封面新聞記者 姚瑞鵬

12月15日，四川天府新區(qū)海倫堡玖悅府小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心門前，新張貼的物業(yè)費降價通知旁圍著幾位業(yè)主。通知顯示，高層住宅的物業(yè)費從原來的每平方米每月3元降至2.1元，降幅達30%，車位管理費從每月80元“腰斬”降價到40元一月，他們邊看邊討論著降價后服務(wù)質(zhì)量能否真的保持不變。

家住該小區(qū)的業(yè)主劉女士向記者證實了物業(yè)費下調(diào)的消息。她表示，物業(yè)費降價確實從2026年1月1日開始執(zhí)行，自己已收到相關(guān)通知。

海倫堡玖悅府的公開資料顯示，該小區(qū)物業(yè)公司為廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司四川天府新區(qū)分公司。而由同一物業(yè)公司管理的海倫天麓小區(qū)，物業(yè)費則在每平方米每月2.6元至5.5元之間。記者注意到物業(yè)費下行在多地出現(xiàn)，中指研究院報告顯示，南昌、武漢、重慶等多個重點城市物業(yè)費均價同比出現(xiàn)下降。

（公布在該小區(qū)的降價公示）

降價公告

物業(yè)費最高“腰斬”降價

四川天府新區(qū)小區(qū)海倫堡玖悅府物業(yè)于近日向業(yè)主發(fā)布了物業(yè)費調(diào)整的正式通知，高層住宅的物業(yè)費從原來的每平方米每月3元降至2.1元，降幅達30%。疊墅物業(yè)費從每平方米每月4元降至2.8元；商鋪物業(yè)費從每平方米每月8元大幅降至4元，降幅高達50%。套內(nèi)車位管理費也從每月80元減少到40元。通知中還提到，物業(yè)公司特別強調(diào)了“降費不降品”的服務(wù)承諾，表示將在降低收費標(biāo)準(zhǔn)的同時保持服務(wù)質(zhì)量不變。物業(yè)服務(wù)中心的工作人員稱，目前入駐業(yè)主和正在裝修的業(yè)主如果預(yù)存物業(yè)費，還能享受額外好禮。

此前，該物業(yè)在相關(guān)平臺面臨業(yè)主的集中投訴。業(yè)主們反映物業(yè)“最基本的衛(wèi)生都不做”，且小區(qū)存在“管道破損，地下室噴糞”等嚴(yán)重問題。該小區(qū)業(yè)主表示，自己繳納的物業(yè)費為每平方米3元，但物業(yè)并未提供符合成都市住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范中五級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這些情況或許反映了部分小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)與收費不匹配的不滿。

記者隨機采訪了小區(qū)內(nèi)的幾位業(yè)主，業(yè)主徐先生對降價表示歡迎，但他同時表示：“降價當(dāng)然是好事，但關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量不能跟著降價。我們更關(guān)心的是物業(yè)能不能真正實現(xiàn)‘降費不降品’的承諾?！绷硪晃粯I(yè)主李女士則表達了類似觀點：“之前物業(yè)服務(wù)就有些地方不盡如人意，現(xiàn)在降價了，我們擔(dān)心服務(wù)會更打折扣。物業(yè)應(yīng)該公布更詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我們能夠監(jiān)督?！庇浾呗?lián)系該小區(qū)物業(yè)管家，該管家表示確實發(fā)布了降價的相關(guān)公告。

行業(yè)變局

從“收費高低”轉(zhuǎn)向“質(zhì)價是否相符”

房地產(chǎn)市場調(diào)整傳導(dǎo)至下游，物業(yè)行業(yè)告別高速增長期。據(jù)中房網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年底，全國物業(yè)管理行業(yè)總管理面積預(yù)計達到330億平方米，營收規(guī)模達1.7萬億。然而，行業(yè)增速顯著放緩。2024年，物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)營業(yè)收入均值同比增長僅3.52%，增速較上年回落。這一變化背后，是房地產(chǎn)開發(fā)規(guī)模的整體收縮。

中指研究院報告顯示，多地出現(xiàn)物業(yè)費下行現(xiàn)象，南昌、武漢、重慶等多個重點城市物業(yè)費均價同比出現(xiàn)下降。同時業(yè)主的議價意識與能力不斷增強，類似情況在全國多地發(fā)生。如在浙江，濱江物業(yè)服務(wù)的萬固珺府項目被業(yè)主要求將物業(yè)費從2.8元/月/㎡下調(diào)至2.2元/月/㎡，企業(yè)最終選擇主動撤出。同樣，重慶加州物業(yè)也因業(yè)主要求將物業(yè)費下調(diào)至1.3元/月/㎡而退出中渝春華秋實項目。

而據(jù)克而瑞研究中心數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，行業(yè)未年化退盤率達5.1%。主動退場項目占比高達85%。2023年至2025年中期，35家上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)累計退出管理面積超8億平方米。面對價格壓力與業(yè)主更高要求，物業(yè)企業(yè)的應(yīng)對策略正從被動轉(zhuǎn)為主動優(yōu)化。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟專家黃升對記者表示，目前物業(yè)行業(yè)的核心矛盾正從“收費高低”轉(zhuǎn)向“質(zhì)價是否相符”。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，與其追逐規(guī)模，不如回歸服務(wù)本質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化成為行業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞。一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例顯示，提質(zhì)與提價可以形成良性循環(huán)。如上海銀康苑、章家巷小區(qū)、虹橋怡景苑等多個小區(qū)今年成功實現(xiàn)了約30%的物業(yè)費上調(diào)。

“未來物業(yè)服務(wù)將從規(guī)模驅(qū)動轉(zhuǎn)向質(zhì)量與效率驅(qū)動。具備精細(xì)化運營、資源整合與科技賦能能力的企業(yè)，有望在行業(yè)分化中脫穎而出?！秉S升表示，非住宅領(lǐng)域成為新增長點，目前百強企業(yè)正加大布局醫(yī)院、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等細(xì)分賽道。百強企業(yè)非住宅業(yè)態(tài)管理面積占比已達34.21%。智慧科技應(yīng)用正深刻改變行業(yè)面貌，“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式不斷拓展。物業(yè)服務(wù)企業(yè)正向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康等領(lǐng)域延伸。隨著人口結(jié)構(gòu)變化，企業(yè)對銀發(fā)經(jīng)濟、寵物經(jīng)濟等社區(qū)新需求的關(guān)注度也在提高。

全國有超過37.5萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和883.3萬從業(yè)人員，也正在經(jīng)歷同樣的價值重估。行業(yè)正從“地產(chǎn)配套服務(wù)商”轉(zhuǎn)向“城市綜合運營商”，從“小區(qū)基礎(chǔ)維護者”轉(zhuǎn)向“基層治理協(xié)同者”。在這場“價格與價值”的重塑中，能夠率先建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、贏得業(yè)主信任、實現(xiàn)精細(xì)化運營的企業(yè)，將引領(lǐng)行業(yè)走向更加可持續(xù)的未來。