新西蘭一對(duì)夫婦因在2023年

利息高點(diǎn)時(shí)選擇

鎖定五年期固定房貸利率而后悔，

向銀行投訴要求免除

高達(dá)5萬(wàn)紐幣的提前解約費(fèi)，

并指控銀行對(duì)其進(jìn)行誤導(dǎo)施壓。

但銀行業(yè)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)經(jīng)審查后認(rèn)定

銀行無(wú)不當(dāng)行為，駁回了其訴求。

新西蘭銀行業(yè)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)Banking Ombudsman Scheme本月發(fā)布了的一份案情說(shuō)明，Adeline和她的丈夫William在2021年和2022年間將房貸利率鎖定了一年，并在2023年以當(dāng)時(shí)的最低利率續(xù)簽了五年固定利率。

數(shù)據(jù)顯示，2023年間五年期特惠利率的平均水平在6.29%至6.66%之間，而目前新西蘭各大行的一年期利率普遍在4.49%。因此，這對(duì)夫婦希望銀行免除提前終止固定期限貸款的費(fèi)用，該費(fèi)用估計(jì)在45,000至50,000紐幣之間。

2025年，這對(duì)夫婦的財(cái)務(wù)狀況發(fā)生了變化，William在7月份聯(lián)系貸款銀行詢問(wèn)提前終止固定利率的費(fèi)用。Adeline表示，銀行誤導(dǎo)施壓并壓迫使他們將貸款利率鎖定五年。

該女子表示，她當(dāng)時(shí)聽(tīng)取了銀行工作人員的建議，并對(duì)銀行提供的3000紐幣忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)提出質(zhì)疑，認(rèn)為工作人員通過(guò)“向她施壓”來(lái)達(dá)到自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

該機(jī)構(gòu)在審查了這對(duì)夫婦與銀行間的往來(lái)通訊后表示，沒(méi)有證據(jù)表明銀行工作人員在2021至2022年重新鎖定利率上對(duì)Adeline施加壓力。

“2023年，Adeline與一位銀行高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行房屋貸款審查會(huì)議。該女子回憶說(shuō)，這位經(jīng)理表示利率可能會(huì)上漲，并表示她在選擇鎖定五年利率時(shí)正是基于這一建議?！?/p>

“銀行沒(méi)有錄音此次電話會(huì)議，盡管經(jīng)理向她提供了標(biāo)準(zhǔn)的銀行披露信息，并且經(jīng)理的后續(xù)電子郵件總結(jié)了討論的具體情況和利率選項(xiàng)。該電子郵件中沒(méi)有包含任何關(guān)于鎖定五年利率的建議。”

該機(jī)構(gòu)稱，這位女士詢問(wèn)了五年期利率并接受了該利率，同時(shí)還獲得了3000紐幣的忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)，該獎(jiǎng)勵(lì)要求她必須留在該銀行至少三年。

“在Adeline做出決定之前，銀行給了她充足的時(shí)間、多種選擇以及準(zhǔn)確的書(shū)面信息。我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)銀行存在任何施壓或誤導(dǎo)行為的證據(jù)?！痹摍C(jī)構(gòu)說(shuō)。

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