監(jiān)督一線

近日，家住中南世紀城6期11幢樓的業(yè)主向反映，他們11月交水費時發(fā)現(xiàn)，家里的用水量突然上漲，而自來水公司工作人員上門檢查后表示水表沒問題。這到底是什么原因呢，來看記者調(diào)查。

在中南世紀城6期11幢樓，業(yè)主們紛紛表示，11月自家的水費突然上漲，用水量激增卻查不出原因。

中南世紀城6期居民

家家上漲。我家用五十多噸，開浴室呢？（以前有沒有漲過？）以前哪有這么多啊。上個月沒有這么多。

中南世紀城6期居民

水就是多出來了，這個月為什么，和上個月水不同，這個月多幾十塊錢呢，一家。

中南世紀城6期居民

我們家平時用的，最高的也就41噸水，這次直接60噸水，所以我們要求這個水，60噸我們家用哪去了？對吧，要不然怎么會用這么高。

樓棟電梯口張貼了一則通知，上面顯示，為保障計量的準確性，小區(qū)水表已達更換年限。11月16日至12月14日期間實施水表調(diào)換。居民們懷疑是不是水表計數(shù)出現(xiàn)了故障。

中南世紀城6期居民

水表還是以前那個水表，又沒更換。這個水怎么轉(zhuǎn)這么快，我家媳婦說的大概多十來噸水呢。

中南世紀城6期居民

上個月洗澡還多一點呢，這個月天冷，洗澡還少一點，還有洗衣服也少一點。以前天天洗衣服，現(xiàn)在是兩天洗一次，三天洗一次。

中南世紀城6期居民

我們這個基本上是固定的，每個月扣七十多或者六十多，或者八十，都在這個之間。但現(xiàn)在這個月一下子升到一百多了。

部分業(yè)主提供了家庭用水量明細，其中一戶2025年7月繳費用水量37噸，9月繳費用水量27噸，11月繳費用水量60噸。業(yè)主質(zhì)疑，近兩個月的用水量相當于之前4個月的用水量，這很不合理。業(yè)主們反復向水務(wù)公司尋求解釋，但上門檢修人員只稱水表沒有問題。

中南世紀城6期居民

反正派人來看了，就說表是對的，我們也不可能光相信你表是對的，但是我家錢上去了，平白無故就突然多了這么多，我們也不可能承認的是不是，所以要求他（解釋）。

在現(xiàn)場，業(yè)主們再次撥通了鹽城市水務(wù)集團客服電話，工作人員表示，如果懷疑水表計數(shù)存在問題，需要進行專業(yè)檢測。

鹽城市水務(wù)集團有限公司客服

（2025年9月份實收水量是27噸，2025年11月份實收水量是60噸，現(xiàn)在的用水量比夏天的還要多出這么多，是什么情況呢？）

這個我不太清楚，我這邊看到的數(shù)據(jù)是這樣的，如果說您對這個水量有疑問，我們可以派單，安排工作人員和您對接。

用水量為何大幅上漲？水表是否存在計數(shù)問題？帶著疑問，記者來到鹽城市水務(wù)集團有限公司，工作人員查詢后臺數(shù)據(jù)后作出解釋。

鹽城市水務(wù)集團有限公司工作人員

每兩個月的2號，單月的2號我們抓取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)抓取了之后，自動上傳的數(shù)據(jù)過來的。這個表，當時9月2號的時候，抓取數(shù)據(jù)不自動上傳了，是抓到8月20號的數(shù)據(jù)。實際上從8月20號到月底，到9月2號，這期間還有一定的水量，導致了在2025年11月份，我們再抄表的時候，我們發(fā)現(xiàn)2號數(shù)據(jù)抓得還是不對，然后我們6號到現(xiàn)場去看的，手機抄回來的，是這樣的。所以說感覺這個里面，本來27噸它就少，然后加上這個60噸它又多，所以說把它的余量余在上面，平均下來，比如說總共是87噸，相當于（每個月）40多噸水，因為這個涉及到是夏天，可能這個地方，7月到9月份，9月份用水，夏天高峰的時候，它可能這個月還多一點。

水務(wù)集團工作人員表示，用水量的上漲和需要更換新水表無關(guān)，如果居民對水表計數(shù)存疑，也可以進行檢測鑒定。對于存疑的業(yè)主，他們將做好溝通解釋工作。

鹽城市水務(wù)集團有限公司工作人員

（這個水表是沒有問題的？）水表肯定沒有問題。（你們?nèi)ガF(xiàn)場檢測過了嗎？）這個不要檢測，這些水表都是遠程自動上傳的水表，都是沒有問題的。（怎么核實它有沒有問題呢？）水表核實啊？（因為我們也打了電話說是要第三方機構(gòu)檢測。）可以啊，如果說他懷疑有問題，可以打報告，我們公司可以給他效驗水表，都沒有問題的。咱們家里就可以效表，他只要提出來申請，我們就可以校表，授權(quán)的，市質(zhì)量監(jiān)督局給我們授權(quán)的，我們有這個資質(zhì)來效水表的。

水費爭議看似小事，卻直接關(guān)乎民生信任。供水單位需摒棄“被動回應”姿態(tài)，合理、迅速地回應群眾關(guān)切，以技術(shù)升級與主動服務(wù)化解矛盾，唯有數(shù)據(jù)透明、溝通順暢，才能筑牢“自來水”般的清澈公信力，確保用戶權(quán)益不受損害。