室內(nèi)滑雪場館貼出“喬遷通知”后，至今未恢復(fù)營業(yè)，負(fù)責(zé)人電話無人接聽，消費(fèi)者數(shù)十萬元預(yù)付款無處退費(fèi)……

12月24日，市民于女士向本報(bào)反映，她于2023年11月在大連市一家商場內(nèi)的“雪四季滑雪訓(xùn)練場”支付了9581元預(yù)付款，購買滑雪課程。然而，截至目前，她仍有46節(jié)課未消費(fèi)。2024年年底，該滑雪館突然閉店，并貼出“喬遷升級”通知，承諾將在新址繼續(xù)營業(yè)。

但1年時(shí)間過去，新店遲遲未見開業(yè)，近期更是徹底失去聯(lián)系，負(fù)責(zé)人電話無法接通，也無法預(yù)約課程。目前，與于女士情況類似的消費(fèi)者至少有60人，人均未消費(fèi)的預(yù)付費(fèi)在6000元左右，他們均面臨退費(fèi)無門、投訴無果的問題。

雪四季室內(nèi)滑雪場閉店

冬意正濃，滑雪運(yùn)動(dòng)正值旺季，本是雪場賓客盈門之時(shí)。然而，一批預(yù)付高額費(fèi)用的滑雪愛好者卻很鬧心。他們常去的“雪四季室內(nèi)滑雪訓(xùn)練場”無法預(yù)約課程，此前支付的學(xué)費(fèi)也無處退費(fèi)。

2023年11月，于女士在這家場館支付9581元，購買了滑雪課程。2024年年底，場館發(fā)布一則“喬遷通知”，打亂了于女士的計(jì)劃。

通知稱，因會(huì)員數(shù)量增加、現(xiàn)有場地?zé)o法滿足需求，公司將擴(kuò)建場地并更新設(shè)備，自2024年12月29日起搬遷。搬遷期間，學(xué)員可正常參加雪場訓(xùn)練或異地外滑；原課程不含雪場課的，可免費(fèi)升級；會(huì)員有效期將順延，并贈(zèng)送3%的課時(shí)。

可是，會(huì)員們遲遲未收到新場館的開業(yè)通知。2025年2月，客服曾詢問于女士是否參加“外滑”，因時(shí)間不便，她未預(yù)約。直至今年10月，于女士再次聯(lián)系預(yù)約課程時(shí)，卻被告知“目前無法約課”。此時(shí)，她仍有46節(jié)課未消費(fèi)。

消費(fèi)者數(shù)十萬元預(yù)付款無處退費(fèi)

王女士和于女士情況類似。她在2021年為孩子報(bào)名了該滑雪館的課程，會(huì)員卡有效期直至2030年3月，至今仍有26次課未使用。

“從這家店開業(yè)不久，我就給孩子報(bào)了課，這次是第二次續(xù)費(fèi)。”王女士告訴記者，由于孩子后來主要在冬季去雪場上課，平時(shí)很少聯(lián)系場館。2024年冬天，孩子因腿部受傷暫停滑雪訓(xùn)練，等到近期她想再次預(yù)約時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)客服已不回復(fù)消息。她嘗試聯(lián)系此前熟悉的教練，也未獲得任何有效信息。

據(jù)了解，雪四季滑雪訓(xùn)練場主要提供滑雪培訓(xùn)，課程包括室內(nèi)訓(xùn)練與室外真實(shí)雪場教學(xué)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，受影響的消費(fèi)者至少有60人，涉及未消費(fèi)預(yù)付款金額數(shù)十萬元。其中不少人在2024年4月剛充值了預(yù)付費(fèi)，尚未約課就遇到了閉店的問題。

目前，該滑雪館負(fù)責(zé)人電話不通，所謂“新店”亦不見蹤影，消費(fèi)者課程凍結(jié)、退款無門。他們已通過多種渠道投訴維權(quán)，相關(guān)事件仍在處理中。

該企業(yè)關(guān)聯(lián)司法訴訟19條

根據(jù)消費(fèi)者提供的會(huì)員協(xié)議與付款記錄，記者注意到，其協(xié)議上所蓋合同專用章顯示的“大連本創(chuàng)體育發(fā)展有限公司”，與收款商戶名稱完全一致。

為厘清該機(jī)構(gòu)背景，記者通過企業(yè)信息平臺(tái)查詢獲悉，該公司成立于2014年3月11日，注冊地址位于大連市西崗區(qū)長春路171號，屬小微企業(yè)，經(jīng)營范圍為體育賽事策劃、體育經(jīng)紀(jì)、體育健康服務(wù)等項(xiàng)目。

記者多次嘗試聯(lián)系該企業(yè)在平臺(tái)登記的聯(lián)系電話，均無人接聽。進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，該公司關(guān)聯(lián)司法訴訟多達(dá)19條，其中開庭公告10起，時(shí)間跨越2025年2月至2026年2月，案由涉及房屋租賃合同糾紛、教育培訓(xùn)合同糾紛、服務(wù)合同糾紛等。本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此事。

經(jīng)營者行為涉嫌違約

就此事，記者采訪了全國普法為民好榜樣、北京市盈科（大連）律師事務(wù)所的王金海律師。王律師表示，經(jīng)營者行為涉嫌違約。

王律師說，首先，在消費(fèi)者充值會(huì)員卡時(shí)，其與滑雪場館之間就形成了預(yù)付款消費(fèi)服務(wù)合同法律關(guān)系。場館因自身原因撤店導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，單方面改變了服務(wù)內(nèi)容或方式，未經(jīng)消費(fèi)者同意，明顯違反了合同約定，涉嫌違約。

依據(jù)《民法典》第五百六十三條規(guī)定，有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形。以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時(shí)解除合同，但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對方。

此外，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條預(yù)付款后未履約的責(zé)任規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

王金海提醒，市民在辦理預(yù)付卡時(shí)需理性，主動(dòng)要求與商家簽訂書面的消費(fèi)合同，約定雙方權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)還要根據(jù)自己的實(shí)際需要、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻度適量充值，盡量不要一次充入過多金額，充值后要及時(shí)消費(fèi)，避免因使用時(shí)間過長，商家因經(jīng)營不善倒閉、跑路等不確定因素造成損失。

每次消費(fèi)后，要認(rèn)真核對消費(fèi)余額。如果產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，可先與商家進(jìn)行溝通協(xié)商解決，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù)，以便更好地保障自身的合法權(quán)益。

半島晨報(bào)、39度視頻記者劉宣州禾