一通來自“快手通訊錄好友”的網(wǎng)絡(luò)電話，對方以保護(hù)銀行卡不被直播充會員扣費(fèi)為由，在連續(xù)通話的近7小時里，騙走55歲的郭先生14萬元。

7小時里郭先生的手機(jī)反復(fù)黑屏，他也曾3次對自稱客服人員的身份起疑，又3次被對方以各種騙術(shù)獲取信任。直到通話結(jié)束，他才發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行卡以及微信錢包里的余額已被洗劫一空。

郭先生告訴紅星新聞，自己女兒已于去年去世，但此前為女治病已花去不少存款，而只有小學(xué)文憑的他常年靠在工地打零工為生。為省錢他平日里租住在10元/天的民房里，每頓飯也只敢吃10元左右的，而被騙走的14萬，正是他近4年里省吃儉用存下的養(yǎng)老錢。

發(fā)現(xiàn)被騙后，郭先生迅速向當(dāng)?shù)毓矆缶?。記者了解到，其被騙的14萬元中，有7000余元已被用于直播打賞；其余13萬元則被逐層轉(zhuǎn)移至其他賬戶，追回面臨現(xiàn)實困難。

▲“快手好友”假冒客服的賬號截圖 受訪者供圖

回憶被騙經(jīng)過：

7小時內(nèi)3次起疑，又3次放下戒備

10月3日上午，正在快手平臺刷視頻的郭先生突然接到一名快手好友的語音來電，對方自稱“快手官方客服”。

“你的賬號誤開了每月自動扣費(fèi)2000元的直播會員，按照我們的要求操作，能保護(hù)你的銀行卡不被扣費(fèi)?！彪娫捘穷^的“客服人員”如是通知郭先生。

郭先生告訴紅星新聞，平日里他的確有在快手看直播的習(xí)慣，且加之平時對操作智能手機(jī)并不熟悉：“所以我一時半會也沒反應(yīng)過來，覺得自己萬一真的誤觸了呢？”

于是，郭先生將信將疑地開始按電話那頭的指引操作手機(jī)。在瀏覽器中輸入一段數(shù)字域名，隨即進(jìn)入名為“快手會員中心”的網(wǎng)頁。

“起初我是有些懷疑的，但看到鏈接彈出的網(wǎng)頁感覺和快手官方的差不多，所以我的顧慮也第一次被消除?！惫壬f。紅星新聞記者注意到，目前該鏈接已無法再打開。另根據(jù)荔枝新聞此前報道畫面，該網(wǎng)址頁面截圖顯示為“快手支付·賬戶安全保障”，且盜用了快手官方標(biāo)識。

▲假冒客服人員發(fā)來的鏈接，點(diǎn)開顯示為仿冒快手平臺制作的網(wǎng)頁 圖據(jù)荔枝新聞

盡管看到了帶有快手標(biāo)識的網(wǎng)頁，但郭先生仍沒有徹底信任對方。不過，對方接下來的騙術(shù)，第二次讓郭先生放下了防備。

按照電話對面的指令，郭先生在網(wǎng)址上輸入個人信息，但很快他的手機(jī)便黑屏無法操作，同時彈出“銀聯(lián)對接中”的提示。此時，郭先生仍能和對方保持通話：“看到黑屏我很著急讓對方趕緊恢復(fù)。但他們說現(xiàn)在就是在保護(hù)我的銀行卡，以后卡里的錢就不會少了。”

很快，郭先生的手機(jī)得以短暫恢復(fù)，但他發(fā)現(xiàn)屏幕里無故多出四個“手機(jī)銀行”App。為此，對方解釋稱，這是為了保護(hù)其銀行卡。

此時，郭先生對對方身份第三次產(chǎn)生質(zhì)疑，不過很快又放下戒備。

電話里，“客服人員”要求郭先生將存在微信零錢里的4000元，提現(xiàn)至剛下載的“中國銀行”APP中。郭先生告訴紅星新聞：“我也懷疑為什么要把錢提現(xiàn)，但對方解釋說不是真的要轉(zhuǎn)錢，我只需輸入密碼但不點(diǎn)確認(rèn)，錢就不會少?！?/p>

郭先生按照對方的指示完成了操作，也看到微信零錢里的4000余額分文不少。

隨即，“客服”告知郭先生，為進(jìn)一步做好財產(chǎn)保全，需以他的名義辦理新銀行卡，并將其關(guān)聯(lián)手機(jī)里的4張銀行卡以及微信錢包中的余額，都轉(zhuǎn)移到新銀行卡中進(jìn)行監(jiān)管保護(hù)。

于是，郭先生遠(yuǎn)程配合對方，通過一系列人臉識別、指紋驗證、上傳身份證等操作，最終將幾乎所有存款都轉(zhuǎn)移到了新“銀行卡”里。

“幾乎是從上午11點(diǎn)一直搞到傍晚6點(diǎn)。”郭先生告訴紅星新聞，近7個小時的遠(yuǎn)程“保護(hù)財產(chǎn)”結(jié)束后，他的手機(jī)屏幕才從黑屏恢復(fù)正常?？僧?dāng)郭先生查詢賬戶卻發(fā)現(xiàn)，自己14萬元積蓄已悉數(shù)被轉(zhuǎn)空。他這時恍然大悟：“原來這個所謂的客服是騙子！”

當(dāng)事人：

為攢錢住10元旅店，吃10元的快餐

對于被騙走的14萬元，郭先生告訴紅星新聞：“這幾乎是我所有積蓄，也是我的養(yǎng)老錢。”

這14萬存款來得并不容易?，F(xiàn)年55歲的郭先生只有小學(xué)文憑，常年奔波在不同工地，以打零工為生。他告訴紅星新聞，在工地做活一天大約能掙160元，為攢下錢來他也盡力壓縮花銷成本，每餐靠10元的快餐充饑：“找活兒期間住在旅店，饅頭配咸菜也能對付一餐?！惫壬f。

在接到詐騙電話時，他正租住在工地附近的10元/天的民房旅店內(nèi)：“就是一間20平方米的房間要住6個人，床幾乎占了全部空間?！?/p>

▲郭先生租住的房屋 受訪者供圖

女兒前些年患病，也讓他的經(jīng)濟(jì)壓力倍增。據(jù)郭先生回憶，二十多年前，他與妻子離婚后便獨(dú)自撫養(yǎng)女兒。不幸的是，前些年女兒16歲時被確診精神類疾病，需定期檢查長期服藥。

2024年，女兒不幸去世，他也更努力地找活兒干，只為給自己存一筆養(yǎng)老錢。

而被騙取的14萬，正是他近4年在外務(wù)工存下的養(yǎng)老錢。

辦案民警：

7000元被用于打賞，剩余的追回難度大

14萬余額消失后，郭先生立刻向當(dāng)?shù)毓矆缶?jù)其向紅星新聞記者提供的由南京市公安局雨花臺分局出具的《立案告知單》顯示：該局已于2025年10月4日正式對其被騙一案立案偵查，辦案單位為雨花臺分局刑警大隊第四責(zé)任區(qū)中隊。

▲立案告知單 受訪者供圖

就此，紅星新聞記者也在12月15日下午致電南京市公安局雨花臺分局，一名接線工作人員回應(yīng)稱：“案件沒有公開，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報才能給予記者答復(fù)。”同時，記者也以郭先生家屬身份聯(lián)系上該案一名辦案民警，對方表示：“已向快手平臺發(fā)出調(diào)令，平臺反饋其中7000余元已被用于直播打賞，無法追回。其余13萬元資金則被逐層轉(zhuǎn)移至其他賬戶?！痹撧k案民警指出，目前案件仍在辦理中，但“追回難度很大”。

快手平臺客服：

已對涉案收款賬戶作出限制處理

郭先生稱，此前并未將銀行卡關(guān)聯(lián)快手賬號，系假冒客服人員在行騙過程中強(qiáng)行關(guān)聯(lián)。

郭先生也致電快手平臺官方客服核實。據(jù)郭先生提供的其與快手平臺客服錄音，客服明確表示，平臺工作人員不會主動聯(lián)系用戶，除非用戶反映問題需客服回訪。

至于被騙的欠款能否追回？15日下午紅星新聞記者致電快手平臺客服，一名接線人員回復(fù)稱：“已對（涉案）收款賬戶作出限制處理，但后續(xù)進(jìn)展客服無權(quán)限查詢告知?！庇浾咭餐剿阉髟摷倜叭藛T賬號發(fā)現(xiàn)，目前該賬號確已被快手平臺封禁。

紅星新聞記者 楊雨奇 實習(xí)生 何雯文

編輯 包程立

審核 官莉