半天才知道，他是每周要給領(lǐng)導(dǎo)報數(shù)，直接在系統(tǒng)里生成報表比導(dǎo)出更省事。

溯源之后得“還原場景”。

同樣是付款功能，辦公室電腦前和地鐵里單手操作，體驗(yàn)要求天差地別。

時間、空間、用戶當(dāng)時的心境，這三個要素少一個都可能跑偏。

有個銀行APP做無卡取款，流程做得特順暢，結(jié)果用戶到了ATM機(jī)，發(fā)現(xiàn)門禁還得刷實(shí)體卡設(shè)計時根本沒考慮用戶從進(jìn)銀行到取款的完整場景。

最后是“定義需求”，用五段式把問題、目標(biāo)、價值、約束、方案寫明白。

比如“用戶付款時找不到優(yōu)惠券”（問題），“讓80%用戶付款前能看到可用優(yōu)惠券”（目標(biāo)），“提升優(yōu)惠券核銷率，增加復(fù)購”（價值），“不能影響付款流程時長”（約束），“在付款頁加優(yōu)惠券懸浮窗”（方案）。

這么一套下來，模糊需求就變成了能落地的具體動作。

變更和排期，怎么讓團(tuán)隊不炸毛，業(yè)務(wù)方不催命？

剛定好的需求，開發(fā)做到一半，業(yè)務(wù)方突然說“這里要改”。

這種事太常見了，但不是所有變更都得接。

得先搞清楚，是“實(shí)現(xiàn)方案變了”還是“需求本身變了”。

用戶說“我要更快到達(dá)目的地”，一開始想騎馬，后來改開車，這是實(shí)現(xiàn)方案變，需求沒變；要是用戶說“我不去目的地了，改去別的地方”，這才是需求變了。

對付變更，5問法很好用。

之前有用戶要求“列表按修改時間排序”，問為什么，說“怕錯過過期訂單”；再問“錯過會怎樣”，說“要罰款”；接著問“怎么知道快過期”，說“系統(tǒng)沒提醒”。

最后沒改排序，加了個過期前3天的自動提醒，問題解決了。

所以遇到變更別慌，多問幾個“為什么”，往往能找到更簡單的辦法。

排期吵架更是家常便飯。

業(yè)務(wù)方覺得“就加個小功能，很快的”，開發(fā)方心里罵“又來活兒了”。

矛盾根源是信息不對稱業(yè)務(wù)不知道團(tuán)隊到底有多忙，開發(fā)也不想暴露真實(shí)工作量。

解決辦法就是“曬容量”，把過去三個月團(tuán)隊平均每周能做多少活兒（吞吐率）、留了多少時間修Bug（一般20%）、現(xiàn)在還有多少活兒堆著（待辦列表），做成儀表盤擺出來。

上次業(yè)務(wù)方要插個新需求，我直接把容量表攤開，“這周只能做3個功能，原計劃要做A、B、C，你想加D的話，得從A、B、C里踢掉一個。”

業(yè)務(wù)方一看，自己掂量了半天，說“那先把C放放吧”。

把矛盾從“人和人”變成“需求和資源”，誰也別想耍賴。

交付承諾也得有技巧。

別拍胸脯說“肯定做完”，可以分三層，必須上線的核心功能（保底）、努力爭取的功能（目標(biāo)）、有空再做的優(yōu)化（延伸）。

上次大促，時間固定死了，就明確告訴業(yè)務(wù)，“付款功能肯定上（保底），優(yōu)惠券聯(lián)動爭取上（目標(biāo)），皮膚美化這次來不及了（延伸）。

”預(yù)期管理好了，大家都不焦慮。

需求分析這事兒，說到底不是光靠流程和工具，還得懂點(diǎn)人心。

技術(shù)覺得你懂他的難處，業(yè)務(wù)覺得你替他著想，團(tuán)隊信任了，再難的坎兒也能過去。

下次再遇到“一句話需求”，別頭疼，試試今天說的這些招，說不定能化繁為簡，把麻煩事兒變成加分項(xiàng)。

后面咱們再聊聊具體用什么工具（也就是“器篇”），讓這些方法落地更順手。