編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發(fā)現2025物業(yè)英雄。本屆活動由樂居財經主辦，以“向陽而生”為主題，在全國范圍內挖掘物業(yè)人的感動故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：鑫苑科技服務集團有限公司河南地市公司總經理 茹新鋒。

清晨的陽光穿透薄霧，灑在鑫苑服務管理的社區(qū)里。孩子們背著書包在智慧門禁旁有序通行，老人們圍坐在長椅上閑話家常，業(yè)主駕車通過智慧停車系統快速入庫，整個園區(qū)一派井然有序、暖意融融的景象。

茹新鋒站在社區(qū)廣場上，目光掠過一張張熟悉的笑臉，眼神中滿是欣慰與篤定。

初啟：以創(chuàng)新之心破局服務

“物業(yè)工作的核心，從來不是簡單的‘四保一服’，而是要為業(yè)主創(chuàng)造安心、便捷、溫暖的社區(qū)生活?！边@是茹新鋒深耕物業(yè)行業(yè)多年的初心。他發(fā)現傳統物業(yè)服務模式，已經難以精準滿足業(yè)主的多元化需求。

改變，從智慧物業(yè)的落地開始。茹新鋒帶領團隊大刀闊斧推進改革，在項目管理中，他大力落地公司在智慧物業(yè)方面的建設，通過智慧通行、智慧停車、智慧安防、智慧設備、智慧能耗系統的應用，讓項目物業(yè)管理從客服品控—設備管理—物資流轉，到決策分析，實現全鏈路業(yè)務數字化、管理智能化。

暖心：讓陪伴成為服務底色

硬件升級之外，茹新鋒更看重社區(qū)情感的凝聚。他深知，剛入住的業(yè)主彼此陌生，老舊小區(qū)的鄰里關系也需要重新激活。為此，他帶領團隊全面踐行鑫苑服務的九大品牌IP活動，讓物業(yè)服務從“管理”真正走向“陪伴”。

春日里，“綠芽計劃”呵護孩子們的純真美好，趣味課堂、手工體驗讓園區(qū)充滿歡聲笑語；夏日里，鄰里歡聚的百家宴擺開長桌，來自五湖四海的味道在煙火氣中交融，陌生的鄰里漸漸熟絡；秋日里，親子運動會上，家長與孩子并肩協作，汗水與笑容定格成最溫馨的畫面；冬日里，“銀齡有幫”為老年人送去溫暖關懷，非遺年味活動讓傳統文化在園區(qū)生根發(fā)芽，金婚紀念儀式則見證著歲月沉淀的美好家風。

每一場活動，茹新鋒都親自參加，從流程細節(jié)到氛圍營造，力求做到盡善盡美。他常說：“社區(qū)不僅是居住的空間，更是情感的港灣?！比缃?，走進鑫苑服務的社區(qū)，總能感受到濃濃的人情味，業(yè)主們的歸屬感和幸福感在一次次鄰里互動中不斷攀升。

鑄魂：以擔當凝聚團隊力量

不凡的服務，離不開一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團隊。作為管理者，茹新鋒始終堅信，以身作則就是最好的動員令。在防汛搶險的緊急時刻，他沖鋒在前，連續(xù)多日堅守一線，與團隊成員同吃同勞，共同制定應急預案、排查安全隱患，任憑雨水浸透衣衫、泥漿沾滿褲腳，從未有過半分退縮；在老舊小區(qū)改造的攻堅階段，他扎根現場，協調各方資源，解決施工難題，用實際行動為團隊樹立了標桿。

日常工作中，茹新鋒格外關心員工成長。他通過“技能比武大賽”“服務之星評選”等機制，為員工搭建展示才華、提升能力的平臺；他注重營造溫馨有愛的團隊氛圍，傾聽員工心聲，解決員工后顧之憂。

在他的帶領下，團隊不僅練就了能打硬仗的專業(yè)本領，更凝聚成了一個充滿溫情與正能量的集體。這份向心力，最終轉化為對業(yè)主的真誠守護，讓每一位業(yè)主都能感受到物業(yè)服務的溫度。

精進：實現更優(yōu)的服務品質

在項目運營管理上，茹新鋒追求的是以更科學的流程、更精細的成本管控，實現更優(yōu)的服務品質。他通過網格化責任制和智慧可視化巡檢流程，極大消除了管理盲區(qū)，使園區(qū)品質始終保持在高水準。

節(jié)能降耗是茹新鋒關注的重點。他帶領團隊對18個地市項目的公共照明系統進行節(jié)能改造，采用新型節(jié)能設備，優(yōu)化照明控制方案，既減少了能源浪費，又降低了運營成本，實現了社會效益與經濟效益的雙贏。

其中，他牽頭推進10余個項目的地庫改造、充電樁安裝工程，讓園區(qū)面貌煥然一新，也切實解決了業(yè)主的急難愁盼。這些看似無聲的改變，卻在細微之處彰顯著服務的價值，贏得了業(yè)主的廣泛贊譽。

領航：以黨建引領服務標桿

作為鑫苑科技服務集團有限公司黨委副書記，茹新鋒始終堅持以黨建引領物業(yè)服務質量提升，推動黨業(yè)深度融合。他高標準、嚴要求，組織黨員組成服務先鋒崗，覆蓋客服接待、設施維修、安全巡查等關鍵服務環(huán)節(jié)；他組建鑫火服務隊，開展便民義診、節(jié)日慰問、公益助農等活動，把黨的溫暖送到業(yè)主心坎里。

在他的帶領下，信陽、三門峽等地所管理的項目屢獲“美好家園示范小區(qū)”“中國標桿物業(yè)服務項目”等榮譽。這些沉甸甸的獎牌，不僅是對茹新鋒及其團隊多年來默默付出的肯定，更是對他們精益求精、追求卓越的鞭策。

夕陽西下，余暉為社區(qū)鍍上一層溫暖的光暈。茹新鋒像往常一樣在園區(qū)巡視，業(yè)主們熱情地與他打招呼。他笑著回應，腳步從容而堅定。從智慧物業(yè)的創(chuàng)新落地到鄰里溫情的精心營造，從團隊力量的凝聚到服務品質的精進，茹新鋒用真摯的服務情懷、卓越的創(chuàng)新精神和務實的工作作風，在平凡的崗位上書寫著不凡的擔當。

夜色漸深，萬家燈火次第亮起。茹新鋒站在園區(qū)高處眺望，每一盞燈光背后，都是一個幸福的家庭。他深知，社區(qū)建設永無止境，物業(yè)服務沒有終點。作為溫情社區(qū)的筑夢人，他將繼續(xù)帶著初心與擔當，在提升物業(yè)服務品質的道路上不斷前行，讓更多業(yè)主感受到家的溫暖與美好。

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