哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)最近整了個(gè)新活兒，5號(hào)出口弄了個(gè)“暖冬驛站”，專(zhuān)門(mén)租羽絨服給游客。

聽(tīng)說(shuō)都是捷克進(jìn)口的專(zhuān)業(yè)雪服，抗零下40度的那種，租6天5晚才299塊，算下來(lái)一天不到50塊。

更絕的是這衣服洗兩次就直接淘汰，不管新舊，這事兒一出來(lái)，網(wǎng)上可熱鬧了。

有人說(shuō)“爾濱這是把游客寵上天了”，也有人覺(jué)得“這生意不得虧到姥姥家”。

剛開(kāi)始我也覺(jué)得這操作挺迷的，好好的衣服洗兩次就扔，這不是敗家嗎？但仔細(xì)琢磨琢磨，這里面可能藏著不少門(mén)道。

先說(shuō)這服務(wù)本身吧，今年冰雪季剛開(kāi)始，哈爾濱機(jī)場(chǎng)就推出了這個(gè)羽絨服租賃服務(wù)。

位置就在太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)5號(hào)出口，挺好找的，衣服分兩種，抗零下40度的雪寒服租6天5晚299塊，抗零下20度的羽絨服199塊，日均也就33到50塊。

還支持線(xiàn)上預(yù)約，機(jī)場(chǎng)取還，押金500塊，退的時(shí)候秒到賬，挺方便，最讓人看不懂的就是“洗兩次即報(bào)廢”這規(guī)定。

好好的衣服，洗兩次就扔，這成本可不低，后來(lái)問(wèn)了懂行的朋友才知道，羽絨服這東西確實(shí)不能老洗。

保暖全靠里面的羽絨蓬松，絨朵之間的空氣形成隔熱層，老洗的話(huà)，絨朵容易斷，還會(huì)結(jié)塊，蓬松度就下來(lái)了，保暖效果大打折扣。

而且專(zhuān)業(yè)的雪服面料都有防水防風(fēng)的涂層，老洗也會(huì)破壞涂層，影響性能。

哈爾濱冬天那溫度可不是鬧著玩的，零下二三十度是常事，保暖性能差一點(diǎn)，游客凍感冒了可不是小事。

聽(tīng)說(shuō)羽絨服洗三次，保暖性能就得下降不少，在哈爾濱這天氣里，這點(diǎn)差距可能就是“舒適”和“失溫”的區(qū)別。

這么看來(lái)，這規(guī)定其實(shí)是為了保證游客的安全和體驗(yàn)，也算用心了。

那這服務(wù)到底賺不賺錢(qián)呢？數(shù)據(jù)顯示首周租賃率就達(dá)到了92%，親子套裝一天能租出去300多套。

淘汰下來(lái)的衣服也沒(méi)浪費(fèi)，都捐贈(zèng)給了東北偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)校，也算物盡其用了。

要說(shuō)這服務(wù)最大的好處，可能就是解決了南方游客的一大難題。

很多南方朋友想來(lái)哈爾濱看冰雪，但一想到要帶厚厚的羽絨服就犯愁，占地方不說(shuō)，回去也穿不上幾次。

現(xiàn)在好了，下了飛機(jī)直接租一件，用完一還，省事，有商家就說(shuō)，正因?yàn)橛辛诉@租賃服務(wù)，不少游客才敢臨時(shí)決定來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的冰雪之旅，這事兒還自帶熱搜體質(zhì)。

“洗兩次就扔”這規(guī)定太反常識(shí)了，一下子就吸引了所有人的目光，網(wǎng)上各種討論，有人算經(jīng)濟(jì)賬，有人聊用戶(hù)體驗(yàn)，有人討論環(huán)保，還有人感動(dòng)于城市的誠(chéng)意。

這免費(fèi)的廣告效應(yīng)，可比花錢(qián)投廣告劃算多了，哈爾濱的知名度和關(guān)注度一下子就上去了。

游客下飛機(jī)第一眼看到這服務(wù)，心里指定暖和，大老遠(yuǎn)跑來(lái)，人生地不熟的，一下飛機(jī)就有人替你想到保暖問(wèn)題，那種感覺(jué)肯定不一樣。

這第一印象好了，后面的消費(fèi)、評(píng)價(jià)、下次再來(lái)，甚至推薦給朋友，不就都順理成章了嗎？比起花大價(jià)錢(qián)打廣告，這種情感連接帶來(lái)的宣傳效果，可能要好多了。

哈爾濱冰雪季每天的航班有530架次左右，80%的旅客都來(lái)自長(zhǎng)江以南，這些南方朋友大多沒(méi)經(jīng)歷過(guò)東北的冬天，對(duì)保暖裝備的需求很大。

假設(shè)每架次200人，一天就有8萬(wàn)多南方游客，就算只有5%的人租羽絨服，每人199塊，一天的流水也有80多萬(wàn)，一個(gè)冬季100天就是8000多萬(wàn)。

但這點(diǎn)錢(qián)跟哈爾濱整個(gè)冰雪季的旅游收入比起來(lái)，就是九牛一毛，可別小看這九牛一毛，它帶來(lái)的口碑效應(yīng)可能撬動(dòng)更大的旅游收入。

聽(tīng)說(shuō)今年哈爾濱冰雪季的旅游收入增量就有170億，這波操作可能真不虧，以前做生意，大家都講究“成本優(yōu)先”，能省則省，東西能多用一次是一次。

但現(xiàn)在好像不一樣了，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶(hù)的記憶點(diǎn)比那點(diǎn)成本節(jié)約值錢(qián)多了。

哈爾濱機(jī)場(chǎng)這“洗兩次就扔”的操作，看著是敗家，其實(shí)是用這種方式傳遞一種信任信號(hào)：我們給你的都是最好的、最安全的。

想想海底撈，免費(fèi)美甲、擦鞋，這些服務(wù)看著也不劃算，但人家就是靠這些細(xì)節(jié)留住了顧客。

還有胖東來(lái)，無(wú)條件退貨，哪怕用過(guò)了也能退，這在很多人看來(lái)就是“傻”，但人家的用戶(hù)忠誠(chéng)度就是高。

以前是比價(jià)格，現(xiàn)在是比誰(shuí)能讓用戶(hù)更省心、更安心、更開(kāi)心，哈爾濱機(jī)場(chǎng)這羽絨服租賃服務(wù)，就是抓住了游客的痛點(diǎn)。

南方游客來(lái)東北，最擔(dān)心的就是保暖問(wèn)題，這下一下飛機(jī)就解決了，能不開(kāi)心嗎，這種服務(wù)升級(jí)對(duì)游客來(lái)說(shuō)，就是花小錢(qián)辦大事。

花幾十塊錢(qián)租件專(zhuān)業(yè)的羽絨服，不用自己帶，還不用擔(dān)心保暖不夠，多省心，游客開(kāi)心了，自然愿意多花錢(qián)，也愿意下次再來(lái)，還會(huì)推薦給朋友。

“洗兩次就扔”雖然增加了成本，但給用戶(hù)帶來(lái)了“心理安全感”，游客會(huì)覺(jué)得，這家伙這么舍得，衣服肯定沒(méi)問(wèn)題，保暖肯定夠。

這種安全感一上來(lái)，游客就更愿意消費(fèi)，更愿意給好評(píng)，更愿意推薦給朋友，明年可能還會(huì)再來(lái)。

哈爾濱機(jī)場(chǎng)這羽絨服租賃案例，其實(shí)就是用確定性換口碑，用極致的標(biāo)準(zhǔn)建立信任，用一個(gè)小小的服務(wù)撬動(dòng)整個(gè)旅游大盤(pán)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，可能就是需要這種主動(dòng)承擔(dān)“不合理”成本來(lái)?yè)Q取用戶(hù)忠誠(chéng)的勇氣，一開(kāi)始我真覺(jué)得這是個(gè)虧本買(mǎi)賣(mài)。

但現(xiàn)在看來(lái)，哈爾濱這步棋可能走得挺妙，用看似“敗家”的服務(wù)，贏得了游客的好感，換來(lái)了口碑，帶動(dòng)了旅游收入。

哈爾濱機(jī)場(chǎng)這波操作，可能就是一個(gè)很好的開(kāi)始，希望以后能看到更多這樣的“敗家式服務(wù)”，讓我們的旅游體驗(yàn)越來(lái)越好。