近日，遼寧電視臺(tái)“大海熱線”欄目曝光了遼寧省內(nèi)沈陽、錦州等三地出租車運(yùn)營(yíng)亂象，其中特別指出沈陽火車站周邊存在“高價(jià)攬客”問題。

記者在暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，從沈陽北站北廣場(chǎng)前往南廣場(chǎng)，短短1.8公里的路程，竟有攬客司機(jī)直接開價(jià)20元，且明確拒絕打表計(jì)費(fèi)。而根據(jù)沈陽出租車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這段路程正常僅需起步價(jià)9元左右。視頻中，攬客者含糊其辭、刻意誤導(dǎo)乘客的行為，反映出部分從業(yè)人員在利益驅(qū)動(dòng)下缺乏規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

這類現(xiàn)象并非偶然。長(zhǎng)期以來，全國(guó)多地交通樞紐、旅游景點(diǎn)周邊頻現(xiàn)出租車議價(jià)、拒載、繞路等不規(guī)范行為，嚴(yán)重影響了乘客的出行體驗(yàn)和城市形象。

盡管近年來各地交通運(yùn)輸部門持續(xù)開展專項(xiàng)整治，例如沈陽在機(jī)場(chǎng)、火車站等關(guān)鍵站點(diǎn)設(shè)置了“乘車參考價(jià)目表”，明示前往主要地點(diǎn)的預(yù)估費(fèi)用，一定程度上提高了價(jià)格透明度，遏制了隨意要價(jià)的行為，也對(duì)出租車行業(yè)整體形象有所修復(fù)，但實(shí)際問題仍未根除。

當(dāng)前，隨著網(wǎng)約車、共享單車、地鐵等多元化出行方式的快速發(fā)展，傳統(tǒng)出租車行業(yè)面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這樣的背景下，出租車行業(yè)形象與服務(wù)品質(zhì)更成為生存發(fā)展的關(guān)鍵。若部分司機(jī)仍以“一次性交易”的心態(tài)對(duì)待乘客，通過高價(jià)攬客獲取短期利益，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，更會(huì)不斷侵蝕公眾對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。長(zhǎng)此以往，將加速行業(yè)整體聲譽(yù)下滑，進(jìn)而影響出租車從業(yè)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)生計(jì)。

因此，治理出租車亂象不能僅靠一時(shí)的運(yùn)動(dòng)式整頓，而必須建立常態(tài)化、精細(xì)化的監(jiān)管機(jī)制。一方面，應(yīng)進(jìn)一步暢通投訴渠道，簡(jiǎn)化反饋流程，并確保每起投訴得到及時(shí)查實(shí)與處理，對(duì)違規(guī)行為形成有效震懾；另一方面，可借助信息化手段，如加強(qiáng)車內(nèi)錄音錄像設(shè)備管理、推行電子支付與行程追溯系統(tǒng)，使運(yùn)營(yíng)過程更透明、可監(jiān)督。此外，行業(yè)內(nèi)部也需加強(qiáng)職業(yè)道德與服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)從業(yè)人員樹立“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”的理念，從源頭改善服務(wù)意識(shí)。

值得注意的是，此次媒體報(bào)道中也提及了錦州等地存在的問題及一些地方性的治理思路，完整視頻如下：

歸根結(jié)底，出租車是城市文明的流動(dòng)窗口，是外地人的“第一印象”，其運(yùn)營(yíng)秩序與服務(wù)水準(zhǔn)直接關(guān)系市民與旅客的獲得感。唯有持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管、提升服務(wù)，才能重塑行業(yè)形象，重新贏得乘客的認(rèn)可與信賴。