上海
樓道堆物消失了，長期閑置的小區(qū)景觀噴泉重新噴涌，在九里亭街道，一樁樁居民的“煩心事”正通過一個小小的二維碼，轉(zhuǎn)化為展現(xiàn)治理溫度的“暖心事”。
數(shù)智賦能，“碼”上就辦
“當(dāng)初在這里買房，就是覺得小區(qū)漂亮，還有噴泉。可噴泉好久沒開了。”頤亭花園居民時女士看著重新噴涌的環(huán)島噴泉，滿臉驚喜道：“前幾天發(fā)現(xiàn)噴泉壞了，試著掃碼拍照反映，沒想到四天就修好了！”
噴泉修繕前后
自7月以來，九里亭街道在17個居民區(qū)創(chuàng)新推行“你掃碼我來辦”機制，在樓道口、公告欄等醒目位置張貼二維碼，暢通居民反映訴求的渠道，讓問題直通責(zé)任部門。截至目前，街道已解決各類問題600余件，得到居民的廣泛好評，也為后續(xù)推行“小事快辦”奠定了堅實基礎(chǔ)。
社區(qū)內(nèi)隨處可見二維碼
街道馨亭社區(qū)與頤亭社區(qū)作為上?！靶掳嫔鐓^(qū)云”的“小事快辦”試點小區(qū)，服務(wù)模式實現(xiàn)從“掃碼辦”到“云端辦”的迭代升級，居民不僅可快速上報日常民生小事，還能實時查看訴求流轉(zhuǎn)狀態(tài)，實現(xiàn)“訴求提交—部門派單—專人處置—結(jié)果反饋”全流程線上閉環(huán)。
“手機上點一點，拍個照，沒過兩天樓道就清理干凈了，速度是真快?！避巴ど鐓^(qū)的陸女士說起此前反映的樓道堆物問題，十分滿意。社區(qū)在收到消息后，迅速開展集中整治行動，明確清理范圍、流程及安全規(guī)范，對可辨認(rèn)物品進行登記暫存，通知居民限期認(rèn)領(lǐng)；對無主雜物、易燃物品統(tǒng)一清運；并且全過程拍照留痕，更新在小程序中，進度一目了然。
未訴先辦，舉一反三
在數(shù)字化賦能基層治理的進程中，九里亭街道不僅關(guān)注“辦得快”，更追求“想在前”。從創(chuàng)新探索“你掃碼，我來辦”機制到試點“新版社區(qū)云”小程序“小事快辦”功能，九里亭街道注重從平臺零散訴求中提煉共性問題和風(fēng)險隱患，推動基層服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)型。
“小事快辦”功能
此前，頤亭社區(qū)居民孫女士通過手機掃碼反映“小區(qū)門口有地磚翹起，老人小孩走路容易絆倒”的問題后，街道工作人員不僅安排維修人員當(dāng)天完成修復(fù)工作，還通過分析此類訴求數(shù)據(jù)，主動排查轄區(qū)內(nèi)相同問題，將孤立的“個案”轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的“預(yù)案”，實現(xiàn)了從“有一辦一”到“舉一反三”的跨越，以數(shù)據(jù)和行動詮釋“未訴先辦”的服務(wù)理念。
如今，在九里亭街道，越來越多的“煩心事”正在變?yōu)椤芭氖隆?。變化的背后，是基層治理理念的深刻變革——從管理到服?wù)，從被動到主動，從單一到協(xié)同。未來，九里亭街道將繼續(xù)深化“小事快辦”機制，讓數(shù)字化治理既“快響應(yīng)”，更“早發(fā)現(xiàn)”，用實實在在的治理成效，書寫民生服務(wù)的暖心答卷。
■供稿 九亭鎮(zhèn)分中心
■記者 劉芮孜 文
■文字編輯 沈莉娜
■欄目責(zé)編 周雨薇 ■欄目主編 葉偉
上觀號作者：上海松江
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
