最近一 從土耳其伊斯坦布爾飛新加坡的 新航乘客，是真的有點(diǎn)心累。

原定12日下午1點(diǎn)15分起飛的 SQ391航班 ，結(jié)果一上來(lái)就出狀況。飛機(jī)在起飛前發(fā)現(xiàn)襟翼出現(xiàn)技術(shù)故障，只能緊急返回停機(jī)坪檢查。工程師一開(kāi)始評(píng)估，覺(jué)得問(wèn)題有機(jī)會(huì)盡快解決，于是安排229名乘客被繼續(xù)留在機(jī)上等待，空服員也發(fā)了餐飲安撫大家。

但隨著檢查深入，工程師發(fā)現(xiàn)需要調(diào)配備用零件，還得更長(zhǎng)的維修時(shí)間，航班沒(méi)辦法按原計(jì)劃起飛，新航只能正式宣布延誤。這一等，就是好幾個(gè)小時(shí)，乘客們最終被請(qǐng)下飛機(jī)。

之后有安排餐券和酒店住宿給大家。地勤當(dāng)時(shí)通知的新起飛時(shí)間是次日（13日）晚上7點(diǎn)。

可惜計(jì)劃又被一改再改：13日下午航班起飛時(shí)間先被推遲到14日凌晨12 點(diǎn)，沒(méi)過(guò)多久又再度推遲到凌晨3點(diǎn)才真正起飛。這樣一來(lái)，從最初原定起飛時(shí)間，到真正離開(kāi)伊斯坦布爾，整整延誤了將近38小時(shí)。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

好在后續(xù)安排專業(yè)妥當(dāng)

該起延誤事件，引發(fā)了一些乘客不滿。但也有不少受影響乘客提到，新航在后續(xù)補(bǔ)救上算是有交代：提供餐券、安排酒店、甚至在酒店設(shè)立有詢問(wèn)處，持續(xù)更新進(jìn)展。

新航的底線很清楚

新航方面也回應(yīng)媒體，對(duì)航班延誤給乘客帶來(lái)的不便深表歉意，并再次強(qiáng)調(diào)一句話——乘客和機(jī)組人員的安全，始終是新航的首要考量。

這并不是一句空話。

此前一架從英國(guó)曼徹斯特飛往新加坡的SQ301航班就因一名乘客在飛行途中突發(fā)嚴(yán)重不適，需要緊急醫(yī)療幫助，于飛行途中改飛到阿塞拜疆巴庫(kù)著陸，將該乘客交由當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理。

LEO丨編輯

CY丨編審

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