作為一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，這些年，黃浦區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)各聘請(qǐng)了10位養(yǎng)老服務(wù)“觀察員”和10位“體驗(yàn)官”，這些天，“觀察員”“體驗(yàn)官”走進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)一線，實(shí)地感受為老服務(wù)。

據(jù)介紹，黃浦區(qū)養(yǎng)老服務(wù)觀察員、體驗(yàn)官來(lái)自不同領(lǐng)域，由政協(xié)委員、人大代表、黨派代表、律師、媒體記者等組成，體驗(yàn)官來(lái)自各街道老年代表，他們以親身體驗(yàn)和客觀視角，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)與反饋，通過(guò)他們的宣傳與推廣，不僅增強(qiáng)了養(yǎng)老服務(wù)工作的透明度與公信力，還進(jìn)一步擴(kuò)大了養(yǎng)老服務(wù)工作在社會(huì)上的影響力，吸引更多人關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

在社區(qū)長(zhǎng)者餐廳、老年社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)站等場(chǎng)所，觀察員和體驗(yàn)官深入了解養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施運(yùn)作情況，詳細(xì)詢問(wèn)各項(xiàng)為老服務(wù)舉措服務(wù)時(shí)間、覆蓋人群等，還詢問(wèn)了老人們的切身感受，并形成調(diào)研報(bào)告提交區(qū)相關(guān)部門。

在馨逸養(yǎng)護(hù)院長(zhǎng)者餐廳，體驗(yàn)官們發(fā)現(xiàn)，不少菜品由于提前打好放在窗口，一定程度造成了菜品冷得快。為此，當(dāng)即向食堂負(fù)責(zé)人反應(yīng)了這一情況，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，改善了服務(wù)流程，確?！白尷先顺陨蠠岷躏垺?。

在黃浦區(qū)愛(ài)以德養(yǎng)老院，體驗(yàn)官發(fā)現(xiàn)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老院二層向社區(qū)開(kāi)放，套餐式供餐，三菜或四菜可選，少鹽少油不過(guò)篜魚(yú)口味欠佳，特別是領(lǐng)飯和湯的地方小，容易碰撞，且與回收點(diǎn)比鄰。通過(guò)調(diào)研，體驗(yàn)官們表示：“無(wú)障礙通道和利用弧形結(jié)構(gòu)設(shè)置輪椅座位值得推廣”。

如今，隨著宣傳覆蓋面逐步擴(kuò)大，黃浦區(qū)“五邊十色”助老服務(wù)卡知曉率越來(lái)越高，使用人數(shù)也是逐步增多，相關(guān)供餐企業(yè)也表示，后續(xù)將翻新老字號(hào)長(zhǎng)者套餐，讓老人們享受更多“食惠”福利。

記者 / 高磊

編輯 / 樊陸佳

圖片 / 高磊

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