今年以來(lái)，莒縣城陽(yáng)街道便民服務(wù)大廳牢牢錨定“高效辦成一件事”改革核心目標(biāo)，精準(zhǔn)聚焦企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”，以流程再造為關(guān)鍵突破口，以服務(wù)升級(jí)為貫穿主線，以群眾滿意為最終衡量標(biāo)尺，持續(xù)深化“放管服”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)全方位提升，成功打造出兼具速度與溫度的基層便民服務(wù)前沿陣地。

為夯實(shí)高效辦事基礎(chǔ)，大廳以“一窗受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”為核心導(dǎo)向，對(duì)96項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)展系統(tǒng)性梳理與整合。通過(guò)打破市場(chǎng)監(jiān)管、社保、民政等多部門(mén)之間的壁壘，將原本分散在不同窗口的業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合，把以往需要企業(yè)群眾多窗跑動(dòng)、多部門(mén)輾轉(zhuǎn)辦理的“一系列事”，整合優(yōu)化為“一件事”，讓辦事流程更簡(jiǎn)潔、更高效。其中，“個(gè)體工商戶開(kāi)辦一件事”便是典型范例，該事項(xiàng)將注冊(cè)登記、社保參保等多個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)融合，辦理環(huán)節(jié)大幅壓縮至1個(gè)，最快可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，從源頭上為企業(yè)群眾節(jié)省了辦事時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本，獲得廣泛好評(píng)。

在提升群眾辦事體驗(yàn)方面，大廳著力構(gòu)建“線上+線下”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓便民服務(wù)覆蓋更全面、體驗(yàn)更舒心。線上渠道全面發(fā)力，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛(ài)山東”APP等數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)96項(xiàng)高頻事項(xiàng)“掌上辦、網(wǎng)上辦”，目前線上辦件量已占總辦件量的55%，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，打破了時(shí)間與空間的限制。線下實(shí)體大廳持續(xù)優(yōu)化，不僅設(shè)置了溫馨便捷的咨詢引導(dǎo)臺(tái)與便民服務(wù)區(qū)，還配備了老花鏡、免費(fèi)打印、飲用水等貼心設(shè)施，為辦事群眾提供舒適環(huán)境。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，大廳專(zhuān)門(mén)推出全程幫辦代辦服務(wù)，2025年全年累計(jì)完成幫辦代辦業(yè)務(wù)1069件，有效化解了特殊群體“不會(huì)辦、不便辦”的實(shí)際難題。

為確保改革舉措落地見(jiàn)效，大廳始終堅(jiān)持“強(qiáng)隊(duì)伍、嚴(yán)監(jiān)督”雙輪驅(qū)動(dòng)。在隊(duì)伍建設(shè)上，致力于打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，2025年全年組織開(kāi)展涵蓋業(yè)務(wù)流程、政策解讀、服務(wù)禮儀等多方面的專(zhuān)題培訓(xùn)10余次，全面提升工作人員的“一窗通辦”能力與綜合服務(wù)水平，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了群眾的高度認(rèn)可，群眾滿意度高達(dá)99%。在監(jiān)督管理上，建立健全全方位監(jiān)督反饋機(jī)制，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、公開(kāi)投訴電話，全面推行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)全覆蓋、問(wèn)題反饋即時(shí)化、整改落實(shí)高效化。2025年全年共收集群眾各類(lèi)建議25條，整改完成率達(dá)到100%；同時(shí)定期開(kāi)展流程自查自糾工作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為“高效辦成一件事”改革穩(wěn)步推進(jìn)保駕護(hù)航。

為讓改革成果惠及更多企業(yè)群眾，大廳積極拓寬宣傳渠道，推動(dòng)改革紅利直達(dá)快享。通過(guò)村居公告欄張貼宣傳海報(bào)、微信公眾號(hào)推送政策指南、網(wǎng)格員入戶面對(duì)面講解等多種方式，廣泛宣傳“一件事”集成服務(wù)流程、線上辦理操作方法及最新政務(wù)服務(wù)政策，著力提升群眾對(duì)改革舉措的知曉率和應(yīng)用熟練度，全力推動(dòng)服務(wù)模式從“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，讓群眾真正做到“懂政策、會(huì)辦事、少跑腿”。

2025年，城陽(yáng)街道便民服務(wù)大廳各項(xiàng)服務(wù)工作成效顯著，交出了一份沉甸甸的民生答卷。行政審批領(lǐng)域，累計(jì)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照設(shè)立及變更3921件、注銷(xiāo)2531件，核發(fā)食品經(jīng)營(yíng)許可設(shè)立982件、小餐飲小作坊許可188件，完成各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)核查數(shù)百家；人社服務(wù)領(lǐng)域，成功處理相關(guān)熱線及平臺(tái)案件579件，完成就業(yè)困難人員認(rèn)定500人，開(kāi)發(fā)城鄉(xiāng)公益性崗位410個(gè)，助力群眾實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)；扶殘助殘領(lǐng)域，新辦殘疾人證399件，為177名殘疾人提供精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)，協(xié)助76人申請(qǐng)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，切實(shí)保障特殊群體權(quán)益；醫(yī)療保障領(lǐng)域，辦理慢特病業(yè)務(wù)39件，完成醫(yī)療保險(xiǎn)參保7560人，提供各類(lèi)備案及咨詢服務(wù)超400人次，筑牢群眾健康保障防線；退役軍人服務(wù)領(lǐng)域，辦理優(yōu)待證110件，完成年度優(yōu)撫確認(rèn)160人，維護(hù)信息系統(tǒng)3000人次，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)待撫恤政策，讓退役軍人感受到關(guān)懷與溫暖。

下一步，城陽(yáng)街道便民服務(wù)大廳將繼續(xù)錨定“高效辦成一件事”核心目標(biāo)，在流程優(yōu)化上再下功夫、在服務(wù)質(zhì)效上再提標(biāo)準(zhǔn)，全力營(yíng)造“流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、幸福感與安全感，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)地方高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多基層力量。

（通訊員 史增敏）

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