為切實(shí)滿足老年群體在數(shù)字時(shí)代的生活需求，山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司以數(shù)智化服務(wù)為抓手，聚焦老年群體的急難愁盼問(wèn)題，多維度精準(zhǔn)發(fā)力，通過(guò)一系列有溫度、有力度的助老舉措，讓銀齡群體在信息時(shí)代不掉隊(duì)、不缺位，切實(shí)感受到科技帶來(lái)的便捷與溫暖，助力老年人不僅“用得上”數(shù)智化服務(wù)，更“用得好”“用得暖”，享受數(shù)字化時(shí)代的便利與溫情。

智慧課堂“破壁壘”，數(shù)字技能輕松學(xué)

針對(duì)老年群體“用機(jī)難”問(wèn)題，山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司在營(yíng)業(yè)廳及社區(qū)服務(wù)點(diǎn)開(kāi)設(shè)“銀發(fā)數(shù)字智慧課堂”，圍繞智能手機(jī)基礎(chǔ)操作、網(wǎng)上繳費(fèi)、視頻通話、反詐知識(shí)識(shí)別等老年群體高頻需求內(nèi)容，開(kāi)展“手把手、面對(duì)面”的定制化教學(xué)，幫助老年朋友快速掌握數(shù)字技能。截至目前，已累計(jì)開(kāi)展智慧課堂70余場(chǎng)，讓越來(lái)越多的老年人真正從“數(shù)字盲區(qū)”走進(jìn)“智慧圈”。

心級(jí)服務(wù)“零距離”，敬老關(guān)懷暖人心

山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司持續(xù)升級(jí)線下服務(wù)渠道，在自有營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“敬老服務(wù)專(zhuān)窗”，配備愛(ài)心座椅、放大鏡、應(yīng)急藥品等便民設(shè)施，安排專(zhuān)人提供“一對(duì)一”全程引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，開(kāi)通專(zhuān)屬服務(wù)通道，工作人員攜帶設(shè)備上門(mén)辦理話費(fèi)查詢、套餐變更、寬帶檢修等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到家”。用貼心服務(wù)筑牢敬老愛(ài)老的“暖心防線”。

技術(shù)賦能“優(yōu)體驗(yàn)”，智慧生活更安心

聚焦助老適老需求，山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司深耕智慧社區(qū)建設(shè)，以5G、AIoT等技術(shù)搭建OneZone智慧社區(qū)平臺(tái)，融入安防、治理、養(yǎng)老等場(chǎng)景，為銀齡群體打造安全便捷的智慧生活環(huán)境。整合安防攝像頭、煙感器等設(shè)備，匯聚社區(qū)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能預(yù)警，在老人居家安全、應(yīng)急救助等方面提供保障。以智慧社區(qū)建設(shè)為抓手，通過(guò)技術(shù)賦能讓老年居民盡享數(shù)字便利，切實(shí)提升晚年生活幸福感與安全感。

從智慧課堂到暖心服務(wù)再到數(shù)智賦能，山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司持續(xù)深化助老服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化智慧助老服務(wù)體系，讓數(shù)字紅利更好地惠及銀齡群體，助力實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所安”的幸福晚年。（大眾新聞?dòng)浾?楊珣 通訊員 王麒銳）