大家還記得今年雙11期間，賈乃亮直播間因一款美妝產(chǎn)品被曝售假事件嗎？隨著官方檢測(cè)結(jié)果出爐與第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)曝光，事件迎來(lái)全面反轉(zhuǎn)，既為當(dāng)事人洗清冤屈，也揭開(kāi)了直播電商領(lǐng)域的維權(quán)隱憂。事件始末大揭秘，一起去看看吧！

事件起因是：一位消費(fèi)者的維權(quán)訴求。10月16日，該消費(fèi)者在賈乃亮抖音直播間“雙11大牌美妝巔峰盛典”中，通過(guò)嬌蘭官方旗艦店鏈接購(gòu)入7000余元的黃金復(fù)原蜜等產(chǎn)品。

收貨后，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝質(zhì)感、香味及使用體驗(yàn)與專柜正品存在差異，上臉后還出現(xiàn)刺痛、糊臉等不適反應(yīng)。

為證實(shí)猜想，消費(fèi)者自費(fèi)將產(chǎn)品送往第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，得到“綜合判定為偽造產(chǎn)品”的結(jié)論，這一結(jié)果迅速在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，“賈乃亮售假”的詞條短時(shí)間內(nèi)引發(fā)廣泛關(guān)注。

面對(duì)洶涌輿情，賈乃亮方、嬌蘭官方第一時(shí)間發(fā)布情況說(shuō)明，明確直播間所售商品均為品牌核心官方商品，雙方都承諾對(duì)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)到底。

但消費(fèi)者手中的“檢測(cè)報(bào)告”仍讓部分網(wǎng)友持保留態(tài)度，而事件的反轉(zhuǎn)出現(xiàn)在權(quán)威媒體的介入調(diào)查中。經(jīng)過(guò)具備國(guó)家CMA/CNAS資質(zhì)的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果顯示，直播間購(gòu)入樣品與專柜正品的成分一致性參數(shù)均達(dá)到98%以上，整體指標(biāo)無(wú)異常，從科學(xué)層面證實(shí)了產(chǎn)品的正品屬性。

公開(kāi)信息顯示，最初出具“假貨”結(jié)論的柚創(chuàng)壹電商科技（蘇州）有限責(zé)任公司，其實(shí)并未包含“檢驗(yàn)檢測(cè)”相關(guān)業(yè)務(wù)，也未取得國(guó)家CMA認(rèn)證資質(zhì)，僅能提供外觀比對(duì)服務(wù)，不具備化學(xué)檢測(cè)能力。

公司負(fù)責(zé)人亦承認(rèn)，其出具的報(bào)告僅注明“僅供參考”，禁止用于投訴維權(quán)等用途，消費(fèi)者使用該報(bào)告進(jìn)行維權(quán)的行為并未獲得機(jī)構(gòu)許可。

這家連合規(guī)實(shí)驗(yàn)室都沒(méi)有的公司，卻能出具“偽造產(chǎn)品”的確定性結(jié)論，其背后動(dòng)機(jī)引發(fā)質(zhì)疑，涉事公司后續(xù)還被發(fā)現(xiàn)悄悄更換門(mén)頭，更添疑點(diǎn)。

這場(chǎng)售假疑云的反轉(zhuǎn)，留下了多重啟示：對(duì)主播與品牌而言，直播電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力永遠(yuǎn)是產(chǎn)品品質(zhì)與供應(yīng)鏈透明化，唯有堅(jiān)守合規(guī)底線、建立嚴(yán)謹(jǐn)品控體系，才能在輿論風(fēng)浪中站穩(wěn)腳跟。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)需依托合法途徑與權(quán)威證據(jù)，選擇具備法定資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，避免被無(wú)資質(zhì)報(bào)告誤導(dǎo)。

對(duì)行業(yè)監(jiān)管而言，規(guī)范第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，才能從根本上遏制“假鑒定”亂象。