農(nóng)業(yè)銀行西向支行的柜臺(tái)前，一位老人的手指正微微顫抖著，她小心翼翼地推過(guò)來(lái)三張定期存單，總額18萬(wàn)元，距離到期還有兩個(gè)月。

按照業(yè)務(wù)流程，客戶經(jīng)理認(rèn)真詢問(wèn)：“奶奶，您這存單還沒到期，是遇到急事要提前支取嗎？”聲音透過(guò)對(duì)講器傳出來(lái)，溫和又清晰。

“姑娘，都幫我取出來(lái)，要現(xiàn)金?！?老人的聲音不大，卻透著一股難以掩飾的急切，她眼神閃躲，補(bǔ)充了一句“家里有事”。話音剛落，口袋里的手機(jī)突然震動(dòng)起來(lái)，老人慌亂地按掉，這個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作，讓客戶經(jīng)理瞬間警覺——這和上周內(nèi)控晨會(huì)上通報(bào)的電信詐騙案例特征，簡(jiǎn)直如出一轍。

客戶經(jīng)理不動(dòng)聲色地放慢了操作節(jié)奏，柔聲提醒：“奶奶，18萬(wàn)現(xiàn)金帶在身上太不安全了，要不您等家人來(lái)接？”

“不用！” 老人突然提高了音量。恰在此時(shí)，手機(jī)再次響起，她瞥見來(lái)電顯示，整個(gè)人瞬間繃緊了。

客戶經(jīng)理當(dāng)即停下手中的動(dòng)作，直視著老人的眼睛，認(rèn)真地問(wèn)：“奶奶，最近騙子專盯著老年人下手，花樣特別多。您取這么多錢，跟家里孩子商量過(guò)嗎？”

這句話像觸動(dòng)了什么開關(guān)，瞬間觸動(dòng)了老人緊繃的神經(jīng)。她的嘴唇開始顫抖，眼眶倏地紅了，下意識(shí)地攥緊手機(jī)?？蛻艚?jīng)理見狀，果斷給內(nèi)勤行長(zhǎng)打了手勢(shì)——這是銀行員工之間的暗號(hào)，意為“疑似遭遇詐騙，需要協(xié)助”。

很快，內(nèi)勤行長(zhǎng)快步走了過(guò)來(lái)，聲音平穩(wěn)又溫和：“奶奶，上個(gè)月咱們支行也有位老人家差點(diǎn)被騙，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是騙子冒充公檢法辦案。您要是遇到什么難處，別憋在心里，說(shuō)出來(lái)咱們一起想辦法?！?/p>

聽到這話，老人再也忍不住了，她捂住臉，肩膀控制不住地抽動(dòng)起來(lái)。手機(jī)從指間滑落，屏幕還亮著，一個(gè)陌生的外地號(hào)碼正在反復(fù)撥入。

“他們說(shuō)我孫子打傷人，要賠18萬(wàn)調(diào)解金，還不讓我告訴任何人……” 老人哽咽著，終于道出了實(shí)情。原來(lái)，騙子冒充“公安局工作人員”，聲稱她的孫子涉嫌傷人，需立即支付18萬(wàn)“調(diào)解金”，并威脅不得告知任何人。

情況緊急，銀行員工一邊安撫老人的情緒，一邊迅速聯(lián)系她的孫子。電話接通的那一刻，聽筒里傳來(lái)年輕人清晰的聲音：“奶奶，我在學(xué)校準(zhǔn)備期末考試呢，啥事都沒有！”

聽到孫子的聲音，老人懸著的心終于落了地，她癱坐在椅子上，說(shuō)著：“這可是我一輩子的積蓄?。　?/p>

日終交接班時(shí)，內(nèi)勤行長(zhǎng)看著大家，鄭重叮囑道：“今天，我們可能只是多問(wèn)了一句，但對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，卻是守住了幾十年的心血?！?/p>

作為一線柜員，每天要面對(duì)上百筆業(yè)務(wù)，重復(fù)著相似的操作流程。但正是這日復(fù)一日的堅(jiān)守與警惕，讓那些看似普通的詢問(wèn)，化作了守護(hù)客戶資金安全的防線。

識(shí)破電信詐騙從來(lái)都不是一個(gè)抽象的概念，它藏在每一次耐心地追問(wèn)里，藏在每一個(gè)警覺的眼神中，藏在每一次看似“多管閑事”的關(guān)心里。而這份堅(jiān)守的回報(bào)，就在客戶那聲顫抖的“謝謝”里，在那份被守護(hù)住的生活里。