服務(wù)界的天花板是誰？不少人第一時間想到的，都是美食圈的海底撈、零售界的胖東來，那么在汽車行業(yè)，是否有這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)呢？帶著這個疑問，我們來到了林肯的線下門店實際體驗了一把“林肯之道Pro”。

“在中國人的待客哲學(xué)里，最好的款待，往往開始于客人到來之前。”

在進店之前，銷售代表就已經(jīng)開始做客人到來前的準(zhǔn)備，打開客戶喜好表格，詳細了解到店客人的偏好、風(fēng)格。

與此同時，吧臺工作人員開始進行燙毛巾、將咖啡豆倒入咖啡機、打開意向車型的座椅加熱和店內(nèi)香氛等一系列工作。

巧合的是——店內(nèi)的咖啡豆竟然跟我平時在家喝的是同一款。

“火鍋店里，毛巾是前菜；在林肯，它是前調(diào)，讓手心先知道，什么是照顧?！?/p>

剛停好車， 就看到店門口已經(jīng)有兩位銷售代表整裝待發(fā)——面帶微笑等待客戶進店。走到門口，兩扇玻璃對開門同時打開，從門縫中涌出陣陣暖意。

從左邊開始，我們依次參觀展車。即便不是意向車型，銷售代表也簡單介紹了我們路過的幾輛展車，讓我更加清楚意向車型在整個產(chǎn)品體系中的位置。

開始詳細體驗前，吧臺工作人員適時遞上了微燙的毛巾，因為寒冷而干燥的手在此刻得到了溫暖的滋潤，十分舒服。

這也是讓我有海底撈服務(wù)即視感的一點。

“讓衣物挺括的，不是蒸汽，而是體面。讓前路清晰的，不是機器，而是用心?！?/strong>

簡單了解過意向車型后，客戶會被邀請到洽談室詳細討論價格。剛坐下，工作人員就擺上了小食、咖啡，并詢問是否需要簡單處理大衣以及眼鏡。得到肯定的答復(fù)后，我的外套、同行朋友的眼鏡都被拿去清洗，再回到我們手上時，外套還帶著一些衣物護理機熱風(fēng)烘干后的熱意。

“風(fēng)味留在味蕾，嗅覺喚醒回憶；今后你坐進車?yán)?，第一口呼吸就能想起今天?！?/p>

洽談結(jié)束，離午飯時間還早，我去到展廳二樓休息了一下。不得不說，店里的娛樂、休息設(shè)施真是一應(yīng)俱全。圖書角、兒童樂園、游戲機、按摩椅，想體驗什么都行。

最值得一提的是，這里有“女性專屬休息室”，兩張非常寬大的單人沙發(fā)椅，旁邊還有蒸汽眼罩、紙巾等物品可以隨時取用。屋內(nèi)非常安靜，加上香氛機散發(fā)出恰到好處的香氣，在這兒打個盹，舒服的躺一會，緩解疲勞的效果可以翻倍。

“好湯底需要火候，好標(biāo)準(zhǔn)需要刻度。真正的口碑，和成交與否無關(guān)?！?/strong>

即便用戶并沒有實際下單，只是簡單體驗，吃過午飯后，我還是提出了想去交車區(qū)看看，銷售代表欣然同意。

巧合的是，剛好有位客人的車剛準(zhǔn)備好，只等客人到店。禮花、伴手禮、隨車贈品、鮮花花束被整齊的碼放在一旁，每臺車還都有專屬的車庫，等待主人的到來。

車內(nèi)還有根據(jù)特定場景設(shè)置的場景模式，座椅加熱、車內(nèi)香氛也沒落下，儀式感的體現(xiàn)，就在這些細節(jié)上。

“好餐廳的味道，從離店那一刻才真正開始。”

交車后，銷售代表會詳細介紹林肯APP的使用方式。無論是預(yù)約保養(yǎng)、上門取送車、提車后的二次交車等服務(wù)都可以在APP里找到。就像是權(quán)益菜單，根據(jù)你的需求，他們會提供相應(yīng)的服務(wù)。

“把相處用心和細節(jié)燉成濃湯，不只是靠語言加工，才更讓人覺得舒服。”

結(jié)束體驗后，銷售代表一路陪到門口，分別時，她遞給我一個紙袋子。令人驚喜的是，里面裝的全是洽談時我提到“好吃“的小零食，更細節(jié)的是，為了保證平衡，紙袋的兩邊分別放了一瓶瓶裝水，不管是提著，還是放在某個平面上，都不會因為重心不穩(wěn)而傾倒。

這是一個非常小的細節(jié)，其實并不足以作為一個宣傳要點拿出來講。但就是這個細節(jié)，讓我實實在在的感受到他們的用心和細心。

海底撈式的服務(wù)，在這些小細節(jié)里顯露溫情。

“林肯之道Pro，把‘歡迎光臨’做成一種可感知的體驗?！?/p>

別人家的“歡迎光臨”是一句話，但是在林肯店，“歡迎光臨”是可以充分感知到的舒服體驗。

一臺車的好與壞，可以通過測試數(shù)據(jù)來直觀的體現(xiàn)，但服務(wù)體驗則不同，每個人對于好的服務(wù)都有著不同的定義——能夠讓大部分人都滿意，其實并不簡單。

這次體驗，并不是簡單的“看車”，更多是一次對舒適、對細節(jié)的完整感知。而“林肯之道Pro”所做的，就是將涉及感知的每個環(huán)節(jié)，都來悉心安排。

或許它無法決定你最終的選擇，但這樣的服務(wù)，能夠讓每一次的選擇都源于真切的好感、留下悠長的余韻，不是只停留在對一臺車的簡單判斷上。

這種堪比“豪華車圈海底撈”的舒服和走心，也是在寒冬里最稀缺的吧。