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地下車(chē)庫(kù)驚現(xiàn)“畜生”告示：物業(yè)管理的“暴力執(zhí)法”何時(shí)休？

近日，某小區(qū)地下車(chē)庫(kù)的一組“特色”標(biāo)語(yǔ)引發(fā)廣泛關(guān)注——“亂扔垃圾 死全家”、“過(guò)道禁停電瓶車(chē) 如再停放是畜生”。這些充滿侮辱性、詛咒式的告示牌，出現(xiàn)在“華府駿苑物業(yè)二期”車(chē)庫(kù)，無(wú)物業(yè)公章，卻已存在多時(shí)。業(yè)主質(zhì)疑：我們繳納的物業(yè)費(fèi)，難道就是為了接受這種“語(yǔ)言暴力”？

語(yǔ)言暴力：物業(yè)管理不應(yīng)成為“街頭罵戰(zhàn)”

無(wú)論這些告示是否物業(yè)官方張貼，它們出現(xiàn)在物業(yè)管轄區(qū)域且長(zhǎng)期存在，已構(gòu)成管理失職。更值得深思的是，這種以詛咒、侮辱為手段的“管理方式”，折射出何等扭曲的管理思維？

物業(yè)公司作為服務(wù)提供者，本應(yīng)遵循文明、法治原則，用專業(yè)手段解決問(wèn)題。而圖片中的標(biāo)語(yǔ)，卻像是市井罵街的升級(jí)版——“死全家”、“畜生”等字眼，已超越管理警示的范疇，淪為赤裸裸的人身攻擊和恐嚇。

語(yǔ)言暴力也是暴力。當(dāng)物業(yè)管理者放棄專業(yè)溝通，轉(zhuǎn)而采用威脅、侮辱性語(yǔ)言，實(shí)際暴露了其管理能力的貧乏和職業(yè)素養(yǎng)的缺失。這不僅無(wú)法解決問(wèn)題，反而會(huì)激化矛盾，破壞社區(qū)和諧。

管理失范：從“不作為”到“亂作為”的怪圈

業(yè)主投訴記錄顯示：“要求物業(yè)整改讓其清理也沒(méi)反饋”。這暴露出更深層問(wèn)題——物業(yè)可能長(zhǎng)期處于“選擇性管理”狀態(tài)。

一方面，對(duì)明顯的違規(guī)行為（如過(guò)道停車(chē)、亂扔垃圾）缺乏有效、持久的治理措施，導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)發(fā)生；另一方面，當(dāng)問(wèn)題積重難返時(shí)，又采取極端、不文明的“土辦法”來(lái)應(yīng)對(duì)。這種“平時(shí)不作為，急時(shí)亂作為”的管理模式，是當(dāng)前許多物業(yè)公司的通病。

真正的專業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)建立在前置規(guī)劃、明確制度、持續(xù)執(zhí)行的基礎(chǔ)之上。而不是等到矛盾激化，再用侮辱性標(biāo)語(yǔ)來(lái)發(fā)泄情緒、推卸責(zé)任。

物業(yè)公司的正確姿態(tài)：專業(yè)、文明、法治

首先，立即清除不當(dāng)標(biāo)語(yǔ)，公開(kāi)道歉。無(wú)論標(biāo)語(yǔ)來(lái)源如何，物業(yè)作為管理方，有責(zé)任維護(hù)公共空間的文明環(huán)境。第一時(shí)間清除侮辱性告示，并就管理失職向業(yè)主誠(chéng)懇致歉，這是修復(fù)信任的第一步。

其次，建立規(guī)范的溝通機(jī)制。物業(yè)應(yīng)通過(guò)正規(guī)公告欄、業(yè)主群等渠道，用文明、清晰的語(yǔ)言明確管理規(guī)定。例如：“為保障消防通道暢通，請(qǐng)勿在過(guò)道停放車(chē)輛，違規(guī)車(chē)輛將被移至指定區(qū)域”，既明確要求，又說(shuō)明后果，不失專業(yè)性。

再次，采取合法合規(guī)的管理措施。對(duì)于違規(guī)停車(chē)，可采取鎖車(chē)提醒、首次警告、二次罰款（依據(jù)管理規(guī)定）的遞進(jìn)式處理；對(duì)于亂扔垃圾，可通過(guò)監(jiān)控查找、上門(mén)勸導(dǎo)等方式解決。關(guān)鍵是要有章可循、一視同仁、持之以恒。

最后，建立良性互動(dòng)渠道。設(shè)立業(yè)主接待日、定期召開(kāi)座談會(huì)、建立快速響應(yīng)機(jī)制，讓業(yè)主的合理訴求有處可說(shuō)、有人可找、有果可期。物業(yè)與業(yè)主不應(yīng)是對(duì)立關(guān)系，而應(yīng)是共建社區(qū)的合作伙伴。

物業(yè)費(fèi)的本質(zhì)：購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，而非購(gòu)買(mǎi)“侮辱”

業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)的是專業(yè)管理、秩序維護(hù)和環(huán)境維護(hù)等服務(wù)，而非購(gòu)買(mǎi)“語(yǔ)言暴力”和“精神傷害”。物業(yè)公司應(yīng)明確自身定位——服務(wù)提供者，而非“土皇帝”。

當(dāng)物業(yè)公司忘記這一本質(zhì)，轉(zhuǎn)而用威脅、侮辱來(lái)“管理”業(yè)主時(shí)，已背離了物業(yè)管理的基本倫理。這不僅損害業(yè)主權(quán)益，最終也會(huì)反噬物業(yè)自身——失去業(yè)主信任的物業(yè)公司，如何長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)？

從“罵街式管理”到“專業(yè)化服務(wù)”的必經(jīng)之路

地下車(chē)庫(kù)的辱罵標(biāo)語(yǔ)，像一面鏡子，照出了某些物業(yè)公司管理的粗放與失范。在城市化進(jìn)程加速、社區(qū)治理日益精細(xì)化的今天，這種“語(yǔ)言暴力管理法”已顯得格格不入。

真正的物業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)建立在尊重、專業(yè)、法治的基礎(chǔ)之上。它需要的不是情緒化的辱罵，而是專業(yè)化的方案；不是對(duì)立的威脅，而是合作的溝通；不是短期的壓制，而是長(zhǎng)效的機(jī)制。

希望所有物業(yè)公司都能以此為鑒，摒棄“罵街式管理”，回歸“專業(yè)化治理”。因?yàn)?，一個(gè)文明的社區(qū)，從文明的溝通開(kāi)始；而一個(gè)專業(yè)的物業(yè)，首先學(xué)會(huì)的是尊重與服務(wù)。

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