重慶
車企和老車主的關(guān)系，從來就不應(yīng)該是“一手交錢，一手交貨”后就漸行漸遠了，而是要看技術(shù)迭代的潮流中，車企是否有愿意和老車主們一起向前的態(tài)度。即便是現(xiàn)在，很多時候用戶的焦慮并非全源于產(chǎn)品本身，而是感覺自己成了車企進步的“墊腳石”，被技術(shù)迭代悄無聲息地甩在身后。所以真正能站穩(wěn)腳跟的品牌，懂得在往前沖的時候，也不忘拉老車主一把。
跨代更換，不止是技術(shù)突破
近期，極氪即將為2024款搭載激光雷達的001和009車主，啟動“千里浩瀚H7輔助駕駛軟硬件系統(tǒng)更換”眾籌，這事兒在行業(yè)里算頭一遭——從Mobileye方案跳到NVIDIA DRIVE Thor-U平臺，這種跨代際的系統(tǒng)更換，技術(shù)復(fù)雜度和成本都高得嚇人。
盡管眾籌并非極氪首創(chuàng)，但極氪這次的系統(tǒng)更換并非簡單的升級，也之前其他友商的智駕眾籌也完全不是一個量級。比如之前小鵬的芯片眾籌升級只是單一部件的替換，技術(shù)成熟度高，施工也簡單；而極氪這次則是整個輔助駕駛系統(tǒng)的“大換血”，還要重新匹配車身線路和軟件邏輯。這種差異背后，是企業(yè)對老車主需求的不同理解——小鵬解決的是“體驗瑕疵”，極氪要補的是“技術(shù)代差”，難度和誠意都是很高的。
再具體來了解一下此次眾籌的內(nèi)容：超過7萬符合條件的001及009車主能在極氪APP參與，眾籌成了就按付款順序邀約安裝；要是沒成，3個工作日內(nèi)錢就原路退回。另外，近30萬沒法硬件升級的早期車主，還能拿到2萬元權(quán)益券，在2030年前不管是抵眾籌費還是增換購都能用。
日常福利不摻水，權(quán)益細節(jié)見真章
這次眾籌是極氪對于001與009老車主們的一次重磅的大回饋，但極氪對老車主的關(guān)照，其實也早就是企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。極氪從不用“福利”搞營銷噱頭，而是把所有舉措都扎在用車最剛需的地方。比如在2022年首批極氪001車主，交付現(xiàn)場，極氪不僅為創(chuàng)始用戶帶來了貼心的交付權(quán)益禮包，更上線了極氪 001尊享服務(wù)包，涵蓋品牌保險、基礎(chǔ)保養(yǎng)、擁車保障等多重權(quán)益，這也是業(yè)內(nèi)同等規(guī)格服務(wù)禮包，首次來到萬元以內(nèi)。
之前的OTA更新同樣把老車主放在優(yōu)先位，2024年3月推送的2.8.0版本，核心優(yōu)化就是老車主集中反饋的車機卡頓問題——通過升級高通8155芯片的調(diào)度算法，把應(yīng)用啟動速度提升了30%，連倒車影像的加載延遲都壓到了0.5秒內(nèi)。到了冬天，極氪還會針對北方車主推出“冬季暖芯行動”，不僅免費給電池做健康檢測，還會給車底電池包加裝防水保溫套件，光這兩項服務(wù)在外面做至少要花800塊。這些事單個看都不算大，但勝在持續(xù)兌現(xiàn)，就像靠譜的鄰居，平時不聲張，需要時總能遞上援手。
關(guān)鍵時候不缺位，福利夠?qū)嵲?/strong>
日常關(guān)懷暖人心，在車主最在意的關(guān)鍵節(jié)點上，極氪也從不掉鏈子。針對煥新 001 和 7X 的等車用戶，極氪推出了 “安心等車三重保障”，把顧慮直接擋在門外。要是因為品牌原因?qū)е绿彳囇悠诘?2026 年開票，國家購置稅政策調(diào)整產(chǎn)生的差額會全額補貼，完全不用擔(dān)心里程碑式的額外支出。
等車超過約定周期還能拿實打?qū)嵉难a償：煥新 001 等車超 42 天、7X 超 28 天，從次日起每天能領(lǐng) 1000 極分，累計最多能拿 5 萬極分，在極氪商城能直接兌換保養(yǎng)、車品等實用好物。更有意思的是，11 月起每周日還有專屬抽獎，訂車后到提車前進 App 就能參與，讓漫長的等車過程多了份小期待。這種把用戶等車焦慮轉(zhuǎn)化為福利的操作，比單純的口頭安撫實在多了。
所以要是2024款車主有近一兩年換車的打算，那就更沒必要湊這個熱鬧了。車開不了多久就要出手，升級的成本大概率收不回來，反而可能因為是“后期改裝”讓二手車保值率受影響。極氪給的權(quán)益券有效期到2030年，留著換新車時抵2萬元尾款，比現(xiàn)在參與眾籌來的更劃算。
總之，極氪這次的眾籌，本質(zhì)上是用更透明的方式平衡企業(yè)投入和用戶需求，且過往那些實打?qū)崝€下來的用戶口碑，加上這次給老車主的“交代”，無疑又拉了一波路人緣和車主的好感度。這次又用行業(yè)首創(chuàng)的跨代更換，展現(xiàn)了不甩鍋老車主的態(tài)度。
但對車主來說，系統(tǒng)更換固然誘人，都得結(jié)合自己的用車情況算筆明白賬。畢竟好的消費決策，從來不是被“誠意”綁架，而是清楚自己真正需要什么；理性選擇，才是對自己錢包最負責(zé)的態(tài)度。
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