由中山橋社區(qū)老人策展的影像展吸引附近居民參觀。

初冬的上海普陀區(qū)中山橋社區(qū)綠地，近日舉辦了一場(chǎng)特別的小型影像展。有人用手機(jī)拍下清晨的小區(qū)花壇，配上圖說(shuō)“這是我每天晨練路上的風(fēng)景”；有人拍下老伴在家做菜的背影，寫下“我們結(jié)婚已經(jīng)50年了”；還有人拍下課堂合影，鄭重地在視頻最后打出一句話“謝謝你們，讓我在這個(gè)時(shí)代不掉隊(duì)?！薄拱迩埃簧倮先舜髦安哒谷恕毙嘏?，向路過(guò)的觀眾、附件的居民介紹自己的作品，講述影像背后的故事。李秀英奶奶正是其中之一，她說(shuō)，“以前我連手機(jī)屏幕都不敢點(diǎn)，現(xiàn)在我不但會(huì)拍片子，還會(huì)幫別人檢查操作。”

經(jīng)歷了從“不會(huì)點(diǎn)手機(jī)”到“會(huì)拍片”的數(shù)字“變形記”的這群銀齡策展人全部來(lái)自華東師范大學(xué)“晨光銀齡志愿隊(duì)”與普陀區(qū)長(zhǎng)風(fēng)新村街道中山橋社區(qū)合辦的“影像發(fā)聲班”。在這里，老人不再只是學(xué)會(huì)一個(gè)功能，而是用影像作品“講自己的故事”。

五年間，來(lái)自華東師范大學(xué)“晨光銀齡志愿隊(duì)”的年輕學(xué)子用120節(jié)耐心澆灌的“慢課堂”，讓老人從“不敢碰手機(jī)”到玩轉(zhuǎn)智能生活，用青年擔(dān)當(dāng)為銀齡群體架起了跨越數(shù)字鴻溝的暖心橋梁。這群“小講師”直接服務(wù)279位老人，累計(jì)覆蓋約2800人次，帶動(dòng)了近180名大學(xué)生青年志愿者加入，用耐心和專業(yè)幫老人跨過(guò)“不會(huì)用、不敢用”的數(shù)字鴻溝，在社區(qū)收獲了廣泛好評(píng)。

把數(shù)字服務(wù)送到老人“家門口”

華東師范大學(xué)社會(huì)工作系黃晨熹教授告訴記者，“晨光銀齡”志愿服務(wù)項(xiàng)目起初源于團(tuán)隊(duì)對(duì)老年人數(shù)字“失能”研究的課題。多年前，團(tuán)隊(duì)就在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：面對(duì)智能社會(huì)的高速發(fā)展，老年人在使用智能設(shè)備時(shí)普遍存在“學(xué)不會(huì)”“怕被騙”“操作焦慮”等問(wèn)題，這種數(shù)字排斥不僅影響生活便利，更可能削弱他們的社會(huì)參與感。

于是，“課程多走一步，老人少跑幾趟”，成為志愿隊(duì)從成立之初就堅(jiān)守的服務(wù)理念。

在上海普陀社區(qū)居委會(huì)的課堂上，張爺爺學(xué)會(huì)了線上掛號(hào)，激動(dòng)地當(dāng)場(chǎng)試了一次，成功后連聲說(shuō)：“以后不用半夜去排隊(duì)了?！?/p>

在一次手機(jī)防詐課上，葛奶奶拿出手機(jī)，給志愿者看自己收到的“中獎(jiǎng)信息”。老師順勢(shì)用她的案例現(xiàn)場(chǎng)演示識(shí)別方法，最后奶奶在全班面前按下“刪除”鍵，大家一起鼓掌?！拔覀兿Ｍ先思矣X(jué)得，這個(gè)手機(jī)是聽(tīng)我的，而不是我怕它?！比A東師范大學(xué)2024級(jí)社會(huì)工作研究生王雨婷說(shuō)。

李阿姨學(xué)會(huì)發(fā)朋友圈之后，特意拉著老師合影，鄭重發(fā)出第一條動(dòng)態(tài)：“今天在社區(qū)上課，老師說(shuō)我學(xué)得快?！币粭l簡(jiǎn)單的動(dòng)態(tài)，被好友們一連串點(diǎn)贊。還有一些爺爺學(xué)會(huì)了新技能，樂(lè)得當(dāng)晚就給孩子打電話“匯報(bào)成績(jī)”。

為讓數(shù)字服務(wù)觸達(dá)更多有需要的老人，志愿隊(duì)主動(dòng)將課堂從固定場(chǎng)所搬到社區(qū)、鄰里中心，把服務(wù)送到老人“家門口”。

在上海七寶鎮(zhèn)的皇都黨群服務(wù)中心、華林鄰里中心等點(diǎn)位，他們還開(kāi)設(shè)數(shù)字生活班、政務(wù)班等特色課程，10節(jié)課的系統(tǒng)教學(xué)，從掃碼乘車、生活繳費(fèi)等基礎(chǔ)操作，到網(wǎng)購(gòu)買菜、線上掛號(hào)等進(jìn)階技能，讓老人真正實(shí)現(xiàn)“手機(jī)在手，生活無(wú)憂”。

數(shù)字增能的背后，總有“專屬溫暖”

服務(wù)的腳步并不局限于一座城。2024年12月，志愿隊(duì)將目光投向周邊地區(qū)，在安徽省蕪湖市灣沚區(qū)的前進(jìn)社區(qū)、華慶社區(qū)等地，根據(jù)當(dāng)?shù)乩先诵枨蠖ㄖ茖僬n程。7次基礎(chǔ)操作課解決手機(jī)使用難題，3次點(diǎn)對(duì)點(diǎn)教學(xué)助力社交互動(dòng)，5節(jié)政務(wù)進(jìn)階課教會(huì)老人領(lǐng)養(yǎng)老金、查醫(yī)保、看村里公告。

“家門口就能辦事，少跑了不少腿”，這是當(dāng)?shù)乩先俗钫媲械姆答仭?024級(jí)社工博士吳一敏介紹：“我們堅(jiān)持志愿者結(jié)對(duì)幫教、老年人互助教學(xué)，先理論介紹再分步驟實(shí)踐，就是要讓老人想學(xué)且敢學(xué)?！?/p>

有位李奶奶在志愿者反復(fù)指導(dǎo)下，終于撥通遠(yuǎn)方孫子的視頻電話，看著屏幕里蹦跳的小家伙，她緊緊攥著手機(jī)抹了抹眼角：“以前想孫子只能打電話，現(xiàn)在能看見(jiàn)他笑，心里踏實(shí)多了?！?/p>

灣沚區(qū)前進(jìn)社區(qū)的王大爺學(xué)會(huì)用“皖事通”查醫(yī)保繳費(fèi)記錄后，特意跑到社區(qū)辦公室說(shuō)：“以前得騎車跑鎮(zhèn)上去問(wèn)，現(xiàn)在手指一點(diǎn)就清楚，你們真是幫大忙了?！狈?wù)結(jié)束時(shí)，前進(jìn)社區(qū)的老人們集體送上親手書(shū)寫的書(shū)法對(duì)聯(lián)：“數(shù)字課堂傳新知，溫暖教學(xué)筑未來(lái)”，筆墨間滿是真摯謝意。

為精準(zhǔn)對(duì)接需求，團(tuán)隊(duì)還在上海、安徽、蘭州等多地發(fā)放2500余份調(diào)查問(wèn)卷，用扎實(shí)數(shù)據(jù)為服務(wù)優(yōu)化“導(dǎo)航”。

數(shù)字增能的背后，是對(duì)老人尊嚴(yán)的細(xì)致守護(hù)，課堂上總有“專屬溫暖”。每次上課，總有幾位老人不好意思舉手提問(wèn)。年輕的小講師就主動(dòng)湊過(guò)去：“阿姨，我坐您邊上，看我們倆誰(shuí)學(xué)得快?！庇欣先藫?dān)心自己記不住，在小本子上寫滿了密密麻麻的步驟，志愿者看見(jiàn)后，又幫著用手機(jī)拍下來(lái)保存，笑稱是“備份版小抄”。志愿者發(fā)現(xiàn)有老人視力不好，就提前把課件字體調(diào)大，還準(zhǔn)備了放大鏡。

五年接力，初心始終。這支由華東師大學(xué)子組成的志愿隊(duì)，核心成員換了一屆又一屆，但服務(wù)從未間斷。他們不僅編寫了《老年人智能手機(jī)使用指南》等實(shí)用手冊(cè)，同時(shí)，通過(guò)扎實(shí)的調(diào)查研究產(chǎn)出多篇優(yōu)秀論文，并斬獲3項(xiàng)全國(guó)性榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)成員提出的相關(guān)提案還得到長(zhǎng)寧區(qū)政協(xié)正式答復(fù)，推動(dòng)老年數(shù)字包容從社區(qū)實(shí)踐走向政策回應(yīng)，讓“銀齡不掉隊(duì)”的理念被更多人知曉。數(shù)字時(shí)代的文明，從來(lái)都該是不讓任何人掉隊(duì)的文明。