北京
為切實(shí)解決偏遠(yuǎn)山區(qū)客戶辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，切實(shí)打通保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”，將便民舉措落到實(shí)處，2025年12月9日，中國人壽淶水支公司客戶服務(wù)部經(jīng)理李艷純深入轄區(qū)偏遠(yuǎn)山區(qū)，上門為客戶辦理重要通知項(xiàng)目變更及微信電子化授權(quán)服務(wù)。
淶水山區(qū)部分村落位置偏遠(yuǎn)、交通不便，老年客戶居多，不少人面臨智能手機(jī)操作困難、往返公司辦事不便等問題。為解決這一情況，本著“客戶至上”理念，李艷純驅(qū)車前往趙各莊鎮(zhèn)、龍門鄉(xiāng)、其中口鄉(xiāng)、九龍鎮(zhèn)等山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，逐戶走訪有需求的客戶，耐心細(xì)致地向客戶講解重要通知項(xiàng)目變更的核心內(nèi)容、辦理意義及后續(xù)影響，手把手指導(dǎo)客戶完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)等流程；針對(duì)微信電子化授權(quán)這一便捷服務(wù)，他用通俗易懂的語言演示操作步驟，解答客戶關(guān)于賬戶安全、使用方法等方面的疑問，確保客戶全面了解并自愿完成授權(quán)。同時(shí)，李艷純還主動(dòng)詢問客戶的保單持有情況和服務(wù)需求，為客戶提供一對(duì)一的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，用專業(yè)、貼心的服務(wù)贏得了客戶的一致認(rèn)可與好評(píng)。
此次上門服務(wù)不僅有效解決了山區(qū)客戶“辦事難”的問題，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了中國人壽“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)文化，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢抡J(rèn)可與高度評(píng)價(jià)。
未來，中國人壽淶水支公司將繼續(xù)聚焦特殊群體和偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶需求，持續(xù)優(yōu)化適老化、便捷化服務(wù)舉措，不斷延伸服務(wù)觸角，全力打通保險(xiǎn)服務(wù)的“最后一公里”，讓金融溫度惠及每一位客戶。
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