來源：經(jīng)視直播

近日，有網(wǎng)友發(fā)文反映，重慶地鐵客服中心玻璃窗過低，導(dǎo)致交流不便。經(jīng)視直播記者聯(lián)系重慶軌道交通集團(tuán)，工作人員回應(yīng)稱，窗口高度符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)友合理建議會考慮。

圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

網(wǎng)友在文章中表示，她在乘坐重慶地鐵時，因NFC卡無法正常刷卡，前往軌道交通客服中心咨詢。然而，由于隔著玻璃窗聲音聽不清，她不得不全程彎腰駝背，將頭貼近一個僅1.2米高的窗口，才能聽清工作人員講話。該網(wǎng)友認(rèn)為，咨詢窗口的設(shè)計未充分考慮乘客身高和交流舒適度，并調(diào)侃：“重慶輕軌小窗口，你真的覺得我能聽清嗎？”經(jīng)視直播記者聯(lián)系上發(fā)文網(wǎng)友，她表示，此事發(fā)生于12月10日，地點在重慶地鐵6號線康莊站。

12月11日，經(jīng)視直播記者致電重慶市軌道交通服務(wù)熱線。工作人員介紹，客服中心的玻璃窗高度為1.2米，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計規(guī)范，高度設(shè)計以收取現(xiàn)金為主，此高度兼顧了收取現(xiàn)金的便利性、安全性及防爆需求。

針對網(wǎng)友反映的地鐵站內(nèi)噪聲大、聽不清工作人員講話，以及調(diào)整窗口布局、增設(shè)高位窗口或擴(kuò)音設(shè)備的建議，工作人員表示，車站環(huán)境嘈雜且工作人員音量較小，確實可能導(dǎo)致乘客聽不清。他們對網(wǎng)友的意見表示感謝，承諾將向相關(guān)部門反饋，同時也建議客服中心工作人員提高音量，或配備擴(kuò)音設(shè)備，確保乘客能聽清指引。

對此，湖北熾升律師事務(wù)所律師楊敏表示，1.2米的窗口高度雖符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但作為客服中心，重慶軌道交通集團(tuán)有義務(wù)優(yōu)化服務(wù)，改善因環(huán)境嘈雜導(dǎo)致溝通不暢的問題。例如，可通過采取降噪措施或增設(shè)便利設(shè)備，使服務(wù)更加流暢、便民。

圖/網(wǎng)絡(luò)截圖

據(jù)了解，目前全國已有部分城市對軌道交通客服中心進(jìn)行了改進(jìn)，其中武漢、沈陽、南昌、徐州等城市，已在部分站點將客服中心改為半高式設(shè)計，以方便乘客咨詢。